今年是龙湖“善居计划”进行的第八年，在全国已落地超过50个社区。“善居计划”包括社区冻龄行动和爱家焕颜行动，前者是为了优化社区的原生环境，营造更具亲和力的户外交互空间；后者旨在提升业主的户内设施和居家环境，包括清洁保养、排查检修等服务，使业主居住更舒适。

2019年以来，沪苏龙湖在上海的全部7个小区（滟澜山、郦城、蔚澜香醍、好望山、紫都城、紫悦湾和锦宸公馆）都开展了“善居计划”，时间集中在7月至10月，内容包括老人/儿童康体设施新建、残疾人坡道回路设置、地库环氧地坪修复、合院铁门品质升级、家中五金件清洁等在内的60余项提升整改工程及服务。

8月的申城连续高温，园区施工队作业辛苦，不少业主会主动给工人师傅送上冰水和西瓜，有的业主每次都送来成箱的矿泉水，工人们当天喝不完，于是“共享冰箱”在业主、客服工作人员和物业管家的共同推动下诞生了。冰箱由龙湖客服和智慧服务（原为龙湖物业）提供，放置在各小区入口门岗，业主们可在登记后放置保质期内未开封的饮品、水果和其他食物，供善居工人、保洁员、快递员、外卖员等服务工作者在有需求时免费取用。冰箱上有醒目的贴纸，介绍“共享冰箱”的取用规则。截至目前，共享冰箱已覆盖4个小区，分别为郦城、滟澜山、蔚澜香醍和好望山。

惠先生今年56岁，2014年搬到郦城，他已为共享冰箱先后添置了七八次水了。“我们送些水啊、点心啊都是小事情，工人们干活辛苦，大热天的很感谢他们。如果每个业主都能这么想这么做，我相信小区里的关系一定会更好。”惠先生说，“我一直都知道‘善居计划’的，房子时间久了总会有这样那样的问题，物业也会来跟我们访谈，要么是开发商花钱，要么是用维修资金，问题总归是可以解决的。所以说作为业主，要对自己的物业和社区有信心，支持社区工作，不要成天总是抱怨。”对于自己平常和社区服务人员的相处，惠先生说：“我是老上海人，住过好多个小区，比较过才知道哪里好哪里不行。在这里，物业真的是很为你着想的，换位思考，你家里人辛苦工作还被别人吹毛求疵，你会开心吗？将心比心，大家一起努力才能往好的方向走。或许有个别业主想法上比较负面和偏激，但大多数都是比较正向的。”

陈女士带自己的女儿给冰箱送过一次西瓜，她觉得设置共享冰箱的想法很好，也能给孩子做一些良好的示范，同时她也提出了一些顾虑和建议：“冰箱放置在这里，希望物业这边能做好‘后勤保障’，比如冰箱需要定期清洁，才能保证食品的新鲜。”

双单一坊居委会姚主任表示，共享冰箱体现了人与人之间的互相尊重和关怀：“以前可能业主的心态会觉得我是业主，你是服务者，现在业主慢慢有了主动的意识，换位思考是个好事情。不过冰箱更多是业主和工人在情感上的交互，说到维修和提升问题，居民们最关心的是维修的效率和效果，把基础做好是最重要的。”

白银三坊居委会张主任则阐述了自己对小区管理的看法：“开发商在社区里开展‘善居计划’，我们很欢迎。业主也会跟物业、居委会主动沟通需求，他们合法合理的需求得到满足，大家的关系就会进行良性的循环。建议龙湖可以加强宣传力度，要让业主知道在做的改造和提升，哪些是已过质保期公司免费做的，而不是理所应当做的。真诚地和业主沟通，业主会给予真诚的回应。”

龙湖智慧服务管家中心解释说，设立共享冰箱是以“善意传递”为出发点，是很好的公益性活动，可以让业主富余的食品有归属，也能帮助有需要的人，营造小区和谐的氛围。在实际管理中，他们会加强对细节的关注，通过管控避免出现食品安全等问题。