上夜班的居民白天要睡觉，总是错过定时投放垃圾的时间；钟点工阿姨中午下班，想顺手帮户主扔垃圾却苦于“没地方扔”……这样的烦恼在徐汇区田林十二村已成为过去时。

6月20日起，这个上海首批完成垃圾房智能识别改造的大型居民小区，又率先探索起对特定需求人群实行“定点错峰”投放，在居委会登记过的上夜班人士、钟点工阿姨、独居老人，可在非定时投放时段到小区指定垃圾库房扔垃圾，告别“想扔无处扔”的尴尬。

田林十二村社区志愿者指导居民正确投放生活垃圾。  海沙尔 摄

智能技术治愈“痛点”

没有志愿者从旁协助，错时投放垃圾如何实现分类效果不打折？这样要从田林十二村的智慧社区管理说起。

建于上世纪80年代的田林十二村是上海典型的老公房小区，9万余平方米的小区里居住着6000余位居民，其中60岁以上老人接近1400位。2016年的小区综合治理中，田林十二村实现了全小区居民楼门禁卡身份证实名登记，从此有了自己的居民大数据库，并在2018年5月成为田林街道首个智慧社区平台试点样板。此时距离小区启动整区域的生活垃圾分类，不到2个月的时间。

田林十二村

短期内要让6000多位居民了解、习惯和遵守垃圾分类规则，这让街道和居民区干部都感到不小的压力。田林十二村居民区党总支书记赵国庆坦言，刚开始推行垃圾分类，居民的反对声音并非全无道理：原先随时扔垃圾很方便，定时定点要改变一家人的生活习惯，比如晚餐要提早吃、家里至少要准备两个垃圾桶，每天早上扔还是晚上扔、谁负责扔都要重新磨合。

此外，由于小区一开始试行的就是定时定点、四分类、湿垃圾破袋这些垃圾分类中的“最高标准”，下雨天推好几扇门扔不同垃圾、湿垃圾破袋弄脏衣服等等，这些顾虑都让居民担心，自己是否会因此手忙脚乱。

于是小区抓住综合治理的契机，对全部6个垃圾箱房开展“六个一”硬件改造：配置一套门禁系统，加装一个雨篷，安置一台感应洗手池，增设一组摄像头和一个行车反光镜、一块电子显示屏。没有对垃圾房进行“大拆大建”，而是叠加各类能想到的智慧管理装置，让垃圾房与居民的生活习惯更适配。

居民投放垃圾后，可在垃圾房一侧的感应水池处洗手。  均 海沙尔 摄

在探索智慧社区管理时，田林十二村也曾遇到新问题：人脸识别车棚反应不够灵活，智慧门禁绑定手机后打来“乌龙电话”。这让街道和居委会都不断思考，如何让技术更好地变成居民生活的帮手，而不是可有可无的“鸡肋”。

恰逢推行垃圾分类时，仍有小部分心存侥幸的居民，在非投放时段悄悄试探把垃圾偷倒在小区犄角旮旯。是再增加一些探头来“监督”居民，还是再“绞尽脑汁”找新办法，基层干部们毅然选择了后者。

居民每天刷卡进楼道的这一小举动，让干部社工们有了新“灵感”：把门禁卡现成的实名系统和垃圾房“绑定”，使得居民扔垃圾也像进家门一样刷卡自动开门，这样是否便利许多？此外，小区的管理平台自动登记好垃圾房的刷卡人员、开门时间、每天刷卡次数，再把绿色账户积分也加入门禁卡“豪华套餐”，这样居民用一张卡就能办成进家门、扔垃圾这两件每日“必修事”，犹如居民区内的“一卡通办”。

居民刷门禁卡投放垃圾。 海沙尔 摄

人性化管理暖心更高效

“扔对了无人来找，扔错了随时追溯。”赵国庆介绍，将门禁卡系统用于垃圾分类管理，使每位居民扔垃圾的时间、地点都留有痕迹，既通过技术赋能解放了社区干部、志愿者和垃圾分类管理员的部分精力，也让居民感觉被充分信任，更积极参与到推进垃圾分类的自治中。

比如近来有多位居民主动向居委会提出，家里钟点工中午完成服务离开后，想帮忙扔垃圾，却因不在投放时段而“爱莫能助”。于是，社区干部在居民中展开排摸，并于今年6月起为部分住户的钟点工阿姨和独居老人、上夜班居民开通门禁卡“副本”。每天上午10时至下午5时30分的非常规投放时段，他们可以到位于小区东南角的一处定点垃圾房随时刷卡扔垃圾。其他居民仍旧在每天上午6时30分至10时，和下午5时30分至晚上8时30分这两个时间段内，任意选择小区的六个垃圾房进行投放。

“遇到问题不仅要堵还要疏，能疏通的先不要想怎么堵。”赵国庆介绍，为了尽可能不增加居民志愿者的值班时间，小区在各个垃圾房加装监控探头时，在对垃圾纯度要求较高的湿垃圾桶闸门上安装了小型摄像头，并与小区管理平台联网。同时，环卫部门的湿垃圾清运车上也加装了感应探头，一旦湿垃圾中存在塑料袋等“不速之客”，清运人员会第一时间发现并告知居委，居委干部调取相应编号垃圾桶的摄像头资料，对应刷卡人员后，就能锁定投放不到位的居民。

即将实施的《上海市生活垃圾管理条例》则能为基层干部的工作带来更有力的抓手。“以前找到乱扔的居民也只能尽量劝说、以情动人，现在可以用实打实的法规依据以理服人。”截至目前，田林十二村还有部分租客群体未完全参与垃圾分类。针对这一人群流动性大、社区归属感较弱的特点，小区已经与房屋中介进行对接，下一步中介与租户签订租赁合同时，需将垃圾分类要求纳入合同。同时，小区也将借助田林街道智慧社区管理平台加强宣传管理，营造管理更高效、信任度更高的社区治理氛围。