居委会办公场所，竟然成了受周边居民们欢迎的“打卡点”？最近，普陀区长征镇26个居委会全部改建成了“邻聚”社区公共客厅——在这里，居民们可以了解脚下这片土地的历史，可以这处温馨天地里开个小会、惬意休憩，做个简单的自助体检；而居委干部们则没有了固定工位，“共享办公”模式颠覆了他们的原有工作方式……“高颜值”硬件的背后，是整个基层服务理念的颠覆。

这里有“首问接待”和“流动档案馆”

象源丽都居委会办公室很好找：沿马路的门头很醒目，“邻聚”两个大字远远就能看到，门旁的指示牌清楚地显示了居委的开放时间和服务项目——这是长征镇为所有居委区统一建设打造的标准化门头，通过“邻聚”理念，打造睦邻文化、建设和谐社区。

居委会设了一个“友好的前台”，承担“首问接待”功能。每天有社工轮流负责接待居民来访，第一时间了解居民诉求并给予解答。居民区党总支书记陈罡说，前台接待方式的改变，其实意味着对社工提出的要求更高了，每名社工必须具备“全岗通”能力，知晓对各条线业务，才有能力承接来访居民的各种诉求。

有时候，社工遇上无法应对的问题，就会求助墙上的电子大屏幕。这个由普陀区民政系统统一建设打造的“云平台”，也是所有居民区的“标配”，平台上涵盖各种社区资讯和政策查询，还具备各种事务的预约办理功能，可以实时与办事者形成互动。记者看到，在这个多功能平台上，几乎可以了解所有近期社区资讯，大大拓宽了居民参与社区活动的渠道。

行政色彩浓厚的办公室不见了，取而代之的是居民“公共客厅”的各个区域。开放性阅读区域的蓝色沙发让人坐上去就不想起身，这里书籍很多，由长征镇图书馆保障，不定期更换新书，借阅或者在这里读书都可以；志愿者服务台由有专长的居民志愿者当顾问，每周轮班服务，提供法律、劳动、健康等各种领域的咨询服务；还有一个社区活动专属场所，专门提供给兴趣小组开展活动，这几天眼看天气渐凉，编织班的阿姨们正在加紧编织围巾和帽子等，准备送给独居老人过冬……

一面面历史文化墙，像是一个个建在居委会的“流动档案馆”。象源丽都前身是长征乡五一村农宅，墙上一组1979年的珍贵老照片再现了当时农宅原貌，不少居民看了都很兴奋：“我们居住的地方，原来老早是这样啊。”

长征地区居民们脚下的土地，前世今生都被挖掘了出来。祥和家园由梅川路1500弄和真光路1433弄两个小区组成——梅川路1500弄原来叫“长征镇灵庵头2队”，因一座庵和一棵逾500年的古银杏树闻名，现在银杏树位置为祥和家园小区内，属于被保护古树木。真光路1433弄原来叫“长征镇真光严家弄3队”，因一座庙和一颗500年的银杏树闻名，现在银杏树位置为万镇路曹安路路口，属于被保护古树木。居民区原貌四面环水，曾有两座桥，特产为蔬菜种植。

建二居民区原址是北新泾苗圃。1994年上海市建设系统职工住宅合作社就建立“一方乐土，树百年功德”为理念，从多层、小高层、高层、联体别墅、到独立别墅，满足了不同人群对住宅的需求。先后获得上海市规划设计优秀奖、建设部“国家安居工程优秀住宅小区”、“四高优秀小区”、创新风暴全国住宅设计综合金奖等殊荣。    

来活动的居民“挤走”居委干部的地盘？

改造后的一切，都吸引着居民前往，把家门口的居委会办公室当作“社区公共客厅”。在这个平台上，居民可以反映急、愁、烦、难问题，可以互通邻里和谐之情，更可以开展多样的文化主题活动。

每周二上午，祥和家园居委会总会有许多老人排队量血压、向医务志愿者陈美丽述说自己的病情和困扰。陈美丽退休前曾是企业医务室医生，2009年退休回家就参加了居委志愿活动，这么多年来，不管刮风下雨、寒冬酷暑，她都坚持每周二为社区居民量血压和医疗咨询。

小区80多岁的老阿婆常向陈医生诉苦：她说自己解放前9岁跟着小姨来上海做佣人。她在上海没有兄弟姐妹，现在人老了，特别思念家乡和亲人，夜晚也睡不着，越想越觉得自己命苦，因为睡不好觉，一直头昏、血压高，心脏也不舒服。陈医生从心理上疏导她，劝她往高兴的地方想，常来居委会走走，看看居民跳舞、听听人家唱戏，再想想自己四代同堂的幸运。老阿婆听到这里高兴地笑了，一次次的安抚，让她睡得着，吃得香，日子过得很舒坦。

陈医生热情对待每一位来咨询者，如果遇到外省来沪的钟点工、保姆、清洁工来量血压或咨询，她更是耐心解难答疑，还会介绍他们到药房去买低价并能起同样疗效的药品。她有时甚至自己掏腰包，买药送给外来务工者。即便老伴病重去世时，她也强忍悲痛，坚持到居委会为居民量血压。她说：“做志愿者给我带来了快乐、保持年轻的心态，高兴过好每一天，为居民做点事是举手之劳。”

而每个居民区都会有几名活跃的“社区达人”。比如擅长书法的古稀老人周富发，每周二都会义务给居民们上书法课，手把手教运笔、绘声绘色说理论，周老伯讲解生动、激情洋溢，居民们则凝神投入，侧耳倾听，在他的小区书法班里，年龄最大的学员有90岁、最小的才5岁。他每次上课一边书写一边讲述一个与书法相关的小故事，有时还会放上一段音乐，寓教于乐，居民们欣赏的不仅是他的才艺，更是他提倡“习书首重德行培养”的理念。                              

有意思的是，居民们的活动空间多了，却“占掉”了居委干部们的办公桌。如今，长征镇26个居委会都采取“共享办公”的模式，居委干部们不再有固定办公桌和办公室，且六七个人共享两三台电脑。这会影响工作效率吗？不少居民区党总支书记告诉记者，恰恰不会，反而能把居委干部“逼”出办公室，除必要的电脑办公以外，其他时间都上门进行入户走访，从被动接待到主动走访，真正做到知百家情、解百家忧。

习惯了“抢电脑”的居委干部们，如今觉得乐在其中。就拿北巷居民区的8名居委干部来说，他们普遍年纪都不大，团队相处很融洽。生于1987年的钱恺负责治保和调解，他坐办公室和跑小区的时间大致一半对一半，老小区房子质量问题较常见、邻里纠纷也不少，他几乎每天都要去居民区处理各种问题，回来还要制作表格和相关调解文书。因为钱恺的事情一般都比较紧急，同事们都会让他优先用电脑，而他为了抢时间，也总是利用午休和下班时间整理材料。

办公模式改变后，居民们见到社区民警的次数也比以前多了。这是因为，居委会还建立了标准化警务室，警力下沉到社区，在社区坐班为居民答惑解疑，维护社区治安。

长征镇社区管理办主任吴晓瑾觉得，“社区公共客厅”则不仅集中了硬件软件标准化建设的要素，而且在更大范围里实现了居委功能的社区辐射。“我们的建设初衷是为了让更多社区居民参与到居委公共事务中来，而后期的运行和维护，需要更多的人参与其中，从而建设一个和睦共处的大社区。”