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美团成为港股市值第五位公司,数字化如何赋能生活服务业
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来源:上观新闻 作者:栾吟之 2020-08-25 18:56
摘要:数字化趋势将给美团带来更多机会——

总部在上海的在线新经济企业美团点评(以下简称:美团),8月21日公布的2020年第二季度财报显示,公司营业收入增长由负转正,总营收247亿元,同比增长8.9%;净利润22.1亿元,同比大增95.5%;活跃用户数达4.6亿,同比增加8.2%。在经历了挣扎的一季度后,美团正在渐渐复苏,在今年5月成为继腾讯、阿里之后,中国第三家市值跨过千亿美元门槛的互联网公司。

8月24日,财报发布后的首个交易日,公司股价创历史新高、市值首次突破2000亿美元,美团也由此超越建设银行成为港股仅次于阿里巴巴、腾讯控股、工商银行、中国平安的第五大市值公司。这个受资本市场看好的全国最大生活服务平台,让2800多个市县区用户享受到了超过200种生活服务,399万外卖骑手获得就业机会,630万商家借由数字化运营增加收入……

疫情发生以来,美团一直在促进生活服务业复苏,为更多消费者和商户提供数字化生活方式和经营模式。美团CEO王兴在发布财报时表示:“我们将聚焦‘Food(吃)+Platform(平台)’战略,在生鲜零售和电单车等新业务领域持续加大投入,‘帮大家吃得更好,生活更好’。”


让服务业商户有颗“数字心”

今年45岁的老餐饮人饶胜君是美团的受益者,他感谢平台在“危难之时”引他走上一条“数字化生存”路。

饶胜君十多年前创立了“溪雨观酸菜鱼”,以上海为总部,在全国开出140家连锁店,生意近乎顺风顺水。然而突如其来的疫情,让他的所有门店停摆一个多月,2000多名员工愁眉苦脸。

老饶向美团求助。对接他的外卖运营师谭勇赶到店里,开门见山地说:“饶总,赶快把外卖业务做起来吧。”其实老饶的店早就在美团上线了,但以前以堂食为主,总不把外卖当回事。这次被“逼”急了,抱着“从零开始”的心态投入外卖运营。在谭勇的指点下,他重新“装修”线上店铺,开发价廉物美的全新套餐,还搞了不少促销活动。

仅仅两周,外卖订单多起来,几家热门门店每天能做200单。谭勇每天帮助店铺一起监测数据,还专门开具“商家诊断书”,量化分析曝光率、新客数、复购率等数据,建议他趁势搞促销活动、加速获得新客。老饶越来越玩得转,他每天都会研究所有店面的销售数据,通过分析对比进行策略调整。如今,多家门店都成了所在商圈的销量冠军。

自疫情发生以来,美团通过一系列优惠举措和持续优化的产品体验,吸引优质商户加入平台。仅在上海,就有超过70万家服务业商户上线,去年一年线上平均转化率为30.7%,今年疫情后比例大大提升。

为了助力商户数字化改造,美团不断创新服务模式,推出开店宝、团购/代金券/闪惠、推广通、美团小贷、快驴进货、智慧点餐系统等十几项产品和服务;此外,还借助大数据、人工智能、物联网等技术力量,通过需求侧数字化的深度积累,为商户提供营销、配送、经营、IT、供应链、金融等六大服务。


让骑手小哥受人工智能加持

奔波在街头巷尾的骑手们,同样被数字化赋予温度。一份订单,何时送达、派谁去送、怎么送,人工智能调度系统“美团超脑”每时每刻都在为骑手们做决策。该系统能综合考虑商圈、商户、用户等维度的100多个变量,在极短时间内将大量涌现的订单和周围骑手进行匹配,秒级时间最合理分配骑手。

“假如我接到5个订单,要规划10个点的取送路径,系统会测算出11.34万种可能,然后在几秒钟里就帮我规划了最优路线。”金山地区跑单的年轻小伙子刘成,靠着数字化赋能和自己的努力成为“区域单王”。刘成当骑手的初心很简单:想给家里赚钱。他一边熟悉智慧系统,一边研究上海路线,每天深夜下班回家,他总是在10平方米的出租房里捧着手机研究地图,每到一个新的地点送餐,都会记下路线和地形,琢磨出最快的配送路线。他还一边跑外卖一边发抖音,有时候用招牌“微笑杀”逗乐客户,有时找来骑手朋友一同拍一段情景剧。简单真实的画面中,人们看到一个热忱积极、为生活打拼的亲切小哥形象,在送外卖的风雨路上,他积累下257万抖音粉丝。

不停奔波着的美团骑手,渐渐成为城市生态里的重要一环。高治晓,原来也只是百万名美团骑手中的一员,今年3月却因登上美国《时代周刊》封面而走红——该杂志发布全球抗击疫情6人群像,他成为唯一入选的华人面孔。疫情最严重时,高治晓每天送四五十单外卖,有时要跑到150公里。他会给客户送50斤面、一袋大米或一桶油,一点怨言也没有。一次,一个刚从国外回来的用户,深夜下单购买锅碗瓢盆、毛巾拖鞋等各种生活用品。接单后,高治晓跑了几个超市才买到,东西很快送上门,用户非要加微信发红包表示感谢。在他看来,大家在疫情期间多了一些互相理解,有的用户给送他口罩等防疫用品,更常有人会说一句“辛苦了”或是“注意安全”。

从疫情期间起,美团就显示出数字经济平台对缓解就业压力的积极作用。仅今年上半年,从平台获得收入的新增骑手就有138.6万人,其中不少人是二、三产业转移人员;今年8月,平台又推出50万个灵活就业岗位,包括骑手、共享单车运维专员、快驴服务司机等等,还面向贫困县继续提供20万就近就业岗位,并升级贫困骑手及其家属大病保障,加强新就业形态技能培训。


让深度用户享受更多应用场景

在美团看来,有温度的商户和骑手,才能赢得更多用户,而要提升用户黏性,还必须通过技术创新,为用户提供更多应用场景。

“80后”上海人张先生是平台深度用户,从订早餐、喝下午茶,到搜索饭店或电影院、购买景点门票、找按摩店,美团满足了他吃喝玩乐行等全场景诉求。

最近,张先生迷上了平台上一家连锁按摩店小确幸Massage。许多次,他下班后,都会订购一个“推拿调理60分钟”套餐,不仅可以线上预约半小时后到店,还可以指定熟悉的技师。这家小店没有前台、没有收银员,同一个区域的不同门店之间,像调度外卖骑手一样在线调度技师。这种新颖的服务,背后就是数字化平台带来的效率提升。

仅在上海,美团就推出了231个服务品类,涵盖吃住行游购娱全场景,交易最活跃的是餐饮、酒店、丽人、休闲娱乐和购物。最近,美团还参与了上海市公共数据开放试点项目,有关部门向平台开放了公共交通、卫生健康等领域的共享公共数据,这些数据可以用于餐饮、旅游、出行等行业,让用户更加便捷精准地使用共享单车、网约车等服务。

数据显示:第二季度以来,美团平台的新业务持续发展,收入同比增长22.1%至人民币56亿元。“美团闪购”进一步丰富产品多样性,覆盖药品、鲜花等诸多品类;采用自营模式的“美团买菜”发展迅速,取得了近4倍收入增长;平台还继续加大在单车和电单车领域投入,本季度推出约150万辆新单车替换旧单车,并投入近30万辆电单车,其高频骑行场景与平台形成强有力的协同效应。美团CFO陈少晖表示,数字化趋势将带来更多机会,美团将积极投入具备成长性的新业务领域,让商户、用户和生态参与方都能获益。

栏目主编:张奕 文字编辑:栾吟之 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛
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