2020年春节长假期间，长三角地区三省一市涉及口罩等防疫用品的消费投诉举报最多，各级市场监管部门共接收相关投诉举报26173件。

投诉举报量位列第二、第三的分别为年夜饭（婚宴）服务退订（3958件）、旅游（含景点门票、机票、车票、船票、邮轮等）服务退订（3474件）。此外，还有涉及违规经营活禽、野生动物的投诉举报110件。

2月3日，上海市市场监管局公布了2020年春节长假期间（1月24日至2月2日）上海、江苏、浙江、安徽三省一市市场监管部门12315热线平台接收的投诉举报情况。

2020年春节长假期间，三省一市市场监管部门通过12315热线平台共接收投诉举报54813件，其中，与新型冠状病毒肺炎疫情相关的投诉举报40586件。

三省一市中，江苏省与新型冠状病毒肺炎疫情相关的投诉举报最多，为15572件，其次分别为安徽（10304件）、浙江（9771件）、上海（4939件）。

值得注意的是，2020年春节长假期间上海与新型冠状病毒肺炎疫情相关的投诉举报中，涉及旅游服务退订的投诉举报比涉及口罩等防疫用品的还要多，达到1583件。而其他三个省的相关投诉举报中，都是涉及口罩等防疫用品的投诉举报最多，明显多于其他类别的投诉举报。

目前，所有投诉举报均已转送长三角地区各级市场监管部门和消费者组织快速协调处理。

据分析，2020年春节长假期间的消费投诉举报情况总体平稳。可喜的是，企业主动履责、自律自纠的意识较强，大部分企业特别是一些平台型总部型企业能积极履行主体责任，及时纠矫消费侵权行为，向社会公开服务退改等承诺，完善自助退改流程，主动化解因疫情带来的各类矛盾和纠纷。

上海市市场监管局表示，近期还将围绕三个重点，抓好市场价格监管、野生动物违规交易监管、以食品、防护用品为主的非法制售监管，全力维护疫情防控期间消费市场的公平有序、健康平稳。