上海市青浦区一片名叫“世鑫合作社”的蔬菜园里，蔬菜幼苗正在大棚温暖湿润的空气里茁壮成长。菜农老田说：“今年政府联合安信农保给我补种抢种的春苗们都上了保险，这下心里有底了！”

与此同时，上海已复工的25万家政服务人员也吃下了一颗“定心丸”。3月23日，中国太保产险上海分公司推出“上海市复工复产复市疫情防护综合保险”，为建筑施工、家庭服务、美发美容、餐饮烹饪四个行业提供保险保障。

从一棵春苗到千千万万个复工人员，在这场突如其来的疫情中，保险托底稳人心的角色进一步得以凸显。稳住菜篮子、提供抗疫一线人员保险保障、开通“视频医生”服务、“云柜面”提供在线保险支持……产品创新、服务延伸、科技赋能，将转型2.0进行到底的中国太保，2019年取得了净利增速54%的亮眼表现。

守护生命，保险提升“免疫力”

向各地医护人员、公安民警、辅警及驻村干部等抗疫一线人员提供含新冠肺炎责任的赠险；开通理赔绿色通道，本着“能快不慢”“能简不繁”的原则处理各类疫情报案；推出“视频医生”远程服务，向全国10万家庭免费提供线上的医疗健康服务……

保险的意义是什么？在一场突如其来的疫情之中，中国太保不断扩展的服务触手，不断紧握的生命守护，正是令一线医护、民警、驻村干部、客户乃至社会公众安心的一层“防护服”。

在国内疫情趋稳向好的当下，企业如何复工“回血”已成为重中之重。从关注小微生存之难，到为龙头企业提供营业中断风险保障。中国太保提出的免（保费）、送（保障）、优（费率）、扩（责任）、延（期限）、新（产品）、增（服务）专项支持复工复产七大举措已在全国不少地区得到应用。在上海，中国太保推出临港新片区企业复工防疫保险产品，投保企业如因人员感染新冠肺炎而被采取隔离后，按实际停工天数给予隔离费用补偿和一次性防疫费用补偿，并提供疫情专项预防服务支持。在江苏，中国太保作为主承保参与无锡市推动重点企业复工复产防疫保险项目，预计覆盖400家重点企业，总保额4亿元。

不止是增底气，对于中小企业主来说，一份保险也是一份助力，“让想要好好干的人能没有后顾之忧地加油干”，中国太保在其中充分发挥了“经济减震器”和“社会稳定器”的作用。

在湖北，茶园的茶叶滞销、生猪的饲料大涨、草莓大棚的无人采摘，针对这些农业损失，中国太保都通过线上远程视频查勘，一一进行快速定损赔付，保证重点地区农业生产的稳定发展。而在上海，中国太保开发的针对大城市农产品供应保障的“农供保”综合解决方案，确保城市农产品供给，解决农副产品在生产、运输、供应、消费端的痛点难点问题。保险，这颗“抗疫”定心丸，潜移默化中增强了一座城市、一个地区乃至一个国家面对风险的“免疫力”。

转型突破，始终“眼中有人”

最新披露的中国太保2019年度财报数据显示，集团保险业务收入从2016年的2340.18亿元持续增长到2019年的3475.17亿元，集团净利润同比大涨54.0%，与三年前相比翻一番。保险“巨轮”的转型谈何容易，但转舵之时能够不失速、不掉队，也充分印证了中国太保转型2.0高质量发展之路没有走错。

疫情见证效率，中国太保在每一个节点上都能及时响应，为民生、经济、社会的稳定托底助力。疫情也引发思考，在公众保险意识因风险不断增强之时，太保通过科技手段及时响应个体需求。保险业的生态一直在变，但中国太保始终“眼中有人”的核心没有变，以人为中心，加速构建保险服务“生态圈”。

近两年，中国太保积极拓展“保险+养老”，自2018年7月中国太保发布中长期养老产业发展规划以来，目前已成功落地了首个CCRC养老社区项目——成都国际颐养社区和首个旅居养老项目——太保家园·大理国际乐养社区项目。紧接着又在长三角进一步布局，投资落地杭州、崇明东滩2个高品质养老社区项目。两年来，“保险产品+养老社区+专业服务”新型业务模式已经初具规模，2019年全年，中国太保共计发放养老社区入住资格7906份。

随着人民生活水平的不断提升和对美好生活的向往和追求，人们对保险的关注点也正逐步从单纯的保险产品延伸到与之配套的健康服务。中国太保及时捕捉这一发展趋势，多方面探索保险业务和健康服务的协同发展模式，在诸如保险服务、慢性病管理、重疾防治等领域进行积极探索。从诊前到诊中，再到诊后，已初步构建起全方位、全场景、全覆盖的“健康态”保险服务生态圈，目前已覆盖客户3000万人次。

