工厂污水直排，小区景观河道水质恶化，餐馆雨污混接，河岸垃圾成堆……您是否目睹过这些违法排污、水环境恶化的状况？3月22日，“世界水日”“中国水周”来临之际，上海市水务局联合12345市民服务热线、解放日报社等媒体共同举办“水务局长接热线”活动。

3月22日至3月28日，市水务局局长、各郊区水务局局长、各中心城区建管委主任、城投水务集团总经理将轮流接待市民来电，倾听市民意见建议，接受社会监督，确保市民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

3月22日上午，市水务局长将率先坐镇；在连续一周的时间内（双休日不休息），每天9：30-11：30，14：00-16：00，各区水务部门负责人轮流到12345热线大厅接听市民来电。

“水务局长接热线”活动安排表

据12345市民服务热线统计，从2018年10月1日至今，“12345”有关水务方面的来电为6064个，投诉和反映最多的三类问题分别是：排水工程、停水水小和市政道路积水，其中市政道路积水问题同比增长43.7%，增幅最大。热线期间，解放日报·上观新闻记者将对市民呼声最为强烈的问题予以跟踪调查，督促职能部门及时查处、整改。

一年来，全市河道水质显著提升，城乡中小河道实现消除黑臭，劣V类水体占比从38.7%降至18%。全年完成408公里河道水利工程，698个住宅小区雨污混接改造及12249处其他雨污混接点改造，打通550条断头河。年底，苏州河环境综合整治四期工程全面开工，苏州河支流整治将全面推进。

2020年，全市将力争全面消除劣V类水体。从消除黑臭到消除劣V类，难度提升了不少。为此，市水务部门通过河长履职“三张清单”（即月度水质、月度进展、月度问题排查整治清单），“三查三访一通报”（第三方巡查、舆情核查、水质检查，工作暗访、热线巡访、市民查访，每月通报）等机制，压实河长责任。全力实现污水无直排、两岸无违建、水域无垃圾、河底无淤积、绿化无毁损、水质无恶化。

今年，也是“水务局长接热线”活动举办的第二个年头。水务部门将借此次契机与广大市民加深沟通，了解市民对水环境治理最真实的感受。欢迎广大热心市民对河湖治理进行监督和评价，营造全民治水良好氛围，共同打造上海“水清岸绿，鱼翔浅底”的美景。