随着上海对所有入境人员采取集中隔离观察措施，浦东42个集中隔离观察点隔离人员数量持续攀升。对驻点公安民警来说，隔离点内安全防护、秩序维护、后勤保障等各项工作压力骤增。

隔离点内，他们面临着怎样的挑战？又如何化解难题？

集中隔离观察点的离奇“窃案”

本应固若金汤的集中隔离观察点却发生了一起“盗窃案”。

3月21日16时30分，浦东新区10号集中隔离点，医务人员焦急地联系民警，说酒店里发生了盗窃案。原来，酒店内一房间门口堆放的转递物品不见了，据失主反映里面是一个名牌包还有一些贵重的护肤品。

集中隔离观察点内的留观人员都单独“宅”在房内，工作人员也是固定的，很快民警便找到拿走东西的人，对方是负责该区域楼道的早班清洁工。“我没拿过，你们是不是搞错了。”对方矢口否认。

“该不会是当垃圾扔掉了吧？”想到这一可能后，民警立即动员医务人员一起穿着防护服赶到垃圾堆放点，开始“翻垃圾”。

“不是…不是…这个也不是…找到了！”集中隔离点每天产生的垃圾数量庞大，一群人翻了足足60多个垃圾袋，终于找到了失物。

“我还以为这是丢门口的垃圾呢。”得知这些物品的价值，清洁工吓了一跳，原来他患有白内障，视力不好，所戴的护目镜起雾后更加看不清东西，还以为房间门外这袋也是需要处理的垃圾，所幸东西已经找回，误会得以消除。

虽然只是一件小事，却给大家敲响了警钟。在民警帮助下，医护人员进一步规范留观人员相关物品的转交流程，“贵重物品对接到人”等新规定的设置，为杜绝此类事件再次发生提供保证。

民警变身“心理咨询师”

“你们这是什么态度？”“我家的猫主子都一个月没见着我了！”3月11日，浦东新区8号集中隔离观察点内，民警陆续接到医务人员反映个别留观人员为了一些琐事与他们发生言语冲突。

当天负责值守的，是浦东公安分局度假区公安处民警顾有韬。得知情况后，他随即电话联系了几名隔离人员，本来抱着要“告诫”的心，听了一会儿就决定改变策略。

“他们并不是真的想吵架，只是想找人聊天。接到我的电话，他们好像找了一个情绪的发泄口，聊了15分钟以后就开心了，也说会配合好我们工作。”顾有韬随即秒变“心理咨询师”，开始挨个“话疗”，一人一刻钟，集中隔离观察点内原本“躁动”的隔离人员，情绪明显缓和了。

“你别说，还真收到了有点道理的建议。”在“话疗”过程中，很多人跟顾有韬反映，每天早上7点半的早广播时间太早，一些有睡懒觉习惯的人接受不了。

顾有韬立即找到工作人员提出推迟早广播时间的建议，“广播是有中、英、日三国语言播放的法律告知内容，在听取隔离人员的建议后，播放时间推迟到9点播出。”顾有韬说，这一个小调整得到了很多隔离人员的认可，“虽然只是个小动作，但却可以抚慰他们的情绪，也让大家更配合工作。”

之后，民警纷纷效仿开展“话疗”，一些隔离人员心里的疙瘩就这样被慢慢抚平。久而久之，这里的驻点民警就变成了医务人员口中的“心理咨询师”。