日前，上海浦东发展银行董事会审议并通过了该行三年行动计划，标志着指引该行新一轮发展的纲领性文件正式出台。浦发银行党委书记、董事长郑杨第一时间对这份文件进行了全面详细的解读。

重任、劲头、勇气——战略目标的内涵

在三年行动计划中，浦发银行明确提出了“建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行，推动全行成为新时代金融业高质量发展的排头兵和先行者”的战略目标。郑杨表示，其重要内涵体现在三个方面：

一是战略目标的制定，担负了上海国资改革的重任。

按照上海国资国企改革的总体部署，浦发银行需要着力提升核心竞争力、行业引领力、全球影响力。而且，上海国际中心建设已进入到十分关键的阶段，作为上海市的金融旗舰企业，浦发银行也担负着非常重要的使命。为此，浦发银行在研究制定战略目标的过程中，按照“跑赢大势”的要求进行统筹规划，力争在高质量发展的“金融马拉松”中确保队形不乱，争做排头兵；在改革、创新等领域确保担当不落后，争做先行者。

在总目标的统领下，浦发银行从一个更广泛的视角，进一步丰富了战略目标的内涵，明确了“五位一体”的战略目标细化要求，具体包括：成为客户信赖的首选银行；资本市场的优质蓝筹；广大员工共享发展成果的温馨家园；合规稳健、监管放心的系统重要性银行；令人尊敬和信任的优秀企业公民。

二是战略目标的实现，需要有“再出发、再创业”劲头。

为了实现这一战略目标，浦发银行提出全行要“再出发、再创业”。“其深层次的原因在于，我们面临的时代特征变了。”郑杨说。

从国家层面看，当前及未来一段时期，我国正处于实现“两个一百年”奋斗目标的战略交汇期。浦发银行要在如此宏大的背景下，密切结合中国实际，努力探索具有自身特色的高质量可持续发展之路，争做“上海的金名片”、“企业的脊梁”，以更加自信的面貌展现在全球金融市场。

从浦发银行来看，当前正处于转变发展方式、重塑经营模式的关键时期，原有的观念理念、经营模式、能力素质已经不适应新时代高质量发展的新要求。郑杨表示：“我们强调“再出发、再创业”，就是要全体干部员工牢固树立忧患意识和奋斗精神，打破惯性思维，增强使命感、危机感和紧迫感，破除自满、畏难、懈怠等消极情绪，以全新的思维、奋发有为的状态步入新时代、创造新奇迹。”

三是战略目标的完成，需要有直面挑战、破解难题的勇气。

战略目标的任务也不是轻轻松松就能完成。在推进过程中，一方面要有攻坚克难的信心和勇气；另一方面，要坚持改革和创新，这样才能释放制度红利和内在活力，才能将不可能变为可能，才能从根本上解决观念、理念、体制、机制、作风、本领等方面的问题。

从实现高质量发展和数字化服务升级的要求看，国内商业银行，包括浦发银行，依然面临不少困难和挑战，比如净息差快速收窄、资产质量持续承压等问题。但是郑杨认为，敢于正视不足，勇于直面困难和挑战是浦发银行干部员工的优秀品质和优良传统。他相信，浦发银行全体员工一定能够经受住各类严峻挑战和困难的考验，在未来高质量发展的进程中再创辉煌。

驱动、实施、保障——实现目标的体系

目标有了，如何有效推动全行战略实施？郑杨介绍，浦发银行在“以高质量发展为主线、以服务为根本、以市场为导向”这三支柱的基础上，形成了三年行动计划的驱动、实施和保障体系。

首先，强化“双轮驱动”，也就是要着力实施客户体验和数字科技双轮驱动。一方面，将通过打造极致客户体验，有效应对银行业在经济下行阶段的市场分化与存量博弈，以极致体验为核心打造客户经营模式，推动客户和业务的长期、良性和可持续增长。另一方面，将通过强化数字科技驱动，顺应金融科技快速发展的潮流，利用银行传统市场优势，将数字科技与客户旅程等领域紧密结合，实现银行内部、银行与客户、银行与合作伙伴之间互联互通，打造闭环、穿透的数字化服务体系，重塑全行增长新动力。

