从28日零时起，上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察。不到一天时间里，位于普陀区长寿街道的第四隔离点，185间客房，从原本尚余百来间，到记者发稿时迅速降至仅剩不到90间。预计28日晚至29日早晨，该隔离点新增人数将达到启用以来的峰值。

到目前为止，普陀区一共设置了4个隔离点，共计705间客房。隔离点的不断增加，与所需隔离的人数相关。随着上海最新的隔离政策落地，普陀区第5个隔离点也将在明后天启用。

在普陀区任何一家隔离点里，你很难从一个工作人员的行为动作中，感知到慌乱。因为“续航”最长的一家隔离点，已经历了63天的“超长待机服务”。而即便才启用不到一周的第四隔离点，所有的服务动作也都有了统一的规范。

然而如果你有机会亲眼看到他们数度哽咽到语无伦次，看到他们密布血丝的眼睛，你便会知道，为应对新冠病毒而不得不设立的这些隔离点里，究竟发生着什么……

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见到张峰时，他已经差不多熬了三天。这期间他合了几次眼，同事给他算过，最多睡了5个小时。

针对隔离点的设置，普陀区实施的是“条块联动”制。简言之，隔离点所属属地政府总负责，卫生、民政、公安、城管、消防、市场监管、酒店管理等隔离期间所涉及到的一切部门人员，共同参与其中，组合成一个分工明确的“战斗队伍”。而张峰作为长寿路街道副书记，也就是属地政府派出的负责人，自然就会有操不完的心。

张峰并非不能睡，只是身处那样一个无声战斗的“场”，入睡反倒成了一种挑战。第四隔离点是3月24日傍晚6点前后正式宣布启用的。那天晚上，张峰被告知，第三隔离点还有最后7张床位，当晚需不需要“营业”，取决于入境并来普陀隔离点入住的人员多不多。就这样悬着一颗心，张峰从傍晚等到深夜，从深夜等到凌晨，直至次日中午12点，第四隔离点迎来第一批6位入住隔离的客人。“就像靴子没落地，根本就不敢睡。”

因为连日疲惫，张峰的淋巴结有些肿大，说话也嘶哑着嗓子。但总算一切步入正轨，隔离点人数有序增长。

张峰反倒睡不着了。“现在即使合上眼睛，也是梦一会儿，醒一会儿。没办法，只要还有人不断进来，我心里就不踏实了。只有到这里住满了，大家安心进入14天隔离期，我大概才能好好睡一觉。”

6小时完成“变身”

普陀区正在使用中的4家隔离点，分散在各个街道、镇。原本，它们都是对外营业的酒店，要拿来作为医学隔离观察点用，是需要经过一系列整改的。

譬如说，卫生专业人员需要进场布置分区，按功能划分出隔离区、工作区等；消防人员需要重新根据分区来规划逃生通道；市场监管人员需要对隔离期间的饮食供应进行相应的调整……一切就绪后，这些酒店才算真正被赋予“隔离”功能。长风新村街道主任单函俊告诉记者，他参与工作的第三隔离点，就是花了6小时“搭出来”的。

3月17日，正值境外人员回沪高峰。作为普陀区首个境外回国人士的隔离点，单函俊上午接到任务，6小时内，必须把一个酒店，变成一个隔离点。

彼时，原先住在酒店里的客人还没有清退，各条线上的整改工作还没有进场，各岗位上的人员也还没有演练过，单函俊一度担心这是一个不可能完成的任务。

但直至当天下午4点迎接第一批隔离人员时，所有环节都已经可以有序运转了。当然，参与其间的人，无一不是为了赶工而累出满头大汗的。

为以防后续隔离人员激增，如今，普陀又排摸出5家备选酒店，可共计提供977间客房。而有了第三隔离点6小时完成“变身”的经验，后续的隔离点设置只会更加高效。

▲普陀区某隔离点前台，隔离人员正在办理入住。

每一双手都有力量

从普陀区开设第一个隔离点至今，63天时间，究竟有多少人参与了这项工作，谁也数不清楚。

“我这里大概六十几个”“我这里大概五十几个”……在各个隔离点负责人此起彼伏的声音中，记者只有一种感觉，有太多太多甚至叫不出名字的人，都投身在了隔离点的工作中，所承担的责任远远大于义务。

第一隔离点，1月26日就启用了。回想那时，人们对于新冠疫情的了解甚少，恐惧甚多，得知酒店要被作为隔离点时，酒店所有员工都四散而去。即便大堂经理开出“干一天多加500块”的条件，仍无人愿意接手。情急之下，普陀区属企业中环酒店的一帮人马整装开拔，在第一隔离点开门迎客的前夜，到达各自的岗位。

