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5星在反超,1星在倔强!我们爬了钉钉12万8千条评论,有这些惊人的发现
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来源:上观新闻 作者:脱崟 2020-02-24 18:19
摘要:钉钉上线5年来共计155723条评论,其中128325条是最近一个月打的。

钉钉的5岁生日过得非常心累

截至2020年2月21日12时App Store评分 

在新冠肺炎疫情的影响下,2月3日起复工的短短几天内,钉钉完成了下载量首次超越微信、位列App Store排名第一的成就。但令人意想不到的是,叫座却不叫好,来了一群“小学生”给钉钉打1星,大有把钉钉赶出APP Store的势头。

是不是真的都是“小学生”很难讲,但评价低于1.0,软件就面临下架风险完全是误会。事实上,App的下架理由包括违法违规、侵权、低俗等,均与用户评分无关。因此,1星评分是无法让App下架的。有网友评论说:“如果真的可以因为评分让App下架,你们玩的王者荣耀和吃鸡可能先一步被家长投票下架了。”

那为何还要给钉钉打1星?我们爬了一下数据,有些发现真的有点想不到。

2月14日起,5星评分在反扑

钉钉的评分总量有110多万条(不是每一个评分都有评论)之多,从2月3日复工开始,钉钉的评分数量开始增长。其中,1星评分水涨船高,超过5星评分数量并保持增长趋势。在减去每日累计,只看新增的情况下,能更清楚地看到1星评分占据了新增评分的主体。

评分数据说明:评分数据来源于 App Store 中展示的应用的评分。用户对应用可以只评分,也可以在评论的时候同时评分,故评分数量会大于等于评论的数量。评分历史记录以评分显示生效时间为准,每日评论统计以评论发表时间为准,故两者存在不一致的情况。 

有趣的是,据七麦数据(原ASO100)监测数据显示,在舆论刚开始发展的前几天,删帖是应对1星评论的主要办法。从2月1日起,已删除评论数量均高于未删除评论数量。而到了2月14日,删帖的幅度锐减,而5星评分的数量有了不小的增长。不知道是大家良心发现,还是钉钉有了动作呢。 

五年来给钉钉的评论82%诞生在这个月

从App Store的历史评论来看,钉钉2015上线到2020年2月18日共计有155723条评论,其中2020年1月20日-2020年2月18日将近一个月的时间内,评论有128325条,占总评论数量的82.4%。 

从评论时间看,凌晨4点的累计数量最高,反而18-22点的数量最低。看来大家不会让自己的休息娱乐时间受到打扰,只有摸鱼的时候才愿意花时间给钉钉1星差评。

阴阳怪气是评论者最后的倔强

在这一个月时间的评论中,1星评论有68267条,占总量的53.2%;5星评论有55394条,占比43.2%。

令人费解的是,在这68267条1星评论中,有46573条评论呈现正面情感,占比68.2%。而从词频统计结果来看,能直接看出负面情绪只有“垃圾”、“差评”、“下架”等为数不多的几个词,其他出现较多的,更像是正常的高分评论会出现的词。

钉钉1星评论词云 

钉钉5星评论词云

带着疑惑对这些带有正面情感的1星评论内容进行检查,发现:这些评论和5星评论的唯一区别就是,评分只打了1星。大家用正面的语言打出最低的分,用一种我知道但是我就不这种十动然拒的做法表达自己的倔强。 

 

钉钉求饶视频,弹幕吐露了心声

2月16日,钉钉官方B站账号发布“求饶”视频——《钉钉本钉,在线求饶》。尽管视频画面简单,但是带有自嘲调侃、一丝狡辩意味的歌词和魔性鬼畜的旋律击中了B站受众。 

来自B站视频截图

我们爬取了其中的1961条弹幕做语料分析。

 

从词频结果来看,观众们发出次数最多的词对应着三句歌词:

钉钉:“少侠们饶命吧,大家都是我爸爸”

——B站用户:“逆子”

钉钉:“为钉三多正名,它是燕子请看清”

——B站用户:“蝙蝠”

钉钉:“此生无悔入钉钉,五星求一次付清”

——B站用户:“爬”(意思是滚);

贯穿始终的“下次一定”和“下次一钉”这种谐音梗也是观众喜闻乐见的段子方式。 

 

必须承认,钉钉这次公关非常成功。短短1分44秒的视频,截止2020年2月21日12时已经收获1166.4万次播放量,15.3万条弹幕及9.7万条评论,甚至还拿过最高全站日排行第一名的成绩。观众对这个视频的公关效果是非常买账的,“我可以B站给你三连,但五星还要考虑”。 

1星背后:线上教育平台难得一遇的契机

不爱学习的观众老爷们想给“差评”的,恐怕不止一个钉钉。“停课不停学”的应急之举,让各大线上教育平台获得了难得的机会。

个推大数据报告显示:与2019年春节期间相比,今年春节学习类App的新增用户增幅大幅度增长,达到238.79%。学而思表现最出色,新增用户增幅2422.66%,远超行业平均水平。 

易观数据显示:教育平台类App有121个,可提供视频直播的App有133个,还有可兼带学习功能的B站、QQ等,各类功能相关的App都在为学生提供服务。但,这些谁也没有原来和小学生毫无关系的钉钉冲得那么快。

所以,钉钉啊,还是偷着乐吧。


栏目主编:张陌 文字编辑:尤莼洁 题图来源:东方IC 图片编辑:雍凯
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