同时，实施十大重点任务。概括起来主要体现三个层面：一是在服务层面，全行将聚焦国家战略、实体经济、上海重大任务、产业转型升级、民生保障、民营经济、小微企业、普惠金融等领域对金融服务的需求，增强特色化、差异化、定制化产品服务，提升服务能力、服务水平和服务效率，全面开创全行高质量发展的布局。二是在业务层面，全行将强化数据资产经营，加快构建以客户体验为核心的客户经营体系；深化科技与业务融合，打造数字化服务和开放银行新模式；聚焦客户需求，选择业务基础好、市场潜力大、引领效果强的若干领域打造“拳头”产品和服务，提升市场竞争力和效益贡献度；稳步推进集团化和国际化经营，完善集团业态，增强集团协同，推进境外机构布局，完善国际化经营管理体系。三是在管理层面，全行将强化全面风险内控管理，强化风险内控数字化建设，加强三道防线信息共享与协同；加快构建“智慧运营+”模式，持续提升资产负债、人力资源、财务会计、企业文化、消费者保护等领域的精细化管理能力，推动全行重塑品牌、重振雄风，提高对全行战略执行的支撑能力。

此外，提供强有力保障。浦发银行将全面加强党的建设，发挥各级党组织创造力、凝聚力、战斗力，为高质量发展和数字化转型提供强大合力和不竭动力。加快实施四大工程：在实施引领力工程方面，将着力强化重点领域的商业模式、优势业务与特色业务的创新力度，加快提升金融科技创新能力，不断提升行业引领力；在实施执行力工程方面，将强化全行的战略执行力，加强协同机制建设，强化制度执行，提高全行经营管理的效率和效能；在实施凝聚力工程方面，将发挥优秀文化对凝聚全行的作用，促进员工共享发展成果，为打造温馨家园创造更加有利的条件；在实施学习力工程方面，将建立多渠道、立体化学习培训机制，开展多领域、多元化学习培训工作，助力员工实现职业生涯规划目标。另外，浦发银行将强化对三年行动计划的组织实施，通过落实对三年行动计划的细化分解、跟踪督促、动态监测和评价报告，确保一张蓝图干到底。

国家、上海、人民——更好服务的关键

服务国家战略、实体经济、上海重大任务和人民群众对美好生活的向往，是浦发银行三年行动计划的重要方面。郑杨认为，只有更好地服务这些关键领域，浦发银行才能不断巩固和提升行业影响力和市场品牌地位。

更好服务国家战略——

面对未来外部环境变化的趋势，浦发银行要想在激烈的市场竞争中抓住服务国家战略的机遇，就必须强化总行的谋划、引领和协同作用，进一步提高站位，深度理解并积极参与国家金融供给侧改革，积极服务实体经济，持续支持科技兴国战略，继续服务人民大众对美好生活的向往，全力支撑消费升级、新零售、数字经济和新基建等领域的发展；持续加大支持公共卫生、大健康，复工、复产等方面的金融服务。浦发银行将以高度的责任感和使命感，前瞻性地做好统筹布局工作，不断提升服务国家战略的业务能级和质量水平。

在服务长三角一体化方面，浦发银行将发挥“长三角自己的银行（从长三角走向全世界）”的优势，紧扣区域“一体化”发展的核心，充分整合长三角区域500余家实体网点的协同优势，围绕总部经济、硬科技、大数据、生物医药等产业链，为区域发展提供高质量、高效率、无缝对接的金融服务。在服务“一带一路”建设方面，将通过整合境外分行、离岸业务、自贸区分行等跨境经营平台的资源，为客户定制差异化、特色化的跨境融资、投资、结算等方面的解决方案，为项目和客户提供更具竞争力的综合金融服务。在服务京津冀协同发展方面，将以北京为着力点，强化总行统筹以及对央企等战略客户高层营销，研究实施整体性、综合化、特色化的解决方案，有效支撑区域发展、辐射全国经营。在服务粤港澳大湾区建设方面，将通过提升经营层级、强化行业专业化经营，积极推动客户、业务、重大项目的一体化经营，加快提升区域市场的品牌影响力。