到了第三、第四隔离点筹备时，越来越多的酒店工作人员自愿加入其间。并非是他们不害怕了。事实上，隔离点的工作除了带有一定危险性外，还包括不可避免的苦与累。第四隔离点启用后的头两天，上海气温回升。酒店大堂的两位年轻人按规定要全程穿密不透风的隔离服。

全副武装后的第三个小时，其中一位姑娘昏倒在地。送到医院打点滴后，又重新上岗。另一位年轻小伙子在岗四小时后，忽然蹲坐下来。脱下隔离服后，汗水已经可以顺着衣服倾泻而下。但只是短短休息了一个小时，他再一次回到工作岗位。

一位在第二隔离点负责房间清扫的姑娘，因隔离点在前段时间作为留验点使用，每天都要换一批“客人”，她不得不对房间进行每日至少一次深度的打扫和消毒。短短两周里，她一共刷了100多个马桶。

几度哽咽求理解

在第一隔离点的马路对面，是普陀区自启动集中隔离制度以来的首个指挥部。过去63天里，几乎每个早晨与深夜，以多位区领导为首的应急响应班子，都会到指挥部或其他隔离点位上与隔离点工作人员开晨会与晚会。会上，他们要事无巨细地分享给彼此当天接待和服务的情况，也会发现不少需要立即优化的问题。

在这个时候，那些站出来“讲故事”的人，往往都是各个隔离点上的接线员。

隔离人员在进入房间后，按规定不能再出门，与外界联系靠远程通讯。因此，酒店的前台电话，常常处于忙碌状态。

没错，会有人通过电话来提一些服务需求，但更多的，是通过电话发泄焦虑。“怎么办，我感觉到冷。”“我量了五次体温，都超过37度了。我会不会感染了。”“我好热啊，我浑身发烫。”……打电话的人并不一定是真的期待反馈，很可能纯粹是为了排遣情绪。他们有时会不停地打来，间隔不超过10分钟。接线人员能够清楚感知到隔离人员的“痛苦”：既希望自己没事，又害怕自己有事。

一位坐镇前线的区领导告诉记者，他们曾经穿好防护服，去上门解决一个明明不发烧，却总觉得自己冷的隔离对象。最后发现，他只是忘记关窗，或者说，他已经紧张到完全不记得自己曾开过窗。为此，普陀区让区内一些心理医生轮流到隔离点进行疏解。至今，也开解了十几例产生心理焦虑的隔离人员。

而同样需要开解的，还有奋战在隔离点上的工作人员。“尽管绝大多数隔离对象并没有外界想象的那么难缠，他们自觉地在完成14天的隔离任务，有些人甚至为了不给别人添麻烦，提前做了许多准备（其中一位韩国返沪人员担心吃不惯隔离点的饭，自备了14天干粮）。”

但只要有一个人提出非合理的个性化要求，工作人员就不得不花大量时间沟通解决，受气亦不可免。一说到这，多位一线工作人员竟同时哽咽到语无伦次。他们中的一位告诉记者：“我们所做的一切不需要任何人记住，只要大家能理解、善待我们，就足够了。”

努力把“环”划得更圆

根据上海最新的隔离规定，上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察。而这意味着，全市集中隔离人员将进一步增加。

但普陀区的四个隔离点，早已过了会因外部的急剧变化而手足无措的阶段。

经历了63天的探索与磨合，当地已经形成了一套可复制的合理化作战方案。普陀区卫健委主任邓海巨介绍，围绕集中隔离，他们总结出了“一二三四”工作法。

“一”是一套班子，由区主要领导带领的工作专班，为全区所有的隔离点设计了整齐划一的策略手势，不论外部政策如何调整，所有在普陀隔离点入住的隔离人员，都会感受到同一标准的服务。

“二”是二方联动，条与块，也就是属地政府和区内的各个工作条线，前所未有地紧密联系在一起，形成了快速响应的机制。

“三”是三个闭环。从机场到酒店，民政、卫生、城管、街镇密切配合，有关隔离人员的转运方案甚至细致到谁先上车、谁先下车、下车后谁来引导、谁来消毒车辆等等，形成了第一个“环”。隔离人员到达隔离点后，第二个“环”开始运转，直至将隔离人员安全送至房间，进入14天的隔离生活。第三个“环”针对隔离期间出现症状的疑似患者，社区医生如何介入，人员如何安全转运，医院如何检测诊断等等，都被纳入到全流程的管理之中。

“四”是四个机制，包括隔离酒店的储备机制、隔离酒店的快速启用机制、隔离人员的管理机制、物资保障联动机制……它们就像一个个紧密结合的齿轮，确保当下与未来，区内集中隔离工作能够平稳有序。

据机场消息，28日境外返沪人员将超过7000人。对于普陀的隔离点工作人员而言，将会是又一个忙碌的不眠夜……