晚上7点半，董树媚把两瓶酒放在房间门口的小桌上，按响门铃小跑离开。5秒钟后，客人开门取酒，用非常标准中文说了声“谢谢”，董树媚回头看，客人没戴口罩。

那头，听到脚步声的客人走出房间靠近董树媚，表达餐食为什么还没送到的不满，董树媚说着“好的好的，没办法我到现在早餐还没吃”。又蹲下身继续找同楼层的外卖。

董树媚的工作是将客人点的外卖送到房间门口，没有10个小时做不下来。

董树媚跑着送外卖。

门口的外卖已经堆成小山。

一楼的大堂正在清场，从机场接回隔离点的人员暂时在车上等候，密接人员焦急地询问，“这个人下来了吗？我们5个人等1个人，能不能让我们先办理相关手续？”

护士张胜男安抚下情绪，来来回回两次，胜男悄悄和密接人员耳语一句，他退回到了车上。接着，大堂封闭消毒。

大堂清场，密接人员和车上5位集中隔离人员焦急地等待。

接班前一小时，张胜男和护士长正在接受静安区社会心理服务工作站的心理疏导，面对小部分客人的不理解不配合，心里的焦虑和委屈需要化解。

上一班的同事一个晚上接待了77位集中隔离人员，因为集中到达又是深夜，客人情绪不稳定，工作一直持续到清晨，交班时大哭了一场。现学现用，张胜男做了个深呼吸说：“小瞧了心理疏导，把垃圾倒了出来，好多了。”

张胜男和护士长接受静安区社会心理服务工作站的心理疏导。

92年的付小利连续两个夜班，睡了3小时后起来吃饭，看到微信群里隔离人员发上来的感谢话语非常感动。她的岗位是登记员，需要进行健康调查，测量体温，和告知注意事项。临近上班前四小时，她就不喝水了，脱下防护服时，嘴唇上已经起了白皮。

付小利拉开窗帘。

与隔离人员交流通过手机微信完成，接待的同时还要关注手机上的需求。

登记台上每个房间的隔离用品都已备好。

每接待一位客人就要消毒一次。

门口接待实行一客一消毒。

又有一位满隔离期的外籍人士退房，一边和张胜男告别，一边脚步轻盈地走出隔离点。

张胜男追出去和警察交接，因为从这扇门进出都需要手续。

第三方消毒人员马上对房间进行消杀。

位于静安的集中隔离观察点于3月17日启用，截至4月2日累计入住398人，在住357人，留学生占47%，外籍人士占30%，入住率近8成，18位来自上海第四康复医院、静安区疾控中心的医护人员分两组接收集中隔离观察人员，还包括翻译、公安、第三方消毒公司，以及管理方工作人员在这里日夜坚守。

每天下午3点半是各方工作人员坐下来提出问题和解决问题的时间，有些是以前从没有碰到过的。连接两天跳电闸，工作人员分析房间里可能使用大功率电器，在楼下的外卖柜上还发现了生鲜食品。对于不能使用大功率电器有法可依，碰头会上要求明确写入告知单。那么酒呢，喝了酒的客人也许会无法自控甚至走出房间。

接受隔离的人员一人一房，但碰到有对老夫妻不愿意分开；一位客人带着11岁的猫入住，这是违反酒店规定，但客人坚持猫比他的生命还重要，它不能进房间他也不进房间，这些摆在工作人员面前的难点都要靠他们一一协调、沟通并化解。

隔离人员不断增加，生活垃圾和医废也在增加。

外卖架上等待家属取回的生鲜。

客人留下字条，董树媚看着暖心。有几次酒店的接线员通知她，某房间的客人特地为她点的早餐和奶茶，告诉她不要送上来了。

有些客人还对垃圾进行分类。

团队里来自静安区疾控中心的沈怡特别关注脱防护服，因为这是最易感染病毒的环节。

来自上海市第四康复医院的驻点队长徐冰介绍，走进集中隔离点的人员，往往没有把自己当作风险方，却把自己当作普通人该吃吃该喝喝。这就要求医护工作者具有强大的心理，耐心、细致、周到地做好告知和服务。

在心理疏导方面，医护人员可能很少有主动需求，但是这能让他们有个依靠，不管需不需要，它就在那里。

22点20，董树媚下班，脸上留下深深的印痕。

目前，管理方已将禁酒事项写入告知单。