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【暖新闻】医生为何半夜“煲电话粥”?上海发热咨询平台让公众得到专业指导和安慰
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来源:上观新闻 作者:俞陶然 2020-02-03 21:25
摘要:“有时治愈,常常帮助,总是安慰。”上海发热咨询平台的工作,印证了这句医生的座右铭。

从1月31日中午至今,上海市徐汇区中心医院的一个会议室里电话铃声不断,这里是“上海市发热咨询平台”24小时专家咨询热线工作点。每天,共有5名医生在此接听公众来电,为他们提供专家指导和科学解答。“不少来电市民显得比较焦虑,担心自己染上了新型冠状病毒,又不敢去医院,怕交叉感染。他们讲述症状时,我们都会耐心倾听并给予细致的指导,让他们安心。”接听半夜电话的上海市第六人民医院主治医师边巍说。

截至今天中午12时,咨询平台共接电话1761个。网络方面,上海已有36家市级医院和多家区级医院开通了在线咨询服务,让市民足不出户,就能得到医生指导和安慰。

有效减少医院交叉感染风险

发热、咳嗽、流鼻涕……最近,市民出现这些症状后不免担心:会不会感染上了新型冠状病毒?然而,很多人不太敢去医院。他们的担心不无道理,如果大量患者去医院就诊,确实会增加交叉感染的风险。

针对这一情况,在上海市委、市政府的决策部署下,市卫生健康委、申康医院发展中心于1月31日中午12时启动了“上海市发热咨询平台”。这个平台通过24小时电话热线33672885、33682885,为发热、有呼吸道症状的群众提供咨询服务;同时,徐汇区中心医院与上海商赢互联网医院积极响应,开发了微信小程序和公众号“新冠工作室”,通过线上咨询为公众排忧解难,减少医院人群聚集和交叉感染。

市六医院宣传文明处常务副处长许燕玲是咨询平台的联络员。每天,她在徐汇区中心医院的工作时间长达近16小时,负责医生排班、上岗培训、数据统计等工作。为咨询医生悉心服务的还有徐汇区中心医院的一批工作人员,他们有的做电话记录,有的整理电话文字记录材料,有的每天深夜开车,把医生送回家。

据了解,许燕玲每天还有一项重要任务——从电话记录里筛选出有普遍性、典型性的信息,报给市卫健委,让市领导和市卫健委及时了解市民的健康状况。

用科学解答给群众服定心丸

上海市第十人民医院主任医师李伟明,是首批30名咨询医生的一员。春节期间,他几乎天天上班,包括接听8小时的热线电话。“我是支部书记,多干一点是理所当然的。”李伟明告诉解放日报·上观新闻记者,他接听电话时不敢喝水,吃午饭也是最快速度搞定,因为来电一个接着一个。

不少来电市民流露出焦虑情绪,向医生提了许多问题。对此,李伟明都会耐心、全面地了解他们的流行病学史和临床表现。有些市民说最近去过本市的超市和商场,担心染上了新型冠状病毒。李伟明告诉他们,在这类场所被感染的可能性不大,不必担心,可居家观察。临床表现方面,他会向来电市民普及区分新型肺炎、普通感冒的知识,并给出是居家观察还是去医院就诊的建议。“我觉得这个咨询平台的最大价值,是为群众指明了科学应对病情的方向,从而减少医院交叉感染的风险,也给群众服了定心丸。”

与李伟明一起接听电话的是上海市儿童医院主任医师董晓艳,有关儿科的咨询,都由她来回答。“我家小孩4岁半,这几天咳嗽得蛮厉害,会不会染上了冠状病毒?”“小家伙生下来才24天,今天开始发烧,腋下水银表量最高37.9度,您看怎么办?”听了家长焦急的提问,董晓艳一一解答,指出如今也是流感、轮状病毒感染高发季节,并给出应对方案。据悉,市儿童医院是上海首批试点开通网络咨询服务的市级医院之一,日均咨询536人次。董晓艳和同事们已汇总一批常见问题,都给出了科学解答。

党员医生半夜“煲电话粥”

“我大学里就入党了。这次医院要我们报名值夜班,接听咨询电话,党员、男同志优先,我就报了名。”青年医生边巍的话里,透着使命担当意识。

凌晨0时至上午8时,是边巍接听电话的时段。令他没有料到的是,这个时段的电话并不少,超过50个;更令他没有料到的是,他变身为“知心大哥”,倾听了许多焦虑者的“倾诉”,有些电话要“煲”半小时左右。

半夜来“倾诉”的人是否多为女性?边巍笑着说,与他通话时间最长的是一名30多岁的小伙子。此人很焦虑,说他最近有低烧,还有咳嗽,当然病情已有所好转,从38摄氏度以上降到了以下,但他还是很担心:烧如果退不掉怎么办?在了解到他没有湖北或其他有本地病例持续传播地区的接触史后,边巍告诉他“感染上新型冠状病毒的可能性不大”,并建议他最近增加营养、补充维生素C,同时要做好居家隔离,如果病情反复,应该去医院就诊。“去医院发热门诊,会不会交叉感染?”小伙子问。边医生回答说,上海各个定点医院的防控工作做得很好,院内感染的可能性极低,“你大可放心”。交流了半小时后,小伙子说他“心里有底了”,说话语气也平静下来。

凌晨来电市民中,有不少是“老阿姨”。一名老年妇女凌晨4时多打来电话,说她最近发烧至38摄氏度以上,吃药后退烧了,但还是很害怕,夜里睡不安稳。半夜里起床后,她量了体温,随后就来电咨询。在做了流行病学调查并分析症状后,边巍告诉她:“您感染新型肺炎的可能性很小,不要自己吓自己。”同时嘱咐她:“近期要少出门、出门要戴口罩;做好居家隔离,勤洗手、保持室内通风。”

“有时治愈,常常帮助,总是安慰。”发热咨询平台的工作,印证了这句医生的座右铭。令咨询医生欣喜的是,从今天起,上海餐饮企业每天会为他们送来免费三餐。餐饮企业董事长、致公党员何宇晴说,她通过致公党组织了解到咨询平台的工作后,安排爱心配送小分队每天送餐到徐汇区中心医院,给为民服务的医护人员提供安全的感恩美食。

栏目主编:黄海华 文字编辑:俞陶然 图片编辑:笪曦
图片摄影:海沙尔
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