天目西路街道城市运行综合管理中心的显示屏上，一颗蓝色“心脏”划分成13个区域，27个红点散落其中，伴随着呼吸般的节奏，闪烁着。

监控员用鼠标点击红点，红点所代表小区的垃圾分类档案便映入眼帘，包括这些小区近期的第三方抽检分值，以及未整改的具体问题。

这些信息同时出现在居民区物业经理的手机屏幕上，一旦抽检发现问题，系统会“不厌其烦”地推送短信，并根据整改完成的时间，把小区分成1小时内整改、4小时内整改、12小时内整改和12小时内未整改等档次，持续向垃圾分类责任人输送压力。

这是上海首个街道生活垃圾分类精细化管理平台。借助“大数据”，垃圾分类的实效能更上一层楼吗？

从“盲人摸象”到对症下药

“垃圾分类新增问题4例，请立即前往小程序查看详情。”

15时12分，收到手机短信，蕃瓜弄居民区党总支书记朱晓蓉打开手机桌面上的“添睦e览通”软件，4例问题发生的时间、地点、具体特征和照片马上弹了出来。

“主要还是1号箱房垃圾桶满溢的问题。”朱晓蓉立刻召集物业经理赶到事发地点，十几个干湿垃圾桶中午就从垃圾箱房拖了出来，等待清运车来清空。一些居民路过时，以为这些垃圾桶还可以扔，于是，“新垃圾”堆到了本已十分接近桶口的旧垃圾上，满溢出来。

发现问题后，保洁员对满溢的垃圾桶进行了清理，把桶盖合上，同时推出两只空桶，引导居民将垃圾投入这两只空桶内。

垃圾分类精细化管理平台上线后，一有问题，手机就会收到短信；一收到短信，就要在整改限期内迅速整改。

朱晓蓉表示，工作压力虽然比以前大了不少，但发现问题的精准度，以及处置问题的效率更高了。

解放日报·上观新闻记者注意到，蕃瓜弄居民区共有3个垃圾箱房，每个箱房都贴上了二维码。和它们一样，天目西路街道38个垃圾箱房都进行了规范升级，标明了“身份”。

“垃圾箱房的编号很实用。”朱晓蓉坦言，以前第三方抽查，只会告诉小区负责人最近一次查出什么问题，却没有几时几分发生在哪个垃圾箱房等具体线索，整改起来有些“盲人摸象”。现在直接看编号，就知道问题具体出在哪里。

小区责任人掌握的问题细节越多，就越能从中归纳出特征，进而发现问题的症结究竟在哪里，从而对症下药。

整改掉垃圾桶满溢的问题，朱晓蓉和物业经理、小区居民代表没有就地解散，反而聚到会议室讨论长期的“药方”。

把近期的问题放到一起查看，他们发现最近几次满溢都发生在1号垃圾箱房，而且发生的时间都在12时到16时，这正好是垃圾桶拖到箱房前等待清运的时间。

长期“药方”很快有了结论：“一堵一疏”。堵，是在等待清运时，盖住已满的垃圾桶，并用尼龙网罩住，防止居民继续投放。疏，是与清运单位沟通，让清运车辆来得更准时，从而缩短垃圾桶露天等待的时间。

调整背后的数据“博弈”

最近，家住安丰小区的李阿姨发现，小区固定的垃圾投放时间调整了，原本上午7时至9时，变成了7时30分至9时30分。

看似简单的延后30分钟，背后却有着一场关于数字的“博弈”。

“这是分析数据得出的结论。”安丰小区物业经理吴家国打开手机里的“添睦e览通”，把一张张扔在垃圾箱房外的“无主”垃圾照片给记者看。

这些照片有一个共同特征，拍摄时间，即被抽查人员抓到问题的时间基本都在9时至15时。也就是说，两段固定投放时间中的“空档期”，被一些不愿意分类的居民钻了空子。

进一步分析数据，吴家国们又发现一些有趣细节。

9时至10时，扔在箱房外的“无主”垃圾其实“质量”不错——大多数投放者分了类，只是由于错过了上午的投放时间，不想重新拎回家。10时之后乱扔的垃圾，大多是未经分类的混合垃圾。

这些细节促成小区上午固定投放时间的调整，延后半个小时，箱房前的“无主”垃圾锐减。

至于10时之后乱扔的垃圾，由于“质量”不高，安丰小区不准备“妥协”，保持晚上18时至20时的投放时间不变，同时，把志愿者在垃圾箱房前值守的时间，从过去与固定投放时间同步，调整到了每天9时至11时，以及13时30分至15时30分。

吴家国坦言，小区里的七八位垃圾分类志愿者都很热心，但考虑到他们的平均年龄不小，且值守时的条件很艰苦，一直在考虑调整他们的值守时间，但又担心“没人盯”或盯的时间不对，垃圾分类问题会反弹。

借助大数据，志愿者值守的时间调整到了最容易出现“老油条”的时段，发现问题以及监督指导的效率更高了。

“以后数据多了，‘老油条’出没的时间可以更精确，安排志愿者值守、巡查就能更有针对性。”吴家国表示，很多小区志愿者值守的时间都是“一刀切”，上午和晚上各两到三个小时，且基本和固定的投放时间同步。

有了数据支撑，以后志愿者值守的安排可以更灵活，甚至可以缩短值守时间，效果可能反而更好。

让问题成为“诊断”工具

天目西路街道办事处副主任吴晓斌坦言，随着垃圾分类的深入推进，一些小区遇到了瓶颈——垃圾分类实效上不去，却又苦于找不到对策，关键原因在于无法掌握症结的具体特征。

比如，混合垃圾出现在何时何地？小区里乱扔垃圾的“老油条”是谁？

目前，一些小区为找到上述答案，投入了较高的成本，安装摄影头、对小区垃圾箱房进行智能化改造，取得了较好的效果。但更多小区“囊中羞涩”，渴望一种性价比更高的手段。

“抽检小区垃圾分类实效的第三方，其实掌握着大量有关问题的数据。”平台运维方威景科技副总经理翁孝清表示，生活垃圾分类精细化管理平台解决了信息不对称的问题，让抽检数据成为小区归纳总结出症结的“诊断”工具，而且成本比垃圾箱房智能化改造等手段要低许多。

记者从天目西路街道了解到，试点成熟后，“添睦e览通”将推广到街道内的商务楼宇、沿街商铺，让大数据推动单位垃圾分类实效的提高。