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防控疫情,互联网企业除了捐钱捐物,更要做这些事
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来源:上观新闻 作者:任翀 2020-01-30 06:01
摘要:互联网企业应该多“出力”。

这段时间,新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心,不少企业主动捐钱捐物,全力支持防控疫情。在众多爱心企业中,互联网企业的表现很亮眼,因为它们的捐款金额屡创新高,动辄上亿,有的企业捐了一次还继续追加。

企业的爱心之举,当然值得肯定。但互联网企业能做的不止于此。俗话说“有钱出钱,有力出力”,在这场全国人民共同参与的战斗中,互联网企业更应该从自身优势资源出发,多“出力”。

首先,在保障物资供应上,互联网企业要承担自己的责任。

前几天,淘宝公示了7家销售问题口罩的店铺,备受网友关注。但也有网友提出,除了这7家店铺,其余店铺的口罩靠谱吗?因为疫情发生后,很多网友网购口罩时发现了问题:产品质量参差不齐、价格异常波动、服务严重缺位……几乎所有电商平台都有类似现象。

电子商务已经成为中国消费者不可或缺的消费渠道,那么在非常时期,各家电商企业除了捐钱捐物,是否也应从消费者最关注的商品出发,做好保障工作?

所谓“保障”,不是说要电商企业“巧妇难为无米之炊”——在相关物资紧缺的时候提供产品;而是要电商企业加大自查力度,杜绝平台上的假冒伪劣、囤积居奇现象。如果有条件,再引导网友前往可靠的店铺购买产品。对电商企业而言,约束平台上的商家可能比一次性捐款要耗时耗力得多,但能直接受益的消费者恐怕也更多。

其实,也有的电商企业没有捐款,却用自己的方式表达了对防控疫情的支持。这两天,记者在采访市场供应时,叮咚买菜负责人的话令人印象深刻。他说,这个时候不考核KPI、不考核毛利率,只要不是负利率,就坚持不涨价,让市民买到更多的平价菜。要知道,对运营成本高企的生鲜电商来说,即便不是负利率,在节日期间成本上涨的情况下,企业的运营也压力很大。然而,企业没有选择捐钱捐物等更适合宣传的做法,而是通过稳定的菜价、持续的供应来承担社会责任。这种润物无声的支持,不是更值得肯定吗?

其次,在传播权威信息上,互联网企业大有可为。

很多市民发现,在获取疫情信息时,还得避免被谣言误导。这个时候,谁来传播准确的信息?谁来澄清谬误、消除谣言?互联网企业责无旁贷。

在传播权威部门的声音上,互联网企业行动很快,不论是百度、今日头条等综合信息平台,还是丁香医生等医疗类的专业平台都积极行动,开辟了疫情专题,汇总全国各地权威部门发布的信息。

可在辟谣方面,有所行动的互联网企业还不多。其实,很多互联网企业都能基于人工智能技术对信息进行自动筛查。那么在特殊时期,能否加大这部分力量投入,及时筛查平台上的信息,及时删除或澄清谣言呢?

同时,在回应网友关切上,互联网企业的服务也有完善空间。记者注意到几个细节:之前,高德地图等线上地图推出了发热门诊查询功能,提醒发热患者就近治疗;最近,高德地图又增加了一个功能:用户以“在外湖北游客酒店”为关键词,能搜索到文旅部发布的全国指定接待酒店名单,方便一时难以回家的湖北籍游客。或许在外湖北游客只是在线地图用户中的一小部分,但这个新添的小功能却可解决他们的燃眉之急,非常暖心。还有,面对即将到来的节后返城客流,搜狗上线了“新型肺炎确诊患者同程查询”功能,梳理汇总那些确诊病患曾乘坐的公共交通工具信息,方便其余乘客自我排查,也很及时。事实上,随着防控疫情工作的推进,用户需要的信息会更多元,而怎样更好地满足相关需求,有待互联网企业探索。

最后,各家互联网企业的“术业有专攻”,也能为这场战役提供帮助。

梳理这段时间各互联网公司的新服务,可圈可点的不少。比如携程、美团等提供机酒预定服务的平台纷纷支持用户免费退改,违约金由平台承担,目的是希望用户减少不必要出行,防止感染。还有滴滴、美团单车、哈啰等出行平台为医护人员组建了保障车队或提供免费用车服务。

这些,是互联网公司将原有服务在特殊时期的特殊使用,可以说非常及时。不过别忘了,互联网企业还有一大优势,那就是技术实力很强。这些技术,能为防控疫情做什么?

有些互联网企业的探索已经开了一个好头:平安好医生将原有的线上问诊服务与武汉卫健委、福建卫健委等合作,为当地市民提供免费义诊和卫生防护指导,不仅将原有的线上医生资源投入到防控疫情一线,而且发挥了线上问诊无需面对面、有利于减少感染的优势;阿里达摩院紧急开发了基于人工智能技术的“智能疫情机器人”,与浙江、黑龙江、山东济南等地政府部门合作,由机器人与人工客服协作,回答当地市民与疫情相关的高频次询问……从技术研发的角度看,这些新服务或许“含金量”不是最高;但从应用创新的角度看,这些新服务却体现了技术“急人所急”“以人为本”的价值。

不同的互联网企业各有所长,如果将原有的技术与防控疫情的实际需要结合起来,或许能发挥更大的作用。

栏目主编:任翀 文字编辑:任翀 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛
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