疫情检验一切，也检验党员干部服务群众的能力水平和实际效果。

疫情期间，很多党员干部在一线，开展劝导引导、测量体温、买菜送菜、物资发送等服务。有的服务工作既讲原则，又讲人情；既讲硬度，又讲温度，收到事半功倍的效果。比如，有一位同志劝导村民不要外出，既讲法律法规，又讲个人危害，让人很容易接受，被奉为“教科书式的劝导方式”。也有些党员干部服务群众，凡事“一刀切”，不考虑实情，群众不仅不买账，还导致干群关系矛盾，甚至引发不必要的纠纷。

党员干部作为人民公仆，作为人民的勤务员，服务群众是理所当然的事。服务群众的目的，是践行初心恒心，密切联系群众，凝聚奋进力量。如果服务态度不好，或者方法不对，达不到应有的效果，还不如不服务。3月10日，习近平总书记在武汉考察时就明确说：“给人民群众当服务员,不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风。” 

原东山县委书记谷文昌服务群众就很有一套。他做群众工作、服务群众从来不用“大帽子”压人，而是坚持具体事件具体分析，采用合情合理、循循善诱的方式，既让群众易于接受，又不伤害群众感情，真正达到了动机和效果的统一。解放初，他把“敌伪家属”改为“兵灾家属”，一项德政，赢得十万人心，极大激发了群众建设东山的积极性。他救助困难群众，从不搞大张旗鼓那一套，而是悄悄送到受灾人员家中，既让群众保住了面子，又不触及隐私。他总是耐心细致地传递正能量，曾用自己的亲身经历，劝说一名有些孤傲的技术员向党组织靠拢，最后该技术员入党并走上领导岗位。这是动之以情、晓之以理，施之以爱、导之以行，帮之以实，让人如饮甘露、心悦诚服。

然而，实际工作中，仍有少数党员干部在服务群众上还很生硬，存在这样那样的问题。有的对待群众简单粗暴，总是用权势压人，而不是用威信服人；有的丢掉优良传统，不会贯彻群众路线，不知道如何与群众交流，除了几句空话套话，就再也不知道说些什么；还有的缺少科学有效的方法，服务群众的动机不错，却达不到应有的效果，导致事情做了，群众不认可，成了“好心办坏事”。诸如此类，就不是很好的服务，自然无法赢得人心。

服务群众的能力水平，理应是党员干部的看家本领。避免干巴巴、硬邦邦的服务，首先要解决好态度问题。毛泽东同志有一句名言：“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（或根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。”感人心者，莫先乎情。把人民放在心中最高位置，真心实意为人民着想，忧人民所忧，急人民所急，盼人民所盼，就一定能让群众感受到春天般的温暖。像火神山医院的“硬核”护士长陈静，“每天讲2遍不够，我就讲200遍”。有这样的态度和作风，怎能会服务不好群众？

有了好的态度，要想达到好的效果，还离不开好的方法。方法是过河的桥和船。服务群众，也要解决好“桥和船”的问题。群众有不同的性格、不同的喜好，党员干部面对的问题也各不相同，用“一把钥匙开所有的锁”显然不行。真心实意服务群众，就要讲究方式方法，多关注群众关心的问题，学会用“同理心”换位思考，善于和群众坐在同一条板凳上，勇于在一线磨砺与群众沟通的技巧。如此，才能在服务群众中拿出“十八般兵器”，真正把工作做到群众的心坎上。

今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚任务之年。对党员干部来说，要完成今年的目标任务，必须做好服务群众、引领群众、凝聚群众的工作。党员干部既讲法律法规、原则要求，又注重春风化雨、点滴浸润，避免干巴巴、硬邦邦的命令式说教式，就一定能服务好群众，赢得百姓拥护和支持，从而依靠人民群众的智慧和力量，全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战。