媒体记者在基层采访经常碰到这样的事情：一些问题群众反映几年得不到解决，在领导批示或媒体曝光后，有关部门几天内就解决得又快又好。

基层出现这样的“踢一脚”才“动一动”的情况，不少见，却很不正常。既然领导批示、媒体曝光，或上级领导“发火”后，事情可以迅速得到解决，至少说明这些问题原本是应该也完全可以立马解决的。过去之所以对群众反映的问题听而不闻、视而不见甚至推三阻四、拖着不办，是否就是一种“懒政”？

在一些地方，出现此类情况，有人会拿“群众要求过高，目前条件暂不具备”作为理由。诚然，对于群众提出的一些明显超过当地经济承受能力，或暂不具备解决条件的问题，不该随意吊高群众胃口，而是要做细致的思想工作，教育引导群众识大体、顾大局。但对于群众合情合理又合法的要求建议，则应认真听取意见，并在广泛调查研究的基础上，作出慎重而科学的决策。一旦作出决定，则要说了算、定了干，并以雷厉风行的精神和踏石留印的作风去抓好落实，给群众交上一份满意的答卷。

尤其值得注意的是，一些群众提出的合理化的要求，一旦被漠视，随着时间推移和其他复杂因素叠加，可能错过解决问题的最佳窗口期，变得“积重难返”、久拖难决。难怪有人一针见血指出：“一些干部肩膀滑，担不起责；双手懒，干不了活；两腿快，躲着问题走。结果小问题拖成大问题，小矛盾变成大窟窿。”这个责任，该谁来背？

“踢一脚”才“动一动”，有时不仅“懒”，更有“投机”色彩——对群众的千呼万唤可以不闻不问，但对于领导批示和媒体曝光则“闻风而动”，前后判若两人，一定程度上也折射出基层一些干部的畸形心理。表面上，这是“落实指示不过夜”，是“对上负责”，但久拖不办导致矛盾累积，以至于常常要“惊动”领导作出批示才能解决问题，恰是“对上不负责”，就更不用说“群众观点”在这些干部心中的分量了。

整治“懒政”行为，靠领导和媒体“踢一脚”也是必要的，但“踢一脚”只能暂时“动一动”，真正要让各级干部长久地、自觉自愿地“动”起来，还是要用制度说话，用制度来约束和规范干部行为，用制度调动起广大干部为群众排忧解难的积极性和创造性。对此，既要完善全面从严治党制度，大力纠治形式主义、官僚主义，对那些懒政而不作为的干部严肃问责，以儆效尤；又要健全为人民执政、靠人民执政的各项制度，把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿治国理政的全部工作之中。

民生问题重千钧。基层直接面对群众，理所当然要做好服务民生方方面面的工作。今天的民生工作纷繁复杂，有的难度的确很高，但这决不能成为推诿的理由。尤其面对一些新的复杂的工作，我们既要秉承传统的良好作风，又要坚持与时俱进、创新工作手段，善于借助互联网、大数据、人工智能等技术手段来解民忧、纾民困。唯此，“踢一脚”才“动一动”的现象，方能销声匿迹。