疫情面前，上海各大剧场陆续作出取消春节期间所有演出、取消2月所有演出的决定。

有些决定容易，有些很难。但在防疫大局面前，不容二话。

春节至今，上海的剧场演出“空”了，但运转与服务并未空下。

取消或延期演出，面临的直接问题就是退票。为避免观众来到现场引发不必要风险，几乎所有剧场都第一时间宣布，采取线上退票形式。有的演出距离取消时间很近，工作人员打了数百个电话，一一通知已购票观众方才放心。考虑到线上退票不一定符合所有人需求，尤其是老年观众居多的演出，加派人手现场服务仍旧必要。

在观众可以感知的忙碌退票背后，还有更多不为人知、紧锣密鼓的运转。

“对剧场来说，这是很普通的事，是基本操守”

1月23日起，上海大剧院通过官方微博、微信连发5条公告告知市民，剧院应对疫情的防控措施，包括公众最为关心的演出是否正常进行。在春节期间演出取消后，2月所有演出项目和公共文化活动共计9台17场也全部取消，涉及退票场次7台15场。

东方艺术中心春节期间取消8场演出，退票全部在线上进行。尽管没有观众来办理相关事宜，门口依然有专人负责接待，从安保、保洁到票房、值班经理……一切岗位有条不紊。1日31日深夜，原定2月15日、16日举行的重磅演出波士顿交响乐团2场音乐会宣布取消。剧院通告：线上退票期限延续至6月30日。

2月1日，上海交响乐团音乐厅发布公告，取消2月的6场演出。演出涉及拉托维亚手风琴演奏家克塞尼娅·西多罗娃，指挥家多明戈·因多扬，钢琴家安德烈亚斯·黑夫利格尔等多位外国艺术家。为了更好地完成退票工作，上海交响乐团特别做了一个小程序，方便观众登记退票，并把退票截止日期放宽到疫情结束后两个月。

2月3日，节后第一个工作日，上海国际舞蹈中心延期举办的2月3台5场演出用一天时间就基本完成了退票。通过官方渠道购买的演出票，无需申请登记，直接退回观众购买的账户。“一定要赶在演出日之前退完票，票款落袋为安，让观众安安心心待在家里，不要跑来现场。”上海国际舞蹈中心剧场总经理张博文说。

波士顿交响乐团音乐会遗憾取消

“线上线下都可以退票，观众不用急，直到6月底都能退。”天蟾逸夫舞台总经理潘熠文说。大年初一、初二，上海京剧院“新春京剧演唱会”与《凤还巢》《四郎探母》3台演出，从确定取消到原定演出日只有一天半时间，由京剧院所属天蟾逸夫舞台团队负责退票操作。除夕到大年初二，4名工作人员围着3个固定电话打了上千次。“我们一直有打电话通知的操作。戏曲观众多为中老年人，有时接受网上讯息没那么迅速。逢到演出换角，票务人员都会第一时间逐一打电话。”

观众讲述自己曾遇到的暖心服务之举

观众中还有部分特殊人群。一些外地游客新春在沪旅游，选择看京剧，留在票房的联系电话是酒店前台。天蟾逸夫舞台工作人员反复给酒店打电话，直到确认游客本人已获得退票信息。“绝大多数观众选择在网上退票，或延后到现场退票。”潘熠文说，“还有观众在上海京剧院公众号后台留言，票款不用退了，支持上京防控疫情工作。”

上海大剧院的“退票申请电子邮箱”每天收到一两百封邮件，票务中心工作人员一一核对订票信息、回复退票渠道。剧院内部提出了“邮件收到第2天内必须回复”的要求，新春假期，市场部几乎全员上岗，加班加点。

上海大剧院工作人员为处理退票春节加班加点。

有外国观众问，“买了票，想要线上退款。没有中国银行账户，怎么办？”工作人员想办法给外国观众支招，“询问他是否有中国好友，我们确认票务信息后，可以直接线上退款到其中国好友的账户；再比如个别老年观众还是来到票务窗口现场退票，我们简化手续，当场退款。”

为妥善处理每一单退票需求，上海大剧院第一时间决定，取消场次的退款时间不设截止日期。市场部经理华书昀介绍，以往走银行途径线上退款，必须一单单处理，耗时长，为应对疫情影响特别升级技术，与微信支付和支付宝两大渠道第一时间沟通，达成批量订单线上退款的可能，一下子提高了效率。截至2月3日，已处理完毕1000多单散客观众购票的线上退款工作。