同时，浦发银行还将推动各分行围绕所在区域承接的国家战略重点任务和区域发展战略，通过定制化、差异化、特色化的金融服务，提高服务能力与水平。

更好服务实体经济——

一是在服务产业转型升级方面，浦发银行将提升服务制造业的层级，加大中长期信贷投放，做好发债、并购等综合服务，支持企业加快技术改造与优化升级；继续深化面向现代服务业和战略性新兴产业的综合金融方案；整合集团多牌照优势，为国资国企改革提供综合化服务；充分发挥科技金融优势，提升对科技企业的服务层级；推进绿色金融业务，支持打好污染防治攻坚战。

二是在积极提升普惠金融服务水平方面，将进一步聚焦民营、小微企业等需求痛点，创新和完善在线融资等服务，缓解融资难融资贵问题。继续发挥好浦发银行在上海率先设立的小微企业续贷服务中心作用，为小微企业提供“无还本续贷”服务，这项服务的意义好比为飞机提供“空中加油”，着力解决“融资周转”的高成本、低效率难题。强化数据经营，提升风控水平，做好小微企业金融服务。积极把握现代农业金融需求，用金融服务助力脱贫攻坚与乡村振兴战略。

更好服务上海重大任务——

作为总部设在上海的银行，上海的机遇就是浦发银行面临的重大机遇。

在服务浦东开发开放方面，将紧紧围绕浦东建设成为我国深度融入全球经济格局功能高地的定位，深化金融服务。以差异化、定制化的金融解决方案，为外高桥港、洋山深水港、浦东国际机场等企业提供优质服务；借助上海自贸试验区先行先试政策，加强金融产品创新，为跨国公司地区总部以及“上海金”“上海油”等一大批要素市场提供优质服务；持续深化科技金融创新，为区域内的集成电路、人工智能、生物医药等企业提供特色化的优质服务等。 

在服务上海“三大任务一大平台”方面，将进一步整合跨境贸易结算、跨境资产管理、风险内控等领域产品服务与专业能力，增强对自贸新片区的精准服务；将发挥集团化经营的整体优势，以“融资+融智+融技+投资”的综合服务，大力赢得科创企业发展和科创板建设领域的业务机遇；将整合利用绿色信贷、中长期贷款、债券承销等业务优势，重点支持长三角生态绿色一体化发展示范区建设；将发挥数字化创新优势，为进口博览会提供境内外、全功能综合性金融服务。

在服务上海“五个中心”建设方面，将聚焦上海产业转型升级的方向，开展行业引领性创新，助力国际经济中心建设；做好金融交易、产品定价和交易清算等领域创新和支撑，增强对金融机构与要素市场的综合化服务，大力支持国际金融中心建设；加快供应链金融、跨境金融等业务创新升级，增强对国际贸易中心建设的服务；持续深化航运金融特色服务，加强航运龙头企业合作，助力国际航运中心建设；深入打造“全方位、专业化、综合化”的科技金融生态圈，进一步助力全球科创中心建设。

在服务上海打造“四大品牌”方面，将发挥主营业务优势，加强对上海相关行业重点国企的横向联合，发挥独特的资源共享优势，打造国企产融合作的平台和机制，大幅提升对“四大品牌”领域的各类企业整体性、综合化金融服务能力。

更好服务人民对美好生活向往——

浦发银行持续深化对住房改善、医疗保健、教育培训、汽车消费、文化旅游等重点细分领域市场机遇的研究，通过业务和模式创新，强化特色化优质金融服务供给。通过更好地服务老年、理财、高净值等客群的差异化需求，不断提升服务质量。通过综合化金融服务，有效支持棚户区改造等城市更新项目，更好地服务人民对美好生活的向往。

“未来，我们将重构和调整不适应未来高质量发展的体制机制。洞悉全局，刀刃向内，站在全行重新出发的起点，查找和解决面临的重点问题。通过落实改革举措，努力抓住全行未来高质量发展的‘牛鼻子’。”郑杨说。