从1月31日中午启动至今晚7时，“上海市发热咨询平台”24小时专家热线已接听850人次来电，为市民提供专业指导和科学解答。今天下午，记者来到接听热线电话的徐汇区中心医院会议室，向相关负责人了解来电中带有普遍性的问题。据介绍，老年人的一些疾病会伴有发热症状，如病情不见好转，还是要及时就医；旅游回沪市民应居家隔离，建议自我观察14天；一些女性市民需控制焦虑情绪，科学认识新型冠状病毒肺炎。

“上海市发热咨询平台”由15家市级医院的60余位呼吸科、感染科、重症医学科医师轮流排班，通过24小时热线电话33672885、33682885，为发热、有呼吸道症状的公众提供咨询服务，引导公众合理就医，减少医院人群聚集和交叉感染。平台还开通了微信小程序“新冠工作室”，提供线上咨询服务。

记者在现场注意到，老年人在来电人员中占了较大比例。他们中有不少人没有发热和呼吸道症状，而是患有一些慢性疾病。第六人民医院宣传文明处处长许燕玲表示，热线电话是为发热或有呼吸道症状的市民服务的，希望没有这些症状的市民不要拨打热线，而是通过家里附近的互联网医院平台，进行网络咨询。来电咨询的发热老年人中，有相当一部分是尿路感染等疾病引起的。许燕玲说，这类没有感染新型肺炎的生病老人，如病情不见好转，还是应及时就医，“不要因为现在是特殊时期而不敢去医院，戴上口罩、做好防护就没问题”。

拨打热线电话的旅游返沪市民也比较多。接听电话的医生都会问他们，有没有湖北接触史和发热病人接触史？保险起见，无论有没有这两种接触史，医生都建议他们居家隔离、自我观察14天。如果在此期间出现发热或呼吸道症状，就应及时前往医院发热门诊。

据悉，今天凌晨0时至今天上午8时，共有59人次来电，主要集中在凌晨0时至3时，女性市民来电居多。她们的焦虑情绪普遍较重，感觉自己可能染上了新型肺炎。为此，接听热线的医生都会对她们进行心理疏导，并普及相关知识。专家表示，筛查疑似新型冠状病毒感染者的主要标准有3个：发热；有严重咳嗽、气喘不过来等呼吸道症状；有湖北接触史或发热病人接触史。如果不满足其中任何一个标准，大可不必焦虑。