小区居民对于垃圾分类的认识，正在一天天加深，这些“Hard版”问题，就很能说明问题——

“我在家里剪了刘海，我把剪下的头发包在报纸揉成团，这团垃圾该怎么分类？”

“用过的猫砂和没用过的猫砂，是同一类垃圾吗？”

“厨余垃圾都可以在小区里自行粉碎吗？猪骨头也可以粉碎吗？”

……

面对这些问题，“最美环卫工”成慧，脸上带着标志性的甜美笑容，用一口软糯流利的上海话，一一解答：头发属于干垃圾，干垃圾是指除有害垃圾、可回收物、湿垃圾以外的其他生活废弃物，实在难以辨识类别的生活垃圾，可投入干垃圾容器内。而包头发的报纸没有被污染，可以把头发倒掉后，把报纸放进可回收垃圾容器；

用没用过的猫砂都是干垃圾，尽量在猫砂比较干燥时丢弃；

小