从1月31日中午至今，上海市徐汇区中心医院的一个会议室里电话铃声不断，这里是“上海市发热咨询平台”24小时专家咨询热线工作点。每天，共有5名医生在此接听公众来电，为他们提供专家指导和科学解答。“不少来电市民显得比较焦虑，担心自己染上了新型冠状病毒，又不敢去医院，怕交叉感染。他们讲述症状时，我们都会耐心倾听并给予细致的指导，让他们安心。”接听半夜电话的上海市第六人民医院主治医师边巍说。

截至今天中午12时，咨询平台共接电话1761个。网络方面，上海已有36家市级医院和多家区级医院开通了在线咨询服务，让市民足不出户，就能得到医生指导和安慰。

有效减少医院交叉感染风险

发热、咳嗽、流鼻涕……最近，市民出现这些症状后不免担心：会不会感染上了新型冠状病毒？然而，很多人不太敢去医院。他们的担心不无道理，如果大量患者去医院就诊，确实会增加交叉感染的风险。

针对这一情况，在上海市委、市政府的决策部署下，市卫生健康委、申康医院发展中心于1月31日中午12时启动了“上海市发热咨询平台”。这个平台通过24小时电话热线33672885、33682885，为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务；同时，徐汇区中心医院与上海商赢互联网医院积极响应，开发了微信小程序和公众号“新冠工作室”，通过线上咨询为公众排忧解难，减少医院人群聚集和交叉感染。

市六医院宣传文明处常务副处长许燕玲是咨询平台的联络员。每天，她在徐汇区中心医院的工作时间长达近16小时，负责医生排班、上岗培训、数据统计等工作。为咨询医生悉心服务的还有徐汇区中心医院的一批工作人员，他们有的做电话记录，有的整理电话文字记录材料，有的每天深夜开车，把医生送回家。

据了解，许燕玲每天还有一项重要任务——从电话记录里筛选出有普遍性、典型性的信息，报给市卫健委，让市领导和市卫健委及时了解市民的健康状况。

用科学解答给群众服定心丸

上海市第十人民医院主任医师李伟明，是首批30名咨询医生的一员。春节期间，他几乎天天上班，包括接听8小时的热线电话。“我是支部书记，多干一点是理所当然的。”李伟明告诉解放日报·上观新闻记者，他接听电话时不敢喝水，吃午饭也是最快速度搞定，因为来电一个接着一个。

不少来电市民流露出焦虑情绪，向医生提了许多问题。对此，李伟明都会耐心、全面地了解他们的流行病学史和临床表现。有些市民说最近去过本市的超市和商场，担心染上了新型冠状病毒。李伟明告诉他们，在这类场所被感染的可能性不大，不必担心，可居家观察。临床表现方面，他会向来电市民普及区分新型肺炎、普通感冒的知识，并给出是居家观察还是去医院就诊的建议。“我觉得这个咨询平台的最大价值，是为群众指明了科学应对病情的方向，从而减少医院交叉感染的风险，也给群众服了定心丸。”

与李伟明一起接听电话的是上海市儿童医院主任医师董晓艳，有关儿科的咨询，都由她来回答。“我家小孩4岁半，这几天咳嗽得蛮厉害，会不会染上了冠状病毒？”“小家伙生下来才24天，今天开始发烧，腋下水银表量最高37.9度，您看怎么办？”听了家长焦急的提问，董晓艳一一解答，指出如今也是流感、轮状病毒感染高发季节，并给出应对方案。据悉，市儿童医院是上海首批试点开通网络咨询服务的市级医院之一，日均咨询536人次。董晓艳和同事们已汇总一批常见问题，都给出了科学解答。

党员医生半夜“煲电话粥”

“我大学里就入党了。这次医院要我们报名值夜班，接听咨询电话，党员、男同志优先，我就报了名。”青年医生边巍的话里，透着使命担当意识。

凌晨0时至上午8时，是边巍接听电话的时段。令他没有料到的是，这个时段的电话并不少，超过50个；更令他没有料到的是，他变身为“知心大哥”，倾听了许多焦虑者的“倾诉”，有些电话要“煲”半小时左右。

半夜来“倾诉”的人是否多为女性？边巍笑着说，与他通话时间最长的是一名30多岁的小伙子。此人很焦虑，说他最近有低烧，还有咳嗽，当然病情已有所好转，从38摄氏度以上降到了以下，但他还是很担心：烧如果退不掉怎么办？在了解到他没有湖北或其他有本地病例持续传播地区的接触史后，边巍告诉他“感染上新型冠状病毒的可能性不大”，并建议他最近增加营养、补充维生素C，同时要做好居家隔离，如果病情反复，应该去医院就诊。“去医院发热门诊，会不会交叉感染？”小伙子问。边医生回答说，上海各个定点医院的防控工作做得很好，院内感染的可能性极低，“你大可放心”。交流了半小时后，小伙子说他“心里有底了”，说话语气也平静下来。

凌晨来电市民中，有不少是“老阿姨”。一名老年妇女凌晨4时多打来电话，说她最近发烧至38摄氏度以上，吃药后退烧了，但还是很害怕，夜里睡不安稳。半夜里起床后，她量了体温，随后就来电咨询。在做了流行病学调查并分析症状后，边巍告诉她：“您感染新型肺炎的可能性很小，不要自己吓自己。”同时嘱咐她：“近期要少出门、出门要戴口罩；做好居家隔离，勤洗手、保持室内通风。”

“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”发热咨询平台的工作，印证了这句医生的座右铭。令咨询医生欣喜的是，从今天起，上海餐饮企业每天会为他们送来免费三餐。餐饮企业董事长、致公党员何宇晴说，她通过致公党组织了解到咨询平台的工作后，安排爱心配送小分队每天送餐到徐汇区中心医院，给为民服务的医护人员提供安全的感恩美食。