自驾去杭州玩时，在来伊份杭州嘉里中心店买的零食，竟然可以回到来伊份上海九亭地铁站店退换。

5月14日，被来伊份店员告知“异地异店退换”这项便捷服务后，不少消费者都愣了一下。

解放日报·上观新闻记者从上海市市场监管局获悉，5月14日起，飒拉（ZARA）、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等首批67家知名企业承诺自愿参与长三角异地异店退换货活动，共同推进“满意消费长三角”行动。

长期以来，“谁销售谁负责”的理念深入人心，哪家店卖的东西出了问题，自然就去找这家店评理。

可这种观念反过来成了少数商家拒绝售后服务的理由：“又不是我卖给你的，别找我！”

许多消费者在常住地以外暂住、工作或旅游时购买的消费品，一旦回到常住地，碰上了质量等问题，找本地的商户理论，很容易碰壁。

来伊份相关负责人坦言，“遍地开花”的连锁品牌最容易遇到相关消费诉求，也最有义务去承担起这份责任，让消费者“少跑腿”，轻松维权。

据透露，来伊份目前在全国有2800多家各类门店，此次承诺，除卡券以外，其销售的所有产品，消费者可凭消费凭证，就近至任何地区的任何一家门店办理退货业务。

去年7月，上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，随后线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

打下基础后，沪苏浙皖四地市场监管部门以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，制定了“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引，推动商家承诺推出“异地异店退换”服务。

上海市市场监管局消保处处长刘广琴表示，上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应当在其营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。

在销售商品过程中，经营者应当主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。

以防一些经营者故意缩短退换货时限来“刁难”“搪塞”消费者，市场监管部门明确，长三角地区的消费者可在经营者承诺期内（不少于7天），凭消费凭证到经营者认可的线下直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。

异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。

刘广琴表示，有异地异店退换货诉求的消费者，其购物地和诉求发生地往往不在同一处，规定退换货时限不少于7天，正是考虑到消费者可能在两地之间奔波的情况，为他们维护合法权益留足时间。

首批承诺长三角“异地异店退换”的单位

飒拉商业（上海）有限公司/飒拉服饰（上海）有限公司

百家好（上海）时装有限公司

上海美特斯邦威服饰股份有限公司

迅销（中国）商贸有限公司

百丽鞋业（上海）有限公司

阿迪达斯（中国）有限公司

雪中飞实业有限公司

露露乐蒙贸易（上海）有限公司

上海热淘电子商务有限公司

上海芙儿优婴童睡眠科技股份有限公司

上海来伊份股份有限公司

上海水星家纺有限公司

上海森蜂园蜂业有限公司

宝大祥青少年儿童购物（集团）股份有限公司

哈曼（中国）投资有限公司

杏花楼食品餐饮股份有限公司

上海佑泽服饰股份有限公司

博马努瓦服饰商贸（上海）有限公司

上海马克华菲电子商务有限公司

上海石库门酿酒有限公司

上海宏晨家庭用品有限公司

江阴海澜之家服饰有限公司

无锡梦燕制衣有限公司

常熟市金蝙蝠工艺家具有限公司

江苏汇生红木家具有限公司

苏州欧雅德国际贸易有限公司

江苏欢乐买商贸股份有限公司

江苏宝缦家纺科技有限公司

江苏明超国际贸易有限公司

溧阳八佰伴商贸中心有限公司

孩子王儿童用品股份有限公司

常州开古茶叶食品有限公司

明都汽车股份有限公司

新北区龙虎塘秣莱服饰店

扬州汇银科技集团有限公司

扬州新力电器有限公司

江苏光芒集团有限公司

泰州金鹰商贸有限公司国际购物中心

淮安润淮商业有限公司

江苏永辉超市有限公司淮安健康路分公司

杭州嘉腾房地产开发有限公司（龙湖杭州滨江天街）

浙江银泰百货有限公司

宁波方太营销有限公司

浙江帅康电气股份有限公司

欧琳集团有限公司

宁波埃美柯铜阀门有限公司

浙江吉利汽车销售有限公司

永艺椅业科技（浙江）有限公司

浙北大厦集团有限公司

安利（中国）日用品有限公司湖州吴兴分公司安利

浙江乐韵钢琴有限公司

湖州银佳百货有限公司

安正时尚集团股份有限公司

火星人厨具股份有限公司

浙江寿仙谷医药股份有限公司

浙江中国小商品城集团股份有限公司进口商品市场分公司

浙江同康酒业有限公司

浙江必克体育用品有公司

合肥百货大楼集团股份有限公司

安徽好波国际内衣有限公司

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九仙尊霍山石斛股份有限公司

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