早上7时，上海闵行金联村村口，防疫查控志愿者小周准时上岗。“绝大部分人都能理解和支持我们的工作，不用提醒就会主动出示出入证、接受体温检测。”偶尔遇到不配合的人，小周会想起自己，心中更添悔意。

新冠肺炎疫情发生后，上海有数以十万计的志愿者参与疫情防控，小周可以说其中最“尴尬”的一员。跟其他主动报名为抗“疫”出力的志愿者不同，小周是因为不配合志愿者的防控工作，而被“处罚”做7天志愿者。

这一别开生面又充满人文关怀的处罚方式效果如何？从“闯关人”变成“守门人”，“志愿者”小周有怎样的经历和感受？

角色转换

接受处罚的第一天，先用免洗消毒液擦好手，戴上一次性防护口罩、一双橡胶手套，羽绒服外加一件橙色马甲。武装好后，又经过10分钟的培训，“志愿者”小周上岗了。

出于疫情防控需要，闵行金联村村委会征求村民意见后，决定实行封闭式管理——临时关闭其余出入口，仅保留一个出入口，设防疫查控岗，所有村民凭出入证通行，租户需凭出入证和身份证“双证合一”才能通行。这个做法，在疫情防控特殊时期的上海并不鲜见。

按照要求，小周要对出入村里的每个人、每辆车进行询问、检查。碰上外地返沪人员，更要着重确认其返沪日期，并严肃告知“自行隔离未满14天者，请想好了再出去，出去了进不来”的提示。本以为这些工作要费些口舌，但小周发现大多数村民往往是未等志愿者们伸手示意，便自觉地停下了助动车、自行车，摘下手套主动拿出出入证。

“志愿者”小周对进村人员进行体温检测

当然，也有意外。

“请出示下通行证和身份证。”一名男子被小周拦下，经检测体温正常。跟小周一样，这是一名租住在金联村的外地来沪人员，按规定，小周要求对方出示“双证”。

“没身份证，有通行证还不行？”男子态度强硬。

“你联系下房东，让他带你进村。”

“怎么这么麻烦！”

“请你理解下，现在是非常时期，严格要求为了大家好。”

“如果真为了我好，就让我进去。”男子挺着身子，撞过小周的肩膀，径直向前走。小周马上后退几步，伸手拦住对方，提高了嗓门：“请你配合！”

“干什么，要动手吗？我就要进去！”对方作势用力推开小周的手。

一场似曾相识的冲突，在“志愿者”小周和男子之间爆发。之后，旁边的其他志愿者上来帮忙规劝，男子并不领情，执意要冲卡，几乎就要动手了。社区民警陆德明赶到现场，将男子带到驻村警务室。

“当时太不应该了。”小周说的是自己。

1993年出生的小周是重庆人，一年前随母亲一起到上海打工，在一家24小时营业的便利店做店员，租住在金联村一处农民自建房。

突如其来的新冠肺炎疫情，改变了许多人的人生轨迹，也包括小周。他从来没想过自己会在异乡成为一名志愿者，“出来打工就是想多赚些钱，没怎么想别的事”。

转变发生的突然。这天早上8点半左右，小周上完夜班准备回家休息。走到村口，一摸口袋，只有出入证，没带身份证，被防疫查控志愿者拦了下来。跟小周遇到的男子一样，当时，他也站在了志愿者的对立面。

“我明明有出入证为什么不让进？当时就跟那个大叔吵起来了，我还骂了人家。”重庆小伙的急脾气上来了，准备硬闯关卡，跟村口的志愿者争执了近10分钟。最后村委会主任出来话事，调停纠纷，找来房东确认了小周的身份。社区民警陆德明也赶到现场，把他叫到驻村警务室。

“陆警官对我进行了批评教育，给我讲道理。他说，现在是特殊时期村里执行特殊的规定，目的是为了确保大家的安全。这些志愿者都是村民，大家轮流一天24小时在外面站岗，非常不容易。”小周听了，深刻认识到错误，一笔一划写下200多字的悔过书。

“他虽然不配合防疫查控，但情节较轻微，最后也诚恳地向志愿者道歉了。如果给他一个行政处罚，显然太重了。”做了几十年民警，陆德明见过形形色色的人，小周的表现在他看来“是真心悔过的”，“但是完全不处理，恐怕会让志愿者寒心。我就跟村委会主任商量，怎么给他一个恰当的处罚，既要让他承担责任，又要体现人文关怀。”

他们商量下来，提议让小周做7天防控志愿者作为“处罚”。“除了让他吸取教训，也想让他能换位思考，亲身体会志愿者们的付出和辛劳。”

一颗种子

“这个处罚我接受。”小周自知犯了错，应该得到处罚。虽然嘴上爽快答应了，但回到家后，他心里却犯起嘀咕：“有些忐忑，不知道会不会接触到感染者……”

这种担心很快就被“责任感”取代。“每一个进村的人认真询问、核对身份，也要耐心解释相关规定、政策……真正站到那里，心里油然生出一份责任感。”从一开始的紧张、局促，检查一个人需要2-3分钟，到之后愈发熟练，只要30秒左右就能完成检查，小周很快进入角色。“累倒是不累，就是嘴巴有点干。”

7天的志愿服务中，小周偶尔遇到“曾经的自己”，心里百感交集。除了反思和悔恨，还有愤怒。“有的人态度十分蛮横，完全无法沟通，对我们破口大骂、推搡的都有。这也是我犯过的错。”

“跟我一起做志愿者的，都是自发报名的村民。白天是年纪大的，晚上是年轻人，24小时都有人值守，大家很认真也很辛苦。”其实小周也很辛苦，但他觉得没什么。陆德明告诉记者，小周上的是夜班，从凌晨3时到早上6时，负责搬运、清点、上架各类货物。下班后，原本就回家睡觉了，但当志愿者的那几天，他得坚持到中午11时撤岗才能休息。

“说白了，大家又不拿工资，为什么这么拼？还是陆警官说的，这么做为了保护所有人，也包括保护自己和家人。他们主动站出来当志愿者，我觉得挺伟大的。”小周说，有了这次“角色转换”的经历，以后他会关注更多招募志愿者的信息：“如果有机会，我还会继续当志愿者。虽然我的力量不大，也想为社会多作一些贡献。真心的。”

陆德明很欣慰，处罚目的达到了。至少，小周的心里种下了一颗向善的种子。

在老陆看来，不管哪种形式的处罚，都是为了让做错事的人能认识错误、改正错误。“对一些严重违法犯罪行为必须依法严惩，对一些轻微错误，在法律框架内，不妨尝试人性化的纠错手段。我想，这就是上海城市温度的内涵。”

“志愿者”小周在工作中