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总书记在武汉,为何特别讲了这句话
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来源:上观新闻 作者:桑林峰 2020-03-16 15:29
摘要:“给人民群众当服务员,不能干巴巴、硬邦邦的,要让群众如沐春风。”

疫情检验一切,也检验党员干部服务群众的能力水平和实际效果。

疫情期间,很多党员干部在一线,开展劝导引导、测量体温、买菜送菜、物资发送等服务。有的服务工作既讲原则,又讲人情;既讲硬度,又讲温度,收到事半功倍的效果。比如,有一位同志劝导村民不要外出,既讲法律法规,又讲个人危害,让人很容易接受,被奉为“教科书式的劝导方式”。也有些党员干部服务群众,凡事“一刀切”,不考虑实情,群众不仅不买账,还导致干群关系矛盾,甚至引发不必要的纠纷。

党员干部作为人民公仆,作为人民的勤务员,服务群众是理所当然的事。服务群众的目的,是践行初心恒心,密切联系群众,凝聚奋进力量。如果服务态度不好,或者方法不对,达不到应有的效果,还不如不服务。3月10日,习近平总书记在武汉考察时就明确说:“给人民群众当服务员,不能干巴巴、硬邦邦的,要让群众如沐春风。” 

原东山县委书记谷文昌服务群众就很有一套。他做群众工作、服务群众从来不用“大帽子”压人,而是坚持具体事件具体分析,采用合情合理、循循善诱的方式,既让群众易于接受,又不伤害群众感情,真正达到了动机和效果的统一。解放初,他把“敌伪家属”改为“兵灾家属”,一项德政,赢得十万人心,极大激发了群众建设东山的积极性。他救助困难群众,从不搞大张旗鼓那一套,而是悄悄送到受灾人员家中,既让群众保住了面子,又不触及隐私。他总是耐心细致地传递正能量,曾用自己的亲身经历,劝说一名有些孤傲的技术员向党组织靠拢,最后该技术员入党并走上领导岗位。这是动之以情、晓之以理,施之以爱、导之以行,帮之以实,让人如饮甘露、心悦诚服。

然而,实际工作中,仍有少数党员干部在服务群众上还很生硬,存在这样那样的问题。有的对待群众简单粗暴,总是用权势压人,而不是用威信服人;有的丢掉优良传统,不会贯彻群众路线,不知道如何与群众交流,除了几句空话套话,就再也不知道说些什么;还有的缺少科学有效的方法,服务群众的动机不错,却达不到应有的效果,导致事情做了,群众不认可,成了“好心办坏事”。诸如此类,就不是很好的服务,自然无法赢得人心。

服务群众的能力水平,理应是党员干部的看家本领。避免干巴巴、硬邦邦的服务,首先要解决好态度问题。毛泽东同志有一句名言:“很多人对于官兵关系、军民关系弄不好,以为是方法不对,我总告诉他们是根本态度(或根本宗旨)问题,这态度就是尊重士兵和尊重人民。”感人心者,莫先乎情。把人民放在心中最高位置,真心实意为人民着想,忧人民所忧,急人民所急,盼人民所盼,就一定能让群众感受到春天般的温暖。像火神山医院的“硬核”护士长陈静,“每天讲2遍不够,我就讲200遍”。有这样的态度和作风,怎能会服务不好群众?

有了好的态度,要想达到好的效果,还离不开好的方法。方法是过河的桥和船。服务群众,也要解决好“桥和船”的问题。群众有不同的性格、不同的喜好,党员干部面对的问题也各不相同,用“一把钥匙开所有的锁”显然不行。真心实意服务群众,就要讲究方式方法,多关注群众关心的问题,学会用“同理心”换位思考,善于和群众坐在同一条板凳上,勇于在一线磨砺与群众沟通的技巧。如此,才能在服务群众中拿出“十八般兵器”,真正把工作做到群众的心坎上。

今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚任务之年。对党员干部来说,要完成今年的目标任务,必须做好服务群众、引领群众、凝聚群众的工作。党员干部既讲法律法规、原则要求,又注重春风化雨、点滴浸润,避免干巴巴、硬邦邦的命令式说教式,就一定能服务好群众,赢得百姓拥护和支持,从而依靠人民群众的智慧和力量,全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战。

栏目主编:朱珉迕 文字编辑:朱珉迕 题图来源:新华社 图片编辑:邵竞
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