第37个国际消费者权益日到来之际，解放日报如约举行“3·15为民志愿服务活动”，与上海市民面对面，倾听诉求、排解烦忧。

过去31年，解放日报在坚守为民志愿服务活动的同时，见证了消费领域的种种变化。今年，国际消费者权益日主题是“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，是对放心消费环境的期盼。为此，解放日报的3·15为民志愿服务活动也与时俱进，思考着如何营造更有信心的消费市场氛围。

针对层出不穷的新消费模式，志愿服务活动上，解放日报请来了上海市消保委和30家窗口服务企业，还有知名房产律师，为市民遇到的闹心事、烦心事提供快速、妥善的处理和服务。尽管是工作日，从上午9时30分至12时短短数小时里，仍有数百位市民从全市各处赶来咨询、投诉，绝大多数消费者满意而归。一些市民高兴地说：来这里，比看315晚会更实在。

此外，为了给市民提供更丰富的志愿服务，今年解放日报社还邀请到了龙华医院专家坐镇，提供义诊服务。

住房装修仍是市民的“心头病”

9时不到，崇明区的樊老伯就等在律师坐席附近，“早就看到报纸上刊登的活动信息，听说来了房产方面的知名律师，特地赶来咨询！”

静安区的张女士也早早赶到，向上海市装饰装修行业协会的专家反映她此行的目的。她说，年前家中装修，就近找了上海沪佳宝装修公司，并支付1000元定金签订了施工合同。不久，沪佳宝要求张女士购买公司指定的瓷砖等材料。见瓷砖质量欠佳，她提出自己另行挑选，沪佳宝却表示不购买指定材料就无法开工。此举让张女士决定放弃与沪佳宝的合作，岂料，合作可以谈崩，1000元押金却不退还，“装修公司强迫性消费，岂有此理？”

现场，涉及房屋装潢、修缮的投诉还有不少。如装修公司虚报预算，施工质量存在瑕疵；交付的新房阳台漏水，开发商拒绝维修；出租的房屋漏水，损失惨重引发邻里纠纷……

上海市装饰装修行业协会专家接受市民投诉咨询。

上海市装饰装修行业协会副秘书长应再扬告诉记者，他参与了全市十多次志愿服务活动，直言装修市场“问题不少”，一是有些公司施工队伍良莠不齐，二是消费者对装修行业的专业知识越来越了解，对装修的要求也越来越高。他说，“参与志愿服务活动，可以把消费者的意见带给行业中各企业，进一步提升行业服务质量”。

网络预付式消费成为维权热点

“我在培正逗点充值了数万元，公司破产无法退费。”市民纪女士和4名家长带着孩子来到活动现场，他们告诉记者，“培正逗点”杨浦飞虹分店已处于关门停业状态，家长累计被拖欠137万元学费。门店负责人原本承诺，已充值的家长可以将课时转移到其他门店继续上课，但却迟迟没有行动。原来，若要将家长安排到其他门店上课，需由门店负责人江某将学费中的30%作为“交接费”转移到新门店。而解放日报·上观新闻此前就曾报道“培正逗点”总部破产的消息，据家长称，门店的收入全部交给总部后，总部没有及时还给门店，因此江某不愿意支付这笔“交接费”，孩子何时上课变得遥遥无期。

“我在互联网家装平台优居客托管资金，但平台跑路了。”“共享单车的押金退不了，怎么办？”现场有不少消费者拿着一摞摞充值收据复印件前来维权。当天，上海市消保委专家接待了13位市民，其中2位要求退还OFO小黄车押金，3位要求退还享骑电单车押金，4位投诉优居客平台跑路。

来自黄浦的李老伯向上海市消保委专家讲述遭遇数码产品维修“李鬼”。

解放日报社记者正在接待市民投诉。

网络预付式消费仍然是维权的热点。在现场接待投诉的上海市消保委投诉部主任陈敏表示，相比去年，今年这类投诉更为集中，主要原因还是当前相关法律不够完善、监管存在漏洞，失信成本却很低，导致企业任意挪用消费者资金。这个问题亟待有关部门加强对失信行为的制裁和遏制，切实保护消费者合法权益。

专家不到3小时义诊接待78人次

解放日报每年举办的3·15活动，也是企业履行社会责任、普及日常消费知识、展现自身形象的平台。顺丰速运集团（上海）速运有限公司、中国联通和一些保险公司等在现场受理市民诉求的同时，还带来铅笔、充电宝等小礼物，作为对提意见和建议用户的答谢，受到好评。中国移动、中国电信都派出了全国劳模和技术能手，当场为消费者排忧解难。上海链家则为一些买房市民介绍房地产交易流程，提醒交易风险……

中国电信派出“全国劳模”为市民答疑解惑。

今年，来自上海中医药大学附属龙华医院的5位专家医生，在志愿者活动现场尤受青睐。大老远从普陀区赶来的孙阿姨，义诊尚未开始就已坐定等候专家，“党报真是为民做好事！这些专家平日挂号也不容易，前来义诊不仅省事，还省了看病费用。”一个上午，专家们共义诊78人次。

骨科侯炜副主任医师称，接待腰椎间盘突出患者的咨询相当多，“白领一族腰椎间盘突出呈现年轻化，很多不到四十的人，已经出现腿脚发麻的症状，日常多运动少久坐，还需反复提倡，以此防患未然。”

义诊人群中除却老年人，还有许多中青年女性。“医生我这次体检查出乳腺结节，这该怎么办？要不要紧？”一名年轻白领惶恐地发问。肿瘤科阮广欣副主任医师给出解释，“结节不一定是肿瘤，但患者一般心理压力都很大。诊断技术发达了，女性朋友甲状腺、乳腺、肺结节查出率也较高，临床会有具体开刀指征，如果不符指证随访即可。”而中医外科张臻主任医师，为前来看静脉曲张的患者“一锤定音”，“颜色已经不对了，还是去医院看看，需要手术治疗。”

内科龚路副主任医师、皮肤科李燕娜副主任医师诊台前，患者络绎不绝。40岁的刘先生与母亲一起前来，多年不愈的湿疹困扰着他，“到处配激素药膏、吃药，统统都不见效，真是令人头疼！”李燕娜耐心地告诉他，“对于湿疹，做好保湿比涂药膏更重要。建议洗澡水不要太热，37-38度为宜，您拿来的木瓜霜可以涂，也可到医院来配点自制药膏涂。”

上海中医药大学附属龙华医院的皮肤科专家李燕娜为市民义诊。