保健品被吹得包治百病，网上购买的智能产品竟是“三无”产品，消费时被强制接受“霸王”合同……你是不是看到或亲历过这些经营乱象？

“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月14日、15日，“12345”市民服务热线携手市区两级市场监督管理部门，首次开展“市场监管局局长接热线”行动。届时，8名市、区市场监管局负责人将在12345热线接听市民相关投诉，现场协调解决消费纠纷和消费难题。

市场监管局职责范围主要包括工商、质监、食品药品监管三大块。据统计，从2018年11月-2019年2月，工商部分投诉量占前三位的分别是商业服务、停车管理、工商监管；质监部分投诉量居前三位的分别是质量认证、申诉举报、特种设备监察；食药监部分投诉量占前三位则是安全管理、禁烟控烟和违法经营。

其中投诉增幅最大的是共享单车。去年一年，不少共享单车企业相继退出市场或出现运转问题，随之出现押金难退、计费有误、服务迟延等种种问题，导致停车管理类投诉量较去年同期增长69倍，达到17758件。

此外，过去一年，疫苗造假、保健品市场乱象、外卖食品卫生问题频见报端。在此次统计中，“安全管理”方面的投诉在食药监投诉总量中排名第一，共8371件，同比增长19.77%。

3月14日上午，市市场监管局副局长胡浩将率先坐镇。此后有7个区的市场监管局负责人轮番值守热线。欢迎公众踊跃来电，举报各种市场经营乱象，积极建言献策。

热线期间，解放日报·上观新闻记者将跟随职能部门对相关投诉案例进行现场跟踪、调查。共同维护消费者合法权益，规范市场环境，让“上海购物”品牌更健康更靓丽。

“市场监管局局长接热线”轮值表