“终于找到这个谢荣（化名）了”。2月6日，联系上这位来沪人员后，静安区天目西路街道普铁新村居委干部终于舒了一口气。找到这个人，过程很曲折。

2月6日中午，居委干部接到信息：有一个登记地在小区57号、名叫谢荣的居民将于晚间抵沪，该居民有途经湖北的可能。居委干部立即行动起来。由于提供的电话一直打不通，居住地址也只有门牌号而没有精确的室号，居委干部首先对普铁新村57号内所有的出租户进行了排摸，未发现名叫谢荣的人；居委干部又通过实有人口信息、计生网信息等政务网进行了查询，都没有办法联系到当事人。正当大家感觉无计可施的时候，居委干部通过系统比对，发现谢荣曾在上海办理过居住证，随即与登记地所在的居委会取得了联系，最终通过居住证办理地址的房东联系到了谢荣，顺利完成了相关登记、告知工作。为了能顺利联系到他，居委会跑了3、4个地址，查询了5、6个数据系统，打了十几个电话，这只是普铁新村防控工作中的一幕。

普铁新村共有居民户1094户，常住人口3300余人。作为上世纪50年代建成的工人新村，普铁新村有着不少老旧小区的通病：因历史遗留问题，长期以来小区物业只负责保修，所有出入口均为开放式、无门岗；出租户有500多户，占到总户数的一半；有七个出入口，四通八达，更增加了管理难度。

随着返程高峰的到来，小区的疫情防控工作变得更加严峻了，为了守护好一方百姓的健康平安，居委会创新做法、主动作为，将天目西路街道提出了“把住小区出入口、留心每个门栋口、看好自己家门口”的群防群治体系与自身实际情况相结合，形成了颇有特色的“普铁新村做法”。

专防群防结合，筑牢社区安全的“护城墙”。居委会第一时间封闭了7个出入口中的3个，剩余4个出入口因互不相通车辆需要进出而保留；在街道的全力支撑下，派驻了16名第三方专业安保人员，临时设置了24小时门岗，实现小区封闭管理。为解决安保人员对小区居民不熟悉这一问题，居委会又安排了社区工作人员、小区志愿者共同参与值守，充分发挥专防与群防的各自优势，做到了小区门岗“三个一”：问一问、测一测、记一记，实现“四个约定”：劝导小区回沪人员自觉登记、探亲访友群众原路返回、外来车辆禁止进入小区、外卖快递门口完成收发。

为做好小区内部的防控工作，居委会发动、组建了线上、线下两支看家护院队，共同守护小区的安全。线上“千里眼”，线上团队由楼组长、志愿者们共80余人组成，他们以楼组为分区，时刻关注门栋情况、邻居情况，楼内是否有人返沪、居家隔离的有没有出门等都是他们关注的重点，一旦发现问题及时向居民区党总支报告，让居委会时刻掌握整个小区的动态；线下“铁脚板”，居民区成立了由35名社区党员组成的“铁新看家护院队”，队员们每天在小区内巡逻，主要对陌生人、陌生车辆加以询问，对人员进出安全加上“双保险”，同时还对不戴口罩、相互串门等不合时宜的行为进行劝阻。通过这线上、线下两支队伍的信息共享、功能互补，真正做到防控工作无死角、不遗漏。

做好防控工作的关键在于掌握信息，尤其在返沪高峰来到的时刻，及时、精准掌握人员信息显尤为重要。居委会在收到相关条线下发的人员信息后，第一时间通过上门、电话、微信等方式核对信息，特别是针对行动轨迹等重要信息，居委会干部还会反复求证、侧面印证，从而确保不错、不漏。在这一基础上，居委会通过实有人口信息登记、居住证信息等渠道了解即将返沪人员的情况。居民区党总支还和周边的房产中介取得了联系，掌握小区租房信息动态，同时与即将返回小区的人员取得联系，告知相关要求及注意事项，跨前一步做好相关工作。

防疫工作在保障力度的同时，也要有体现社区温度。关注特定对象，对于落实居家隔离的对象，居委会时刻关注着他们每天的动态，为了确保他们将隔离措施执行到位，居委会除了帮他们代购用品、统一回收垃圾外，还引入了社区专业的心理咨询机构——“小何姐姐工作室”，为他们进行无偿的心理疏导。小区共有60岁以上老人1700多人，大部分人无法通过线上购物满足日常需求，为了减少他们的外出，降低受感染的风险，居委会在小区内按照就近原则组建了几十个互助小组，小组除了每天询问大家的健康状况外，还会通过个别外出、集中采购的方式，给周边邻居带回所需物品，从而最大幅度减少外出次数。