今天，人工智能企业云知声开发的“疫情防控机器人”在上海徐汇区虹梅街道试点上线。这个人工智能系统每天能通过一路电话拨打约1400通电话，完成对1400人次居民的健康和流动情况排查并生成文字报表。报表会对发热、有呼吸道症状、从疫情重点地区返回的居民进行标注，作为街道社区疫情防控工作的重要参考。除了虹梅街道，云知声上海团队正在与天平、斜土、枫林等街道密切沟通，加速推进“疫情防控机器人”在徐汇区的部署应用。

基层社区是上海疫情防控工作的一个重点，各区街道管委会、居委会等部门都在积极排查所在地区居民的健康和流动情况。据了解，“人肉排查”耗时费力。以拨打居民电话为例，每位街道办事处、居委会工作人员一天拨打居民电话的上限估计是200通，每通电话问的问题差不多，不但容易疲劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。虹梅街道办事处工作人员说，他们每天要完成上千个电话的人员排查和信息采集，工作压力很大。

可否让人工智能系统来完成电话排查工作？位于徐汇区的云知声（上海）智能科技有限公司在区政府、虹梅街道党工委、上海电信的支持下，积极响应基层社区的疫情防控需求、放弃休息加紧研发，最近完成了对“嘀咕智能电话机器人”产品的升级，打造出“疫情防控机器人”。

在业内先进的语音识别、语义理解等技术支撑下，这种软件机器人具有批量一对一电话呼叫的能力，可自动拨打居民电话，经过多轮对话，自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等“敏感词”的居民进行标记。

“您好，我是徐汇区虹梅街道进行防疫随访工作的智能机器人，请问您是不是刘某某女士本人？”“是的。”

“了解到您刚从外地回来，耽误您一分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回到上海后，是否一直在家隔离？”“我一直在家，没出去过。”

“您目前体温是否高于37.3摄氏度，或者有咳嗽、胸闷、乏力等症状？”“没有，我体温正常。”……

就这样，机器人与居民在电话里交流后，完成了一次排查并记录下相关信息。

“疫情防控机器人”还具有全程录音备查、语音高精度转写文字、自动生成汇总报表等功能，是基层社区工作人员的得力助手。拿到这个机器人提供的报表后，街道管委会、居委会工作人员通常只需上门排查标记过的重点居民，可节省大量时间和精力。

据悉，云知声于2018年推出的“嘀咕智能电话机器人”，可用于客服答疑、下单查询、政务办理、会员关怀、会议邀约、服务预订等语音交互场景，其客户包括民生银行、圆通快递、世茂集团等多家行业头部企业。“为了给疫情防控出一份力，我们火速迭代了这个机器人产品。欢迎有需求的政府部门、基层社区与我们联系，我们会第一时间提供支持。”云知声上海团队负责人说。