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会员有效期竟买到2042年?上海一健身会所“升级”背后套路深
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2020-03-13 18:13
摘要:消费者们得当心这是健身房经营中的“新套路”。

当前,申城各行各业正逐步复工复产,健身爱好者们尤为关心办了卡的健身会所何时能开门。申城市民张先生日前倒是接到了健身会所打来的电话,可惜电话里并不是告诉他开门的好消息,而是让他准备好,要补交会费了。

“门都没开,怎么还要补钱了?”张先生表示不解。一问才得知,原来自己办卡的这家健身会所要升级了。升级完后,张先生的老卡就不能在店内消费了,必须将卡也要升级一下,而升级是要付费的。

门店“升级”消费者就得加钱?消费者们得当心这是健身房经营中的“新套路”。


不补差价就不让用

张先生告诉记者,2018年,他花了9000多元,在宝山区的一家连锁健身会所的“香逸湾店”办理了一张5年期的会员卡,会员有效期到2023年。办卡后,一直正常使用至今。疫情开始后,健身房随之关门,何时开门仍未确定。耐心等待开门之际,3月9日,他接到了这家会所打来的电话。对方自称是工号“2366”的客服,来电是为了通知张先生,香逸湾店等级要提升了,升级结束后此前办理的会员卡将无法在香逸湾店使用,除非补差价将会员卡也相应提升等级。再一问得知,新旧会员卡之间差价达40%。

香逸湾店升级了吗?张先生回忆称,至少在关门前该店并未进行封闭装修,疫情期间装修的可能性更小,不知道“升级”一说从何而来。不仅如此,张先生认为,他和香逸湾店的会员合同尚在有效期内,且当初并未在合同中约定增加设施、增加经营面积等情况下的涨价事宜,如今突然要求补款毫无依据。因而,接到电话后,张先生随即致电“12345”进行投诉,要求制止健身会所的侵权行为。

在某点评网上,该健身会所香逸湾店的下方评价中,亦有其他消费者称接到了补款通知。但奇怪的是,日前,宝山区文旅局执法大队回复张先生,称据了解香逸湾店并无升级事宜,也没有不补差价就不能继续消费的规定。3月13日上午,记者尝试拨打该会所的官方400电话、致电张先生的座机“55968209”等多个电话进行进一步核实了解,均无人接听,只能暂时作罢。


实则变相要求续费

健身房升级消费者补钱的“套路”究竟是怎么一回事?相比刚刚接到电话的张先生,马女士手里这张有效期到2042年的健身卡或许更能回答这个问题。

△马女士的会籍将持续到2042年,圈中的16年11个月的会籍为最近刚刚消费延长。

马女士是上海另一家连锁健身品牌的会员,购买会籍和平时消费均在虹口龙之梦店。马女士告诉记者,这是该健身品牌众多门店中较老的一家店,她从2015年起就一直是这家店的“钻石卡”会员,中途会籍延长过一次,到2025年到期。去年,该店进行过简单的翻新,并更新了一些设备。今年1月8日,该店的一名叶姓负责人找到她,通知她虹口龙之梦店已升级为“W”级,升级后只有“宇宙卡”会员可以入店消费。马女士必须补足3万余元的差价将卡升级,否则以后只能去其他普通店消费了。

正当马女士觉得难以接受之际,叶姓负责人又提供一个选择,即马女士可以消费与差价同等金额的会期,将卡再次延期16年11个月,延期后就可以升级为“宇宙卡”。并且,叶某还承诺,马女士延长会籍满一年后可以帮她操作退卡或转卡,将钱退还,等于是“免费升级”了。马女士答应“免费升级”操作,叶某要求她先刷卡,才能打印合同。随后,马女士刷卡消费35087元,并在两份会籍延长合同上相继签字,一份延期11年11个月,另一份延期5年。

△马女士提供的其中一份延期合同。

△马女士提供的刷卡记录。

马女士称,签字时对方不断催促,她并未仔细逐条阅读条款,只草草确认了会籍长短。签完后细看发觉不对,合同中明明写有“解约要支付30%违约金”“会籍卡转让也需要支付15%”,而叶某的一年退卡承诺只字未提。她当即找到叶某交涉,对方随即又手写了一份承诺书,承诺马女士12个月后可退卡或转让。


△合同中明明写有“解约要支付30%违约金”。


做业绩的“新话术”

事后,马女士看着手中还有20多年有效期的会员卡有些后悔,“20多年太长了,会有多少变数谁说得清”。对叶某手写的承诺书将来能否兑现,她更是心里没底。仔细回想,她认为自己是被叶某“套路”了,或许当初坚持一下根本不用升级或续费。此后,她多次要求叶某为她办理退卡,但春节之后连着疫情,这个事始终没有下文。3月13日,记者也致电负责人叶某,对方在电话中让记者转告马女士请她放心,称签下的承诺书一定会兑现。


△叶某手写的承诺书。

记者随后向多家健身会所的工作人员了解,所谓的升级补款就是一种健身会所销售人员做业绩的“话术”,即销售人员找个由头忽悠消费者续费,从而赚取提成。事实上,即便门店翻新升级、服务升级,除非双方当初在合同中作了具体约定,否则不影响正在有效期内会员的正常消费,涨价也只能针对合同到期的续约客户或新客户。而消费者一旦被套路交钱签下续费合同,钱款入账提成拿掉,再想取消谈何容易。而由于门店升级等说法均只停留在口头上,消费者投诉也缺少证据,难上加难。至于个人写下的承诺书,在流动性高的健身行业,能有多大约束力呢?

上海市信本律师事务所高级合伙人崔志华提醒消费者,一旦健身会所与消费者的合同生效,消费者就可以在有效期内于健身房进行消费,健身房无权提出补费要求,除非合同另有约定。建议消费者对健身会所提出的类似要求保持警觉,必要时应予以录音、录像保留证据,并向工商部门投诉维护自己的权益。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:视觉中国 图片编辑:朱瓅
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