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全国普速铁路实施电子客票第一天,上海最大的普速列车车站还好吗?
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来源:上观新闻 作者:王力 2020-06-20 17:12
摘要:实施电子客票初期,铁路上海站会加派人手,为旅客答疑解惑,帮助他们慢慢养成“一证在手,说走就走”的习惯。

6月20日,全国普速铁路实施电子客票,铁路上海站(含上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站)始发的普速列车(除金山铁路、上海至拉萨Z164、上海至九龙Z99次以外)全部使用电子客票进站乘车。

上午,解放日报·上观新闻记者来到上海普速列车班次最多的上海南站,了解旅客是否适应最新的变化。

进站口竖起了电子客票无需取票的标识

一进站,记者便听到广播里循环播放语音提示:“各位旅客,本站实施电子客票,无需取票,可凭有效证件直接验票上车。”

上海站目前共开行图定普速旅客列车88对,其中大部分都在上海南站。近期,铁路客流还未恢复至正常水平,当日,官方预计上海南站将发客2.6万人次,不足去年同期周六客流的六成。

在第一售票处附近的自助售、取票机区域,几乎没有旅客排队。一名穿着红马甲的心尚雷锋服务站工作人员正为一位老太太解释实施电子客票后的变化:“现在没有纸质车票啦,刷证上车。如果您想了解车次和座位信息,可以打印购票信息单;如需报销,可以打印报销凭证。但我不建议您现在就打印,因为报销凭证只能打印一次,丢失不补,建议您下车后或需要报销时再打印。”

“那我打印个信息单吧,拿手机出来看不方便。”老太太说,因为一直乘坐普速列车,这是她第一次刷证上车。好在上海南站进站口的自助实名制核验闸机(能通过刷证进行人脸识别核验)已经安装了一年多,刷证这件事她并不陌生,所以她表现得比较淡定。

一位穿红马甲的心尚雷锋服务站工作人员正在向旅客解释实施电子客票后的变化

除了红马甲工作人员,车站还安排了几位穿白色制服的车站职工在自助购、取票机区域提醒旅客已实施电子客票。大部分本想要取票的旅客得知此消息后,都直接转身“刷脸”进站了,连购票信息单都没有取。

稍远处的人工购票窗口前,有少量旅客排队,其中就有遇到问题求助的旅客。“这购票信息单什么意思,我想取票呀。”一位旅客问。在工作人员反复解释后,他才明白过来说:“哦,原来和高铁一样刷证进站了啊。”

上海南站当日值班的工作人员介绍,普速铁路实施电子客票,旅客适应过程也许比高铁、动车实施电子客票更长。因为乘坐普速列车的旅客此前必须取票才能上车。

“12306后台已经更新,但一些第三方软件还在提醒旅客,说乘坐普速列车无法刷身份证乘车。”他告诉记者,实施电子客票初期,车站会加派人手,为旅客答疑解惑,帮助他们慢慢养成“一证在手,说走就走”的习惯。此外,针对电子客票实施后如何办理改签、退票手续等常见问题,铁路上海站已制作了第一批1万余册宣传手册,在售票窗口、服务台等区域发放。

据了解,普速铁路电子客票推行的第一个月为过渡期。考虑到部分旅客20日之前购票并已取出了纸质票,在过渡期内,电子客票和纸质车票将共同使用。

候车大厅有许多空座位

进入上海南站候车大厅,记者看到候车区域有许多空座位。一辆列车即将出发,在检票口,记者发现经过进站前的沟通,此时几乎所有旅客都准备好了身份证。他们有序排队进站,即便是一些头发花白的老人也没有表现出明显不适应。当然现场的车站工作人员还是比平常多,一旦有列车开始检票,附近机动岗位的工作人员就会前来维持秩序,提醒旅客准备好证件,依次排队进站。

目前自助验票闸机支持5种证件和12306手机App上的车票二维码

目前,使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客,可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过自助闸机办理进出站检票手续。使用其他证件购票的旅客,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,通过人工通道办理进出站检票手续。不过,持儿童票的旅客,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过人工通道办理进出站检票手续。

栏目主编:刘锟 文字编辑:刘锟
图片来源:作者 摄
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