本周，上海“一网通办”依托移动端“随申办”打造的“随申码”试点上线，市民可以通过“随申码”即时查询和证明自己的健康风险状况。

不过，部分用户在使用过程中，也遇到一些问题和疑惑：“随申码”如何获取、使用？“随申码”打不开是什么原因？我的“随申码”怎么和我的实际情况不太相符？

记者咨询了上海市大数据中心，相关负责人进行了权威解答。

问：“随申码”的获取方式？

市大数据中心：首先，成为“随申办”或“健康云”实名注册用户

方式一：打开“随申办”（APP 、支付宝小程序）或“健康云”平台, 选择“随申码”进行获取。

方式二：打开微信、支付宝或者“随申办”APP“扫一扫”功能，扫描线下张贴的相对应渠道的“随申办”二维码，即可获取“随申码”。

问：“随申码”的三个颜色都说明什么？

市大数据中心：

红色：显示红色说明是未解除医学管理措施、确诊未出院、疑似未排除等人员。

黄色：显示黄色说明是重点地区来沪未满14天的人员。

绿色：显示绿色说明是暂时未见异常或已解除医学管理措施的人员。

问：“随申码”的颜色会变么？

市大数据中心：会的。“随申码”颜色的判断是根据用户当前状态，通过用户相关数据分析评估后得出，显示最新风险状态。例如某人在医学管理措施期时，“随申码”会显示为红色，待他解除医学管理措施后，且无其他异常，“随申码”会转红为绿。

问：“随申码”显示和市民实际情况不符怎么办？

市大数据中心：若“随申码”显示与市民实际情况不符，或者对“随申码”的数据准确性有疑议，可通过“随申码”下方的“我要申诉”留言，相关部门会及时完成信息核验，并予以回复。

问：“随申码”每日申请总量是否存在上限？

市大数据中心：不设“随申码”申请上限。

问：获取“随申码”出现卡顿，或者“随申码”信息显示不全是什么问题？

市大数据中心：目前“随申码”处于试运行阶段，在用户使用高峰时，可能出现卡顿或获取异常等问题，可请稍后再试。同时，相关部门将加快优化迭代，提升响应速度，确保您的正常使用，对给您带来的不便表示歉意。

问：目前尚未在沪，是否可以“凭码”入沪复工？

市大数据中心：来沪人员须按照上海进沪相关防控规定，通过“随申办”（APP、支付宝小程序、微信小程序），或者“健康云”平台完成线上“来沪人员健康登记”，主动上报个人信息，登记完成后才可获取“随申码”。

问：“随申码”是否可以作为企业复工凭证？

市大数据中心：企业复工仍须按照本市有关企业复工防控要求进行，做好复工前准备，可通过“一网通办”总门户、“随申办”移动端或“健康云”平台，完成企业复工人员网上登记，同时加强复工后管理。“随申码”有利于减轻工作人员审核压力，提高审核精度。

问：为什么我的“随申码”没有照片？

市大数据中心：“随申码”所显示照片基于“一网通办”统一照片库生成，目前，统一照片库采集了以下范围的照片信息：

1.本市户籍人员的照片信息；  

2.在本市办理过身份证或居住证等相关业务的外省市户籍人员的照片信息。