工作人员为票房消毒

来不及休息，新一轮工作又在眼前。上海京剧院2月在周信芳戏剧空间的四天演出近日宣布取消，工作人员又开始忙碌打电话。“对剧场来说，这是很普通的事，是基本操守，我们都不认为是额外负担。除了网络通知，点对点多打一次电话，观众心里暖暖的，更相信剧院品牌。”潘熠文说。

取消还是延期，决定背后反复协调沟通

疫情当前，各家剧院取消演出的决定下得果断。也有观众希望，一些难得的演出，是否可能延期举办？

1月23日，张博文给苏州芭蕾舞团负责人发去消息，询问原定2月21日至22日的芭蕾舞剧《罗密欧与朱丽叶》能否延期。当时，苏州芭蕾舞团正好也在开会商讨疫期工作安排。对方很快回复，“完全同意”。当晚，上海国际舞蹈中心发布公告，延期举办2月的3台5场演出，并开启退票通道。另外两台演出，是剧场自己主办的。其中“国舞剧场和她的朋友们年度分享会”已筹备将近三个月。

上海大剧院总经理张笑丁告诉记者，演出方对因疫情取消演出有高度一致的认可，“比如1月23日深夜12点，我们与《恋爱的犀牛》演出方国家话剧院联系，第二天一早对方就给了明确回复：完全支持、完全理解。”

目前正处疫情防控的重要时期，上海国际舞蹈中心2月底和3月上旬的两场演出，悬而未决。一场是金星舞蹈团的现代舞《擦肩而过》，一场是谢欣舞蹈剧场的《九重奏》。两场皆是首演。紧接着，3月中旬，还有一场胡沈员和阿卡什·奥德瑞《无径之径》亚洲首演，1月一开票就被抢购一空。“这场演出太火爆了，许多观众好不容易抢到票，如果直接退掉下次重新开票，就不一定能抢到了。为了观众的利益，我们还在讨论这场演出的延期方案，希望可以妥善处理。”

谢欣舞蹈剧场新作《九重奏》首演面临延期

《无径之径》亚洲首演，演出票早已被抢购一空。

张博文最担心的是3月以色列巴切瓦舞蹈团的《委内瑞拉》。2月3日，巴切瓦舞蹈团来电询问疫情发展，关心这场演出是否能如期举行。巴切瓦舞蹈团是以色列国宝级现代舞团，每年有250多场演出，在全球享誉盛名。2016年上海国际舞蹈中心剧场创立之初，巴切瓦舞蹈团曾受邀演出经典作品《十舞》，许多现代舞迷慕名前来“朝圣”。“《无径之径》我们不着急，因为是联合委约方，作品有义务在我们剧场进行亚洲首演。《委内瑞拉》不一样，这场演出谈了三年，好不容易求来。如果这次不能成行，也许要再等三年。”

以色列巴切瓦舞蹈团《委内瑞拉》  Ascaf 摄

“有些演出很难延期。”上海交响乐团团长周平告诉记者，“上海交响乐团的乐季是按年度计划的，早就排满。许多炙手可热的艺术家甚至要提前两三年定下档期。先取消演出并退票，才能保障观众权益。之后，我们再积极和艺术家协商，希望能在未来新的乐季达成合作。”

提前一年定好运营计划的上海大剧院“接下来的任务更重了”。3月初，大剧院将举办蒙特卡罗芭蕾舞团《驯悍记》，按原计划，蒙特卡罗芭蕾舞团此次国际巡演由俄罗斯、中国香港与上海三站组成。“缺一不可，只有三站全部完成，舞团与剧院才能平衡逾百位演职人员巡演各项成本。”张笑丁坦言，这是一次酝酿已久的巡演，“蒙特卡罗芭蕾舞团原定去年下半年成行，由于香港方面的原因暂缓。这次疫情爆发后，我们与香港站主办方香港艺术节组委会多次沟通。最终是否取消演出，要根据未来一周疫情决定。一旦取消，对演出主办方、舞团、经纪公司都造成损失。除了巨大的沉没成本，还有时间成本。我们的全年档期去年都排满了，演出只有取消，无法延期。”

