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周末大客流就挤爆上海野生动物园,接下来的国庆长假可咋整?
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来源:上观新闻 作者:栗思 2020-09-15 17:30
摘要:各大景区仍需提前做好预案,面对可能“井喷”式的文旅消费,采取应对措施。

9月12日,2020年上海旅游节开幕,一批高质量文旅产品、百余条漫游城市精品线路、上百项主题活动陆续登场。其中,开幕后限时一周的69家景点半价票活动,更是吸引了广大市民和游客纷纷前往。不过,记者在12345市民服务热线看到,游客纷至沓来的同时,不少景区交通瘫痪、防疫措施缺失等问题也随之涌现。目前的疫情影响下,出省游多有限制,申城本地游热度较高,如何兼顾疫情防控、游玩体验与市民游玩热情,应对接下来的中秋国庆大客流?各大景区仍需提前做好预案,面对可能“井喷”式的文旅消费,采取应对措施。


景区交通瘫痪 防疫措施缺失

9月12日、13日连续两天,周末加上旅游节带来的客流,一度使得上海野生动物园周边交通瘫痪。不少市民反映,距离目的地3公里处,行驶速度便如同蜗速,2公里距离导航显示要行驶1小时。12日,许女士早上7时从市区自驾出发,直到下午2时才到达园区门口。然而,停车场早已饱和,她只好继续在“长龙”里寻找停车位。挪动了半个多小时,仍旧未能停车,此时距离停止检票时间仅剩1个小时,她和朋友只能败兴而归。9月13日,景区根据周六客流情况,实时调整了入园时间,并将售检票时间延长至晚上6时30分,交警部门也相继开放人民西路两侧道路作为临时停车场,供游客车辆停放。不过,据市民张先生描述,园方此举并未有效缓解拥堵,早上出发的他仍然是下午3时才进入景区,靠近园区的公路上,两边的绿化带、人行道上停满了汽车。好不容易进入景区,没想到里面景区内各个项目排队时间也都超过了1小时。


△前去动物园的路上,车行速度如同蜗速(受访人供图)。

按照疫情防控规定,园区实行严格限流措施,每日核定客流量下调至景区核定承载量的50%,这是上海野生动物园官方发布的消息。但是,张先生称,门口的实时客流量竟然达到了9万,远远超过3月份上海野生动物园曾发布的每日最高接待量。他认为,园区并未严格执行防疫规定。在12345市民服务热线,记者看到,被大家诟病的除了瘫痪的交通外,还有园区的防疫措施:入园时体温测量十分随意,且未查验随申码;园内未设置排队间隔,人挤人存在风险……


△动物园内“人从众”(受访者提供)。


市民质疑应急预案不到位

每到长假,景区的“人从众”大客流往往考验着管理者的应急管理和应变能力。此次,上海野生动物园引发吐槽不断,究其原因,还是疫情形势向好后第一次遭遇大客流时应急措施不够到位。

上海野生动物园称,正在施工的南六公路是导致这次进园前拥堵的主要原因。这一点得到了现场民警的验证。据称,南六公路正在施工,通行能力本就有所减弱。加之优惠活动带来较大客流,从而导致拥堵严重。警方于13日发布提示,建议市民游客尽量乘坐公共交通前往,如自驾车,应尽量避开南六公路出行。

不过,市民徐女士对此并不认同。她告诉记者,首先,南六公路的维修并非一日两日,园区应当对节假日所产生的超大客流有所预警,但现场针对无法停车、无法入园的情况,并未有任何指引;其次,既然当下园区接待能力并未恢复至顶峰,就不应该超卖门票,导致现场人山人海,给游客带来极差的体验;最后,她对上海野生动物园的防疫措施也表示不满。

在某点评网上,上海野生动物园称,实行了错峰购票入园的方法,分为上午场(9:00—12:00)、下午场(12:00—16:00),乍看起来似乎做到了错峰出行。然而,购票数据却可以看出些许端倪,上午场已售票数超过95万,下午场仅9000张左右。也就是说,园区尽管提供了错时的门票,但对于各时段的预约人数并未有限制,导致大部分客流仍旧集中在上午。


△某点评网上,上午场和下午场所售票数差异大。


中秋国庆长假对上海景区提出新的挑战

今年的中秋国庆长假共计8天,申城各大景区即将迎来新一波的客流,再加上部分学校的防控要求,不少市民只能选择市内景区游玩,这意味着上海范围内景区接待的游客人数将有所增加。正在重新焕发活力的文旅行业,如何兼顾疫情防控和旅游活力?市民游客对上海野生动物园的吐槽,也给各大旅游景点敲响了警钟。

预约、限流、错峰,不能只是表面文章,而是要求各景区明确最大承载人数,对售出的门票数量进行限制,还要对各时段、各地点的客流量心中有数,精准防控。不仅仅是错峰入园,在游客服务上如何改进提升,上海迪士尼度假区做出了探索。今年,为落实防控要求,迪士尼推出了线上预约工具——迪士尼预约等候卡,减少游客在指定景点等候区的实际等待时间,让游客可以更好地安排行程,提升游园体验。

上海野生动物园的负责人告诉记者,刚刚开幕的2020上海旅游节带来的小客流也是国庆中秋长假前的一次预演,为应对接下来国庆中秋节假日可能出现的大客流,他们正在进一步沟通交管部门,加强道路疏导,制订更为详细的应急预案。也希望申城各大景区能够绷紧“安全”这道弦,制订相应策略更好应对超大客流,为游客提供更好的游玩体验。

此外,早在2016年,上海市旅游局就开始运行“景区实时客流量”查询平台,在上海发布等微信平台上可获取东方明珠、上海野生动物园、上海科技馆等22家A级景区实时客流,包括人流数、舒适度等。建议市民游客也可以提前查询人数,错峰出游,避免“轧闹猛”


△上海发布微信公众号入口,可查询景区实时客流量。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:栗思 题图来源:IC photo 图片编辑:邵竞
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