昨晚，上海创新创业青年50人论坛的第一场主题论坛在上海中心举行。在583.4米的“上海之巅”，部分知名企业家、青年创业者与政府部门相关负责人围绕“加速、突破——在线新经济迎来新机遇”展开讨论。

线上消费催生新业态

阿里巴巴本地生活服务公司总裁、饿了吗CEO王磊表示，疫情影响使服务业发生了巨大变化：“在消费者端，最大的变化就是出不了门，到店消费减少了，线上消费则增多了。”他介绍，目前平台每个月上线的新商户数量是此前最高峰时期的两倍，主要原因是商家受到疫情影响加快了上线速度。

同时，通过大数据分析发现，虽然整体商户营业率恢复情况不错，但生意仍受较大影响。“大家原来以为做外卖都是低端店铺，但过去一段时间很多高端餐饮也在快速上线，而且生鲜的比例翻倍增长。”而网吧、电影院这类线下人群聚集的娱乐服务无法开门营业，也催生了“酒店式网吧”这样的新奇业态，类似的融合式业态正在快速发展。

“NBA的篮球明星们不能在球场上打比赛了，却开始在线上打起了游戏比赛，让球迷们在休赛期间也能看到自己的表演。”VSPN英雄体育创始人应书岭回忆，5年前举办电子竞技比赛时，还会有许多人质疑“电子竞技算不算体育”，“但现在，全世界唯一还在举办的商业体育比赛，只剩电子竞技了。”

疫情影响带来新机遇

“疫情对服务业数字化而言，其实是一个‘催化剂’。”在王磊看来，“危机”这个词颇有意味，危险之中也蕴藏着机会，比如导购模式发生了巨大变化。“好像一夜之间人人都在带货，直播这种以前我们认为是娱乐的形态，现在变成了产品的导购。”

“就在前几天，我和我们的主播薇娅联合进行了一场直播，短短5秒钟里，盒马鲜生旗舰店的600万只湖北小龙虾、超50万个湖北秭归伦晚脐橙就全部卖光了。”盒马创始人兼CEO侯毅说。他认为，拥有千万粉丝的主播们有巨大的品牌价值，“直播带货”是对主流商业模式的很好补充。

在疫情期间，“小红书”组织了许多博主以直播形式带领粉丝“云逛街”，以更多的互动建立了创作者与消费者之间的信任。“在互联网的‘下半场’，关键词是‘生活在线化’，与原先‘卖商品’不同的是，现在更多是在‘卖服务’。”

同时，物流的履约服务也在发生这变化。“现在饿了么的平均配送时间是28分钟，但我们也面临了非常多的挑战。进不了小区，消费者的体验就不好了。”王磊说：“上一次问一个女生，最近下单奶茶次数少了很多，为什么会这样？她说，下去拿一下奶茶女生要梳妆打扮才能下楼，所以不喝了。”他表示，无人机器人送餐、社区自提等无接触配送方式的出现提升了用户体验，也使物流履约方式发生了非常大的变化。

武汉封城后，18家盒马门店却一直保持着营业，越来越多的市民开始习惯线上买菜。侯毅介绍，为了满足全国各地市民们的生活需求，盒马推出了“共享员工”的新型用工模式，先后有100多家企业的5000多名受到疫情影响无法开工的员工进入盒马上班。社会化猎头平台猎上网创始人兼CEO孙晓丹则发现，不仅仅是一线的初级人才需要“共享”，疫情发生后，不少白领开始通过线上平台寻找兼职项目，从而提高自己的收入，实现更多个人价值。

不断优化满足新需求

随着观看电竞视频的用户越来越多，观看时间越来越长，应书岭在用户调研中发现了不少用户的新需求。例如游戏“王者荣耀”的玩家中有一半是女性玩家，她们之中就有人提出希望有专业选手教她们打游戏。“是一种非常‘粉丝向’的需求，在疫情以前我们从未意识到用户会有这样的需求。”

“谈到在线新经济，其实我们每个人都应该去主动拥抱这个变化，每个企业都可以想一想，自己可以为此做哪些改变。”他说。

疫情发生后，随着“停课不停学”逐渐成为全球趋势，在线教育的日活用户从8100余万增长至1.26亿人，并覆盖了全部年龄段的学生，以及全部的教育科目和品类。

“不会有一道菜所有人都吃，不会有一种学习方式适合所有人，如何平衡好个性化的需求？”英语教育APP流利说创始人、董事长兼CEO王翌认为，当教育培训全部转移到线上，企业就需要提供有竞争力、差异化的模式。“疫情肯定是一个糟糕的事情，但对创业者们来说也是一个机遇。”

市经信委主任吴金城介绍，疫情发生以来，上海在远程办公、非接触服务、在线教育、在线金融、在线展览展示、远程医疗、在线文化娱乐、生鲜电商零售、新型移动出行、工业互联网等多个领域大力发展在线新经济，运用在线技术重塑产业发展格局，通过在线新业态焕发了企业活力，同时制定出台了《上海市促进在线新经济发展行动方案》，着力营造最优在线新经济营商环境。吴金城表示，当前数字经济是一个风口，上海也会加大投入、出台政策，让更多创新企业扎的下根、安得下心，让更多科技企业落得了地、盖得了楼。“发展在线新经济，上海大有可为。”