蒙特卡洛芭蕾舞团《驯悍记》 Alice Blangero 摄

由东方艺术中心主办的波士顿交响乐团音乐会是乐团今年东亚4城巡演之一，也是中国内地唯一一站。“1月21日、22日左右，我们开始与乐团及经纪公司沟通，告知风险。1月24日，眼看情势已不允许，是否取消、以何种条件取消，我们向对方发出一封封沟通函，守着时差等待回复。”波士顿交响乐团此轮8场巡演原定2月6日至16日分别在韩国首尔，中国台北、香港、上海举行。“交响乐团近200人团队，光国际差旅及乐器运输成本就是不小数字。同时，四站演出牵一发动全身，各地主办方有不同考量，也要协调。”东艺品牌部经理顾圣音介绍，在剧院努力下，波士顿交响乐团最终宣布取消整个亚洲巡演计划。“我们保证，所有乐团成员热切地盼望在未来的日子重新造访亚洲。”乐团音乐总监、指挥今年维也纳新年音乐会的安德里斯·尼尔森斯说。

东艺取消的2月演出表上，已有4场演出排定下半年延期举办的档期。“我们几乎没有淡季概念，每个月演出都排得很满。如果有条件找到延期举办的档期，当然是最理想的。”顾圣音说。

上海东方艺术中心部分取消或延期的演出

应急反应速度，坚实亚洲演艺之都厚度

漫长的演出空窗期，演出机构与剧场能做些什么？

上海交响乐团推出了一系列线上计划。1月27日上线的“自我隔离音乐包”，12位上交演奏家通过120段短音频陆续推荐120首古典音乐作品。这120段短音频，来自上海交响乐团持续五年的音乐会导赏品牌“有准备的聆听”，去年录制完成，原本计划按10段一期的节奏每月在蜻蜓FM上线。疫情紧迫之下，乐团重新规整这些音频并提前在公众号推出。

2月4日，网友们又看到上交演奏家自发策划拍摄的“宅在家 音为爱”视频合辑。演奏家们各自在家，穿着休闲衣服，或单枪匹马，或发动家人一起上阵。

2月4日，上海交响乐团推出“宅在家 音为爱”演奏家自拍视频合辑

进入乐团50个年头的乐队队长宋国强带来手风琴独奏《波尔卡》。宋国强曾是乐团的大管首席，这次却拉起手风琴。他说：“这个曲目本是2月21日手风琴专场音乐会上的加演，我要上台与另外三位手风琴演奏家合作。演出虽然取消，但现在全国各地观众都可以看到这段演出。也许大家听完会感到一丝愉悦，我觉得非常值得。”

2月5日上线的“首席教你学乐器”短视频，是上交首席演奏家们首次在线上集结无偿授课。2月8日起，上交还会推出“线上周末音乐会”，听众每周末都能在线上聆听音乐总监余隆挑选的上海交响乐团演出精选录音。

2005年开业的东方艺术中心今年迎来15周年，本有一系列相关演出计划。比如已经取消的波士顿交响乐团音乐会和3月13日的宓多里与琉森节日弦乐团音乐会都属“15周年15场重磅演出”系列，今年特别策划的“世界钢琴之旅”包含11位世界知名钢琴家音乐会，如今已取消3场。

“第一季度演出节奏不可避免受到影响，9月开始的新跨年演出季必须加紧策划、调整。”在东艺总经理雷雯看来，此次疫情也是剧场应急反应的实战检验。“我们几乎每隔一两个月都会做一次应急演练，准备相对充分。”年前，东艺就已订购口罩、防护服等防护用品。剧场公共区域，每天都定时消毒。“等疫情过去了，要将应对的经验整理成册、形成标准，这也是国际化剧院必需的。上海打造亚洲演艺之都，需要一座座高水平国际化剧院。”

东方艺术中心全面消毒  郭新洋 摄

作为“演艺大世界”重要地标，上海大剧院的掌门人张笑丁也在思虑更远的未来。“不少已开票的热门演出，预售票数量在疫情发生后出现断崖式下降。如何让观众能毫无后顾之忧地进剧场看戏？我们做好充分心理准备和完善方案，在疫情结束后投入更大人力物力，恢复市场信心。”