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一线医护因重负崩溃大哭?普通人对疫情惊慌失措?这些免费线上心理支持平台能用上!
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来源:上观新闻 作者:杨书源 2020-01-29 12:44
摘要:热线开通第一天,接受心理支持服务的人数就达到了300多人。

“针对疫情,北京师范大学心理学部开通心理支持热线和网络督导服务!热线4001888976”。1月26日北师大心理学部的微信、微博上发出这条公告后在网络上迅速传播。

热线在1月27日清晨6点开启,每天开放时间为早6时至晚24时。全国受到疫情影响人,包括一线医护工作人员及其家属好友、已出现症状但未得到治疗人员及家属好友、被隔离人员及家属好友、受感染人群及家属好友、普通民众和康复患者均可以拨打这个免费热线接受30-60分钟的心理咨询。

热线开通第一天,接受心理支持服务的人数就达到了300多人。

“目前热线电话因为咨询数量满员有时很难拨通,大家可以尝试我们的网络辅导服务。流程也很简单,只要扫描相应二维码完成个人问卷,后台会尽快匹配咨询师与你主动联系,预约线上语音咨询时间。”北师大心理学部党委书记乔志宏介绍,这是相对目前饱和的热线电话咨询,另一个高效获得心理支持的方式。

北师大心理学部针对疫情开发的网络辅导功能,扫描二维码进入,目前相比热线电话,预约心理咨询会更快捷高效。(进入方式:保存文中图片至手机相册后,打开微信右上角“扫一扫”功能,选中相册中这张图片,即可识别)

在多次拨打热点电话均占线后,记者也尝试了提交心理问卷等待志愿者联系。大约不到1小时,就有专业心理咨询师主动添加记者微信预约咨询时间。这场心理咨询以微信语音电话的形式在完成预约后的1小时开始,持续了30多分钟,记者针对在疫情爆发后自己面临的信息焦虑向志愿者倾诉。

为记者提供心理辅导的志愿者在结束时提醒,如果在疫情期间心理问题反复出现并难以调适,可以重新预约咨询。“希望大家尽量在填写问卷后就不要反悔、准时参与和志愿者的线上沟通,珍惜公共资源。”这位志愿者提醒。

“从这两天的情况看,热线和网络辅导的确缓解了来寻求帮助的大部分人的心理状态。”乔志宏告知,在首日的热线接听中,20%的热线是一线医护人员、患者、疑似患者以及隔离人员打来的。而其他80%的咨询者是因为疫情生活受影响的普通民众。

“普通人表述最多的心理问题是情绪方面的,典型的情绪是焦虑和恐慌,也有不少人有愤怒和抑郁情绪,除了情绪问题外,有些人也会出现生理问题,如失眠、头痛、腹泻等,也有一些人会因为忽然长期呆在家中而烦躁、无法做事、社交退缩、做什么都无精打采。而对于曾经去过疫区或者与疫区人员有接触的来电者,他们的自责和后悔情绪会较重。至于来电的少部分一线医护工作者,他们目前的职业耗竭情况与抑郁情绪都很明显。”乔志宏说。

北师大发出征集志愿者的通知后,迅速征集了近300多名资质过硬的专业人士充当接线员和督导员。“我们选择的都是有300小时以上一对一心理咨询经验、从事过危机干预的心理咨询师,以北师大心理学部的老师、硕博研究生和校友和为主,也吸收了一些在社会上认可度比较高优秀心理咨询师。随着热线需求的增多,我们可能还要向社会招募符合条件的更多的心理咨询师”乔志宏介绍。

乔志宏说,北师大对心理热线的最早一次尝试要追溯到2003年的“非典”疫情爆发时期。“当时的条件远不如现在,当时两位接线员在同一间办公室,只能同时接通两路咨询电话。现在我们和中国移动技术合作,一个热线电话号码同时连接10多名同时在线的全国各地接线员移动电话。”乔志宏说。

这也就意味着这个热线电话背后的专业人员构成了一个线上工作团队,既可以灵活机动为来电者提供服务,也符合疫情期间的工作模式,减少面对面接触。

疫情背后一线工作者的心理状态受到了很多线上平台、线下组织的关注。北京尚善公益基金会自1月28日起也开通了新冠病毒疫情实时心理援助平台。产品负责人袁勇告诉记者,目前平台每天持续更新汇总全国心理援助公告,其中包括医务工作者免费心理咨询预约汇总、全国心理援助热线一览等信息,引导正在群求心理援助的人方便获取更多免费资源。平台也会汇总各个线上专业心理平台及心理学专家针对疫情的心理科普文章。

“目前我们争对疫情的一对一微信心理咨询功能也在加紧开发调试,预计在3-5天后可以上线。但是对于其他心理援助信息的及时汇总还是平台的主要功能,有需要的人可以随时关注。”袁勇介绍。


北京尚善公益基金会提供的心理援助平台,实时汇总疫情期间心理支持免费资源。(进入方式:保存文中图片至手机相册后,打开微信右上角“扫一扫”功能,选中相册中这张图片,即可识别)


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