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附视频|虹梅街道启用机器人,自动打电话采集居民健康、流动信息
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来源:上观新闻 作者:俞陶然 2020-02-05 21:06
摘要:机器人可自动拨打居民电话,经过多轮对话,自动采集居民提供的疫情相关信息,对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等“敏感词”的居民进行标记。

今天,人工智能企业云知声开发的“疫情防控机器人”在上海徐汇区虹梅街道试点上线。这个人工智能系统每天能通过一路电话拨打约1400通电话,完成对1400人次居民的健康和流动情况排查并生成文字报表。报表会对发热、有呼吸道症状、从疫情重点地区返回的居民进行标注,作为街道社区疫情防控工作的重要参考。除了虹梅街道,云知声上海团队正在与天平、斜土、枫林等街道密切沟通,加速推进“疫情防控机器人”在徐汇区的部署应用。

基层社区是上海疫情防控工作的一个重点,各区街道管委会、居委会等部门都在积极排查所在地区居民的健康和流动情况。据了解,“人肉排查”耗时费力。以拨打居民电话为例,每位街道办事处、居委会工作人员一天拨打居民电话的上限估计是200通,每通电话问的问题差不多,不但容易疲劳烦躁,也不能完全保障排查工作的准确性。虹梅街道办事处工作人员说,他们每天要完成上千个电话的人员排查和信息采集,工作压力很大。

可否让人工智能系统来完成电话排查工作?位于徐汇区的云知声(上海)智能科技有限公司在区政府、虹梅街道党工委、上海电信的支持下,积极响应基层社区的疫情防控需求、放弃休息加紧研发,最近完成了对“嘀咕智能电话机器人”产品的升级,打造出“疫情防控机器人”。

在业内先进的语音识别、语义理解等技术支撑下,这种软件机器人具有批量一对一电话呼叫的能力,可自动拨打居民电话,经过多轮对话,自动采集居民提供的疫情相关信息,包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况,对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等“敏感词”的居民进行标记。

“您好,我是徐汇区虹梅街道进行防疫随访工作的智能机器人,请问您是不是刘某某女士本人?”“是的。”

“了解到您刚从外地回来,耽误您一分钟时间,核实几个信息。请问您从外地回到上海后,是否一直在家隔离?”“我一直在家,没出去过。”

“您目前体温是否高于37.3摄氏度,或者有咳嗽、胸闷、乏力等症状?”“没有,我体温正常。”……

就这样,机器人与居民在电话里交流后,完成了一次排查并记录下相关信息。

“疫情防控机器人”还具有全程录音备查、语音高精度转写文字、自动生成汇总报表等功能,是基层社区工作人员的得力助手。拿到这个机器人提供的报表后,街道管委会、居委会工作人员通常只需上门排查标记过的重点居民,可节省大量时间和精力。

据悉,云知声于2018年推出的“嘀咕智能电话机器人”,可用于客服答疑、下单查询、政务办理、会员关怀、会议邀约、服务预订等语音交互场景,其客户包括民生银行、圆通快递、世茂集团等多家行业头部企业。“为了给疫情防控出一份力,我们火速迭代了这个机器人产品。欢迎有需求的政府部门、基层社区与我们联系,我们会第一时间提供支持。”云知声上海团队负责人说。

栏目主编:黄海华 文字编辑:俞陶然 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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