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跟团游、自由行、酒店、门票等均可改期或无损退订,多家旅游平台升级退改措施
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-01-23 20:42
摘要:多旅游平台和酒店推升级版退改及门票退改措施。

新型冠状病毒疫情的发展牵动人心,越来越多游客也作出了暂缓春节出行的决定。今天,多家旅游平台在之前推出武汉地区酒店订单及度假产品无损退订的基础上,进一步升级相关退改举措,将可退改产品扩展至全国乃至境外。

飞猪平台今天宣布,所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消;进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消,非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行;确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人士的飞猪预订订单,均可免费取消;所有奋战一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

此前,携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。但随着疫情的发展,非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。今天,携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。倡议上线1小时后,已有数万家酒店响应。

根据疫情最新情况,同程也升级了疫情退改措施:用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单,受疫情影响无法入住的,无需提供证明同程艺龙可为其免费取消,暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店;即日起至3月31日24:00止,居住在武汉的用户,由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外(范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品)旅游的度假产品客人,可以无损退订;即日起至3月31日24:00止,用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,均可申请无损退订,产生的损失由平台承担;同时针对出游线路中包含武汉的用户,可以免费调整行程;即日起至2月29日24:00止,用户出行前一周出现发烧症状,提供医院证明和“不宜出行”病假单,可无损取消(范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品)。同行人中若是家属出现发烧,提供户口本等亲属证明后也可无损取消,损失由平台承担。此外,对奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,因疫情工作需要休假取消,凭相应证明可免费取消相关产品。同行人中若有一线工作人员家属,提供户口本等亲属关系证明等材料后,也可免费取消。

马蜂窝承诺,1月21日至2月8日(元宵节)期间,用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品,均支持无损全退。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

与此同时,上海多家景点也推出了相应的门票退改政策。其中,上海迪士尼宣布已经购买上海迪士尼乐园门票或乐园其他指定日的产品及服务的游客,可将门票改期至未来六个月内的任意日期。未来六个月内无法到访的游客,可办理退款。已经预订度假区酒店的游客,可将酒店改期至未来六个月内的任意日期(视酒店客房库存而定)。未来六个月内无法到访的游客,可办理退款等。

上海海昌海洋公园及度假酒店表示,在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网购票平台购买上海海昌海洋公园门票的游客,如未入园,可随时在相应购票平台上申请门票全额退款。在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网销售平台预订上海海昌海洋公园度假酒店的游客,如需临时变更行程,可最晚于入住当天18:00前免费取消订单,全额退款。

上海欢乐谷也宣布,凡在1月22日前含22日当天购买上海欢乐谷门票的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购票时预留的本人有效身份证件至上海欢乐谷游客服务中心确认后使用;或于门票过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。同期已购买上海欢乐谷《神奇马戏团》演出票的游客,可改期至2020年3月31日之内任选一日(视演出场次而定),或于门票过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。同段时期凡已购买上海欢乐谷嘉途酒店房券的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购买时预留的本人有效身份证件至嘉途酒店前台登记使用,或于房券过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。

酒店方面,华住集团今天宣布将暂缓收取武汉地区加盟店加盟管理费及中央预订费。通知显示,基于武汉市疫情防控指挥部最新发布的暂停武汉交通的消息,华住集团自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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