突发不可抗拒的恶性疾病，无奈只能退团，放弃早已安排好的“莱茵河之旅”。与旅行社“中旅途易上海维京旅行社分公司”反复沟通后，申城市民李先生并未等到期盼中的“同情和人文关怀”。旅行社提出，退团只能按照合同约定来处理，按照比例扣下50%的旅行费用。　　

规划好的旅游，却因临行前的种种意外而不得不取消行程。在这种情况下，之前付的旅行费用究竟能退多少？突发疾病，算不算所谓的“不可抗力、意外事故”呢？

费用只能退回一半

去年11月19日，李先生夫妇和另外两名朋友相约，一起预订了由中旅途易上海维京旅行社分公司提供的“11日莱茵河臻享之旅”。李先生介绍，按照行程，5月21日，他们将先乘坐飞机前往荷兰阿姆斯特丹，随后乘坐维京游轮，游历荷兰、德国、法国和瑞士4国，内容非常丰富。价格上，算上来回机票、签证费用和游轮票价，总计126000余元，其中主要为游轮票价。李先生一行预订的是两人一间的“精致阳台房”，每人27955元。　　

4月16日，突如其来的意外，打破了李先生对莱茵河畔的种种憧憬。他告诉记者，妻子在医院查出罹患恶性乳腺癌，并于次日安排了手术摘除。由于接下来还有漫长的放化疗，妻子肯定是去不了莱茵河畔了。李先生决定，先为妻子办理退团，而他由于是行程的召集人，去不去需要和另外两位朋友商议后再做决定。　

△李先生的妻子的病理诊断单。

联系上海维京公司，前期与李先生对接的行程规划师提供了退团方案：根据约定，在今年3月12日至4月20日之间提出退团申请，需扣除总价的50%作为“取消手续费”。不仅如此，行程规划师还提出，如果李先生仍然按计划出行的话，还需要支付一笔单人入住的“补充费用”。即李先生一人住双人间，需要额外补充支付50%的船舱费。　　

“那边只退50%，这边还要补50%，算下来基本退不到什么钱了？”对于维京提供的方案，李先生表示“无法接受”。　　

△李先生提供的预订确认函。

按合同约定“没问题”

在李先生提供的维京游轮旅行确认函所附的《代理商预订条款》中，记者找到了行程规划师所指的退款相关条款。对于“取消手续费”的比例，合同中解释为根据“取消安排所产生的费用以及无法再次销售而产生的损失”计算出的，因此，距离出行时间越近，“取消手续费”的比例越高。出行前一个月内取消行程，“取消手续费”高达总价的100%，也即一分不退。同样，单人出行补充费用也有着明确的条款约定：“如果预订人是独自出行，则应额外支付50%的船舱费”。　　

△维京游轮旅行确认函所附的《代理商预订条款》中，对“取消手续费”进行了约定。

李先生质疑，提出退团时，距离出行还有一个多月，合同约定如此高的“取消手续费”比例合理吗？生病并非主观意愿，对消费者来说，已是“不可抗力”，是否适用合同的约定？何况还是癌症这样的恶疾，维京的同情和关怀又在哪里？　　

针对李先生的质疑，记者致电962020上海市旅游咨询热线。工作人员介绍，旅游合同中所说的不可抗力和意外事故，主要包含自然原因和社会原因，比如海啸、地震、战争、动乱等。个人生病、受伤、单位或家庭有事等原因，并不属于不可抗力的范围。旅游合同的当事人为旅游者与旅行社，双方的合法权益均受法律保护，无论任何一方违约都应该承担相应的民事责任。所以，生病并非法定的免责条款，取消行程行为仍然属于违约行为，应当按照合同约定承担责任。　　

至于说合同约定的退款补款比例是否合理，“962020”的工作人员建议，双方可以进行协商；消费者也可以通过相关渠道进行投诉或要求调解，但法律并无明确规定。　　

律师：消费者只应承担已发生费用

是不是双方签订了合同，就一定要按合同办？记者就此类旅游纠纷采访了律师。

上海隆安律师事务所高级合伙人、主任律师陈世福认为，就李先生的情况来说，“取消手续费”是旅行社单方认定的，属于格式条款。格式条款往往是订立合同时的强势一方当事人事先拟定，消费者通常只能接受。在这种情况下，格式条款提供方往往会利用其优势地位，在合同中设定不公平的条款，侵害相对方的合法权益。记者在维京游轮的《代理商预订条款》中看到，在“进行重大变更时”，旅行社仅退款人民币100元至300元每人；旅行社单方面取消行程，也不过是全额退款，外加人民币300元的赔偿。300元差不多只是旅行总费用的1%，与消费者动辄50%、100%的违约责任比起来，简直是微乎其微。

陈世福认为，旅游法第65条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退款旅游者。”这里所说的必要的费用，一方面包含已经发生的费用，比如签证费、预订酒店房间的定金等等，且旅行社应提供相应的损失凭证作为证明。对尚未发生的对价服务，旅行社有退款的义务；另一方面，必要的费用还包含一定的违约金。但陈世福认为，违约金是否要收，要看消费者是否明显故意违约。如果非消费者本人故意违约，如突发疾病，违约金应酌情少收甚至不收。

4月24日，在反复沟通下，维京游轮提出，可以将李先生妻子退团的“取消手续费”比例降至总价的25%。解放日报·上观新闻记者致电维京游轮了解情况后，维京游轮再次与李先生联系，提出争取为李先生妻子办理全额退款，不收取“取消手续费”。目前，双方仍在就退费事宜进一步协商中。