当下，不少人都在谈疫情对于经济带来的变革方向，其中“加速线上化”是一个必被提及的话题。对于中国太保来说，数字化其实早已全面融入到日常业务管理和产品服务中，深化科技赋能，提升响应能力，正是转型的重点之一。据了解，“太保云”核心业务系统的出单能力已达到亿级用户响应水平；上海罗泾数据中心正式投产，“两地三中心”科技支撑体系成形；整合形成统一的客户界面“太平洋保险”APP，“千人千面”的智慧运营能力有效提升，实现服务、产品、活动等信息的个性化推荐，用户绑定数突破3000万。

中国太保董事长孔庆伟表示：2020年，转型2.0进入全面冲刺阶段，我们对保险行业发展的信心不变，对追求高质量发展的初心不变，对坚持客户导向的决心不变，对坚守风险合规的耐心不变。中国太保将继续坚定不移地走高质量发展道路，一方面要“固守本源”，紧盯全年经营目标，实现基本面的稳定成长；另一方面要“以进固稳”，聚焦关键领域，推动转型再突破。

初心不忘，服务国家战略

近年来，中国太保致力于服务国家战略和实体经济，积极发挥保险的经济补偿、社会管理、资金融通等功能，成为经济社会发展的“稳定器”和“助推器”，全力满足广大人民群众对美好生活的追求和向往，在多项国家战略和实体经济发展目标的实践中，中国太保均有深度参与。

2019年，中国太保先后与工信部和农业农村部建立战略合作关系，服务于国家制造业转型升级和保险推动乡村振兴战略，与23个省、市（含直辖市及计划单列市）、自治区政府签订战略合作协议，服务区域经济社会发展和民生保障。

2019年9月，中国太保与临港集团签署《共同推进自贸区临港新片区建设专项合作协议》，并成功参与上海临港的定向增发项目，成为第二大股东，双方携手为共同打造保险服务实体经济、保险服务产业园区的最佳实践迈出重要一步。

在长三角一体化建设推进中，同样闪现着中国太保的身影。集团建立起长三角跨板块、跨区域、跨层级组织协调和保障机制，围绕“基础设施互联互通、人民群众美好生活、生态环境共保联治、落实乡村振兴战略、创新保险产品供给”五大领域，深入参与长三角一体化战略发展，并投资长三角协同优势产业基金达20亿元，助力长三角高质量、一体化发展。

“一带一路”上越来越多的中资企业正在加快“走出去”的步伐，但机遇也伴随着投资、劳动力等方面存在的各种不确定性。中国太保响应国家“一带一路”倡议，2019年海外业务已覆盖超过120个国家，近年来，商务部援外成套项目工程质量缺陷保险、外交部驻外使领馆一揽子保险、中欧班列货运险项目三峡巴基斯坦水电站、葛洲坝阿根廷水电站、上汽泰国工厂等越来越多的“一带一路”标志性项目，均有中国太保保驾护航的身影。

在去年的第二届进口博览会上，曾发生过这样一个小插曲——一位参展客商突发疾病，作为进博会指定保险服务商，中国太保获知情况后第一时间紧急联系医疗救援车，派遣专业医疗背景的陪诊人员全程护送至医院，预先垫付全部医疗费用，提供24小时陪护服务。次日下午，客商康复出院，真诚感谢了当时一直陪伴在他身边的中国太保服务团队志愿者，而在进博会上，统一穿着“黄马甲”的太保志愿者多达百人。

总保额超过5000亿元，从单一保险服务支持扩展到全方位合作支持，对于成功获得2019-2021年国家进口博览会核心支持企业和指定保险服务商资格的中国太保来说，助力进博会“越办越好”，是最朴素、也是最庄严的承诺。

2020年同样也是脱贫攻坚的收官之年，中国太保目前派驻在全国27个省180个定点村的255名扶贫干部一刻也没有放松，他们一手抓防疫，一手稳固脱贫大局。2019年，中国太保开展的各类扶贫项目，共覆盖全国建档立卡贫困户513.3万人，为贫困地区提供总保额2.3万亿元的风险保障。

在四川剑阁县井坝村，中国太保派驻在这里的驻村第一书记蒲玉成刚刚叮嘱完一位婆婆要注意健康，马上又深入多家农户了解生猪保险的投保情况，最终为全村2151户农户的7.8万头生猪都撑起了保险“保护伞”，提供风险保障218.96万元。他表示，作为一名中共党员，作为驻村第一书记，这些都是他义不容辞的责任。

回顾近30年成长历程，中国太保第八届董事会由衷表示：唯有把服从服务国家战略作为企业最核心的战略选择和最重要的政治责任，唯有把自身发展与国家命运、人民福祉紧密联系在一起，唯有始终站在党和国家事业发展全局的高度来谋划改革发展工作，在行动上一脉相承，一以贯之，企业方能行稳致远。