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2020央视“315晚会”就要播了,哪些行业和企业可能被点名?
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来源:上观新闻 作者:任翀 2020-07-13 17:26
摘要:新的消费模式也带来了新的消费投诉热点。

根据央视频道节目预告,2020年“315晚会”时间定于7月16日20时播出。作为一年一度的重点舆论监督节目,央视“315晚会”颇受业界关注,每年节目开播前,部分“心中有鬼”的企业就会担心,是否会被点名批评。那么,今年央视“315晚会”会重点关注哪些行业和企业呢?

按照惯例,央视不会提前透露晚会内容,但从7月13日上海市消保委发布的2020年上半年投诉处理情况汇总可以发现,新冠肺炎疫情改变了人们的生活方式、促进了新兴行业的发展,但与新模式相关的投诉量也显著增多。新出现的投诉案例对有关行业和企业具有警示作用。

数据显示,今年上半年,上海全市消保组织共受理消费者投诉69676件,同比下降28.7%。在商品类投诉占投诉总量的33.7%,其中服装鞋帽、交通工具、家用电器居商品类投诉前3位;服务类投诉占投诉总量的66.3%,其中交通运输服务、教育培训、互联网服务居投诉前3位。

分析今年上半年投诉情况,可以发现不少投诉重点行业与疫情不无关系。

今年以来,“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起,“无接触服务”“预约制”成为服务消费新亮点。但与之相关的投诉量也有所增加。以网络购物为例,上海消保委系统在上半年共受理相关网络购物类投诉30200件,同比上升39.1%。主要问题是:网购商品性能、功能与宣传有偏差,订单被取消等。

如,消费者陈先生在某直播平台上看到一款价格为999元浴霸产品,当时主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等。当他下单购买安装后发现,产品取暖效果差,功能与宣传不一致,联系销售商申请退货却遭到拒绝。

还有,疫情改变了人们的出行习惯,飞机等长途出行投诉量集中,共享单车等短时租赁服务也成为投诉重点。上半年,上海市消保委系统共受理交通运输投诉10494件,其中航空客运投诉8523件,占交通运输类投诉的81.2%。消费者反映的主要问题是,因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票,却遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。其中,涉及外航公司退票政策执行操作不一成为焦点。

在短途出行方式上,共享单车、共享汽车等短途租赁出行工具使用量迅速增长,投诉也水涨船高,上海市消保系统共计受理1143件。其中,共享单车投诉问题集中在无法解锁、无法还车、异常扣费以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等;共享汽车投诉问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符及停车网点少等。

例如,消费者孙先生投诉称上班途中租用某共享单车,骑行完毕后将车子停放在指定还车点,并支付费用3元。事后,他发现账户内被多扣了24元,立即与共享单车公司联系,对方却称收取的24元为调度费。

在疫情期间大热的在线教育培训也出现质量参差不齐等问题。上半年,上海市消保委系统受理教育培训投诉5625件,同比上升20.9%,消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

例如,有消费者购买价值数万元的在线英语网课后,相关企业以课程服务升级为由,在未经消费者同意的情况下,把赠课、朋友圈推广得到的主修课变更为“口语精灵”课,时长从30分钟缩短为25分钟并设置有效期,引发消费者不满。

此外,随着预约旅游模式成为新常态,相关企业的预约服务也要跟上。上半年,上海市消保委系统共受理旅游、宾馆住宿类投诉3117件,其中,无法预约、付款成功后无购票信息等票务预订纠纷较多。

上海市消保委表示,新消费有力促进了复工复产和消费回补。但作为提供服务的企业,在创新服务方式的同时,仍因以消费者利益为第一,切实保护消费者的合法权益。

栏目主编:吴卫群 文字编辑:任翀 题图来源:IC photo 图片编辑:邵竞
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