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上海发热咨询电话开通24小时:接听发热咨询204人
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来源:上观新闻 作者:海沙尔 顾泳 2020-02-01 19:12
摘要:截至今天中午12时,热线正式开通满24小时,共接听电话584个,其中发热咨询204人,占34.93%……

今天中午12时,由上海市卫生健康委员会、申康医院发展中心携手推出“上海市发热咨询平台”上线满24个小时。

记者在徐汇区中心医院临时开辟的现场办公点内了解到,截至今天中午12时,热线正式开通满24小时,共接听电话584个,其中发热咨询204人,占34.93%,致电者不仅有上海,还有武汉、河南、浙江等地拨来的长途电话。

“上海市发热咨询平台”平台除了有33672885、33682885两门热线电话,还有“新冠工作室”在线视频咨询、手机小程序咨询等渠道,由15家市级医院、60多名位来自呼吸科、感染科、重症医学科等学科的医学专家轮流排班。

今天中午在徐汇区中心医院临时开辟的现场办公点内,电话铃声此起彼伏,同济大学附属第十人民医院李伟明医生和上海市儿童医院呼吸科董晓艳医生正在接听电话,还有两名助手帮忙记录、联络。

医生整齐有序的记录电话里的人们说过的状况。

每一个电话旁都放着这本防治知识问答。

从六院临时抽调来支援现场的联络员许燕玲对来电数量和内容进行统计。她说,从昨天市卫健委、申康中心开通33672885、33682885两门热线电话以来,深受市民欢迎。接下来还会陆续有医院加入,一起接听市民来电。

但考虑到更多医生都还在抗疫一线,后方接听电话的医生都是排班工作,人员配置有限,所以希望市民注意,本热线暂时只回复与呼吸道疾病有关的问题。如果只是询问科普知识、疫情进展,恳请大家通过其他渠道获得,不要过度占据热线资源。

同时,如果电话占线,也请市民可以耐心等一等,给予充分理解。 

在徐汇区中心医院“云医院”内,医务人员正在视频、电话“多线作战”,接受大众的咨询,这里是“上海市发热咨询平台”之“新冠工作室”线上服务端。

中山医院副院长、徐汇区中心医院院长周俭介绍,从昨天12时开通热线至今天12时,共接听电话584个,其中涉及发热的都会进行标注,为204个,占三分之一。线上咨询开通后,也已有200多位市民参与。

“市民来电的数量已经超过了我们的预期。”他预计,随着返沪人群的增多,有咨询需求的越来越多,徐汇云医院可充分发挥“互联网+”作用,正确引导公众合理就医,减少医院人群聚集喝交叉感染。

栏目主编:张春海 文字编辑:张驰 题图来源:海沙尔 图片编辑:张驰 编辑邮箱:8903168@qq.com
解放日报·上观新闻 海沙尔 摄影报道
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