“您好，阿姨，我是小东门街道疫情防控指挥部工作人员小黄啊，您和叔叔今天体温多少啊？ ”今天上午，在黄浦区小东门街道志愿者服务中心办公室，工作人员黄伶俐正拿着一张居家观察人员信息表，挨个给他们打电话。2月11日以来，街道从党建服务中心、社区文化活动中心、社区事务受理中心等部门抽调了10位街道工作人员，组成了社区健康管理呼叫中心，对重点关注地区返沪人员居家观察情况开展电询跟踪。

“体温正常，很好啊，要注意勤洗手、房间多通风！”黄伶俐是社区健康管理呼叫中心的一员，她刚刚给一对居家观察的老年夫妇打了电话。因为连续给他们已经打了几天电话，她与他们都成了没见过面的“熟人”了。每天一早，小黄与其他成员会领到一张居家观察人员信息表，他们的任务就是对着表格上的人员名单，一个不漏地给对方打电话，核实对方信息、记录体温、指导填报返沪人员信息表、反复提醒要坚持居家观察、进行健康宣教等。

随着返程高峰来临，小东门街道需要居家观察的返沪人员人数已超700人，且数字还在不断扩大。居家观察人员需要一天两次申报体温信息，也要经常进行居家观察的提醒，有些居家观察人员可能还有一些个性化的需求，如果这些任务都落到街道居委一线干部身上，他们的担子过于繁重。

为此，小东门街道成立了社区健康管理呼叫中心，一方面承接前端排摸汇总，根据街道楼宇组和社区组全覆盖、属地化、无遗漏的人员排摸名单，公安、疾控直达名单以及微信公众号主动登记名单，对这些人员开展一周期14天的每日电话问询，详细询问记录其身体状况，逐一进行健康宣教，确保对重点地区返沪人员能够及时联系、宣传辟谣、告知信息等。另一方面加速后续跟踪处置，如发现体温异常人员，主动引导做好医学观察或动员其至发热门诊就诊，第一时间登记报告街道疫情防控指挥部开展相关处置工作；如发现居家观察人员缺少必要生活保障，及时报相关居委协调做好相关保障。

给居家观察人员的第一个电话比较难打，因为要详细问询居家观察人员的个人信息。大部分人比较配合，也会碰到少数对呼叫中心工作人员有怀疑的居民。所以，一般电话打通了，黄伶俐他们会先主动亮明身份，耐心地解释他们所作的工作。

现在上海市要求居家观察人员每天上下午要各申报一次体温信息，不少居家观察人员会自行通过网上进行信息申报；但还是有不少老年人不太会使用网络，需要黄伶俐他们至少一次电话问询，帮助他们登记体温信息。“一来二去，打了两天电话，我们就熟悉了。这些阿姨爷叔都很热情，会摸准我电话的时间，提前10分钟测量好体温。”黄伶俐说，自己也在慢慢摸索打电话的时间安排，比如，不能8点多自己一上班就给年轻的居民电话，因为年轻人喜欢睡懒觉，对方这么早可能还在休息，要等到10点以后再打；老年人起得早，可以早点给他们打电话。

有时候也有一些居民会提出个人诉求。比如，有居家观察居民反映自己家没有体温计。黄伶俐都一一记录下来，反映给街道疫情防控指挥部。对老年群体和特殊群体，街道做好托底工作，将水银体温计通过居委会送上门。

2月11日投入工作以来，黄伶俐每天需要联系八九十个人，电话可能要拨打出去上百通，因为有时候电话第一遍过去没有打通，等一会还要反复再打，直到打通为止。

更多时候，他们的一个电话对居家观察人员是一种精神上的安慰。“听到你们来电话，我就定心了。还有几天就解除居家观察了，我一定会坚持。”有居家观察居民这样说。