继春秋旅游、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等多家知名旅游企业的实体门店后，上海人民广场西藏路沿线著名的“旅游一条街”今天迎来一名新成员——澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店在此落地，令“旅游一条街”的“门店大战”变得更加激烈。

人民广场不仅是上海本地居民活跃的场所，也是外地以及外国游客体验上海的著名地标之一。而在临近人民广场区域的西藏中路沿线，包括春秋、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等近10家不同的旅行社品牌门店挨在一起，形成了“旅游一条街”。此次携程门店在此落地，显然也是看中了这里超高的人气和旅行社实体门店的集聚效应。

起步于互联网技术，在移动客户端也已拥有海量用户，在线旅游巨头为何还要在寸土寸金的人民广场区域开实体店？对此，携程渠道事业部总经理张力的一个解释是，仅仅是机票、酒店客房这样的标准产品的确很适合在移动端或网站预订，但作为非标品的旅游度假产品涉及售前咨询、行程服务及售后等诸多环节，实体门店的优势还是很大。“纯粹从旅游度假产品来说，互联网的渗透率只有15%左右，大部分的预订还是来自线下。”张力说，从转化率来看，互联网和实体店也不可同日而语——走进实体店的游客购买产品的概率是40%左右，而浏览网页或客户端下单旅游产品的百分比只有个位数。另外，因为线上和线下的客户群体年龄段不太一样，实体店对于线上来说也是一种有力的补充。

有别于此前市场上的其他门店，此次携程人民广场门店引入了“海外目的地主题店”概念。一走进门店就可以感受到浓浓的澳洲风情，游客同时可以在此搜集、咨询澳大利亚旅游的相关信息，这一门店的合作方是澳大利亚新南威尔士州。 新南威尔士州旅游局北亚区局长董沁仪表示，主题店将官方旗舰店从线上拓展到线下，而且店内会常驻对目的地足够了解的旅游专家接受咨询，将为中国游客了解新南威尔士州带来更好的体验和服务。

该店店长邢豪斌告诉记者，此前他已分别在松江和中山公园开出了携程加盟实体店，从实际运作情况来看，知名旅游品牌的加盟店营收比一般门店要高出好几倍，而且线路产品的供应也丰富得多。比如，一般旅行社门店的欧洲游线路可能是20条、30条，携程上的欧洲游线路可能是5000多条，体量完全不一样，同时游客也将享受全面的旅游售后权益和保障。

事实上，无论是传统旅行社还是在线旅游巨头，旅游企业在线下的实体门店布局和扩张早在2016年左右即已全面展开。比如，春秋国旅与邮轮公司合作开出了公主邮轮体验店，上海众信在淮海路开出了四层楼的旗舰店，锦江旅游也于去年9月在西藏路福州路口开出了800平方米的旗舰店，凯撒旅游也在多家商场布局了不同主题的实体店等。

同样是旅游实体店，其类型也不尽相同。除了专门售卖产品的综合性标准门店、旗舰店以外，目的地主题、茶文化主题、与书店或某个景区合作的门店等，成为当下较为流行的主题门店模式，这样的主题门店通常也嫁接了多个合作方的资源，以分摊实体店的店租及运营成本，并实行风险共担、利益共享。除了人民广场，这类新零售门店已经越来越多出现在市民身边。

谈及旅游巨头扎堆布局实体店，上海前锦国际旅行社总经理展忠良认为，旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地，其实游客在筹划线路时和旅行社工作人员开始就是一个体验服务的过程，不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等等，给游客带来的感受不一样。因此，旅游实体店里游客和工作人员面对面的交流，是旅游行业服务本质的一种回归，可以让游客进一步认识到服务的价值。