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​上海去年20万件消费投诉,上课被跑路、买车被扣证,“加速包”隐蔽收费你被坑过吗
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来源:上观新闻 作者:李晔 2020-01-04 07:34
摘要:上海市消保委盘点2019年消费投诉热点。

2019年,你有哪些消费之痛?上海市消保委盘点了2019年消费投诉热点,发现在全年共受理的201114件投诉中,教育培训、汽车销售、酒店住宿、文化票务、家用电器、交通出行、“医疗”美容、网络促销等成为2019年消费投诉关键词。

教育培训投诉同比升55.6%2019年,上海市消保委共受理教育培训类投诉10915件,同比上升55.6%。其中,外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点,部分培训机构缺乏诚信,它们侵犯消费者合法权益的行为包括:以各种营销名目来诱导消费者签订课程周期长、学费金额大的合同,并以可办理贷款等便利条件来吸引那些难以一次性支付全款的消费者;部分培训机构存在设施不足、师资薄弱、课程缩水、退换设障碍等问题;还有部分机构关门停业造成消费者损失,而且其“跑路”颇有套路——由一家空壳公司收购经营不善教育机构,赚取账面余额和报名费用后人间蒸发,消费者维权无门。

买汽车小心被扣证。2019年,受西安奔驰车主维权事件影响,上海汽车相关投诉明显增多。上海市消保委共受理汽车销售和服务类投诉11907件,同比上升43.2%。此类投诉的问题主要集中在四个方面:一是虚假宣传。商家以不真实的价格或赠品来吸引消费者,实际却搭售其他服务或虚标赠品价格,且承诺随时可退的订金退款困难;二是交付延期。商家以各种理由不按合同约定的时间交付车辆,而已交付的车辆在2个月内发生质量问题的情况多发;三是扣押证件。汽车销售商为融资贷款,通常会把车辆合格证拿去抵押,造成消费者无法正常办理上牌手续;四是二手车因销售合同条款或约定不清引发投诉,如混淆公里数、过户资料不全等。

酒店住宿“到店无房”?2019年,上海市消保委共受理酒店住宿类投诉7713件,同比上升26%。投诉问题主要集中在:宣传不实。平台展示的酒店相关图片与实际情况不符;到店无房。消费者根据预订酒店成功的短信通知到店办理入住手续时被告知无房,造成多数消费者被迫自行申请取消订单并更换酒店,预订平台和酒店对消费者却不予以合理赔偿。

交通出行小心被“加速包”隐蔽收费2019年,上海市消保委共受理交通运输服务类投诉12654件。旅游市场的快速增长促进了航空、铁路等传统出行交通的发展,每到节假日前夕,为帮助消费者抢票,各类平台纷纷推出便捷通道,但投诉也随之增加。对于平台推出的“加速包”服务,消费者反映被默认勾选、隐蔽收费。此外,消费者日常的出行方式也逐渐从公交车、出租车向网约车、共享汽车等多样化方式转变,相关消费纠纷也日益突出,主要集中在充值押金不退还、司机无故取消订单、未按约定时间接送等。

家用电器新功能不在“三包”之列?2019年,上海市消保委共受理家用电器及修理服务类投诉14081件。其中,新型小家电烹饪料理机、空气净化器、温控电饭煲、垃圾处理器等带有感应控制芯片的智能小家电投诉量有所增长,但经营者在提供售后服务的过程中,常将具有新功能的部件或软件问题直接排除在产品“三包”之外,使消费者合法权益难获保障。

此外,2019年消费投诉关键词还包括“医疗”美容、网络促销、文化票务等。其中,网络直播带货作为一种新兴的电子商务营销模式,引发社会各界的广泛关注。但不同于电视购物,由于直播广告具有即时性和随机性的特点,分主播在直播过程中夸大其词、虚假宣传甚至无中生有,使得直播带货中“三无产品”“假冒伪劣产品”等情况频发。

栏目主编:吴卫群 文字编辑:李晔
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