3月18日上午，黄浦区智能店小二2.0进驻楼宇在瑞安广场正式启动。这是黄浦区优化营商环境，提升政府服务效能的又一重要举措。今年年初，黄浦区行政服务中心深入重点楼宇调研，召开座谈会、现场会，听取各行业企业的意见，并与终端信息技术开发公司合力攻坚，完成了“智能店小二2.0”的设计、制作、功能升级。

据了解，黄浦区此次选取瑞安广场作为首台“智能店小二2.0”机器终端进驻试点楼宇，以延伸窗口服务触角，布建区域“智慧政务”，增强服务黄浦营商环境的软实力、辐射力。黄浦区行政服务中心与瑞安广场签署了《“智能店小二2.0”服务楼宇企业合作备忘录》。之后，8—10台“智能店小二2.0”机器终端将进驻黄浦区重点楼宇和社区。

黄浦区行政服务中心相关负责人告诉记者，“智能店小二2.0”通过办事人员与“中心”帮办人员实时视频连线，实现由线下大厅“面对面”的办事模式向线上平台“不见面”的新模式转变，让企业感受到在“楼宇内”就能办成事，进一步打响“一网通办”服务品牌。

目前，升级后的“智能店小二2.0”分四大板块的业务功能：在一网通办申报版块中，除了自助申报涵盖区内所有的个人、法人办事事项之外，还新增政务店小二主题式服务，将14个领域187个行业事项跨部门“打包”，形成从企业注册到后置审批相关许可服务的特色服务栏目；新增综合通办服务，包括公章刻制、电子税务局、人社自助经办、企业发展服务平台、建设工程联审共享平台、社会投资项目联审平台；CA事务专区即“企业法人一证通”功能模块已完成升级，将数字证书更新、变更、撤销、查询等功能进行完善，解决办理过程中的卡顿问题。

在自助政务服务板块中，营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证等17类证件，可通过市电子证照库在线调取打印；新增了查询办理事项的服务指南，一网通办、窗口办事进度及物流进度情况查询；还可以实现自助填表，区行政服务中心窗口办事服务在线预约；核验办理人是否为身份证持有人等。

在金融服务版块中，工商银行、建设银行、浦发银行及厦门国际银行业务均已进驻区行政服务中心自助服务终端，后续还将与银行沟通增设涉外银行服务。用户可实现预约开户、取现、缴费等。在便捷服务版块中，市民云服务可提供企业查询三金、信用报告、违章及健康档案，以及身份证复印等。

此外，为了更好地提供帮办服务，此次将视频咨询功能移在主界面中，由区行政服务中心帮办团队进行远程视频咨询。先期黄浦区已召集由业务骨干组成的帮办团队为后台业务支撑，同时组建了一个楼宇志愿者帮办通信联系群，可以及时反馈楼宇帮办中碰到的一些问题，也可依据各楼宇反馈的信息对业务模块调整、升级以及加强志愿者培训等作出及时响应。

瑞安广场作为黄浦区首台智能店小二2.0进驻的试点楼宇，这里的企业将最先在“楼宇内”感受到现代化智慧政务服务的优势与便利。记者在现场看到，上海微朋投资管理有限公司的财务人员刘小姐通过放置在瑞安广场一楼的“智能店小二”机器终端，在线办理酒类零售许可证。刘小姐先通过视频和黄浦区行政服务中心的工作人员进行了连线，确认所需材料已经齐全之后，就按照机器上的自助操作，进入一网通办“自助申报”版块，期间，插入了已经准备好的U盘，并进行了身份证等扫描，最后，机器显示5个工作日后可去黄浦区行政服务中心领取酒类零售许可证。刘小姐现场预约了时间。如果她愿意，也可以选择快递收件。

据介绍，今后，黄浦区将用好大数据手段，在个性化、精准化服务上下功夫，不断研判潜在的楼宇企业服务需求，从“想企业所想”到“想企业所未想”，真正体现“店小二”服务的“无处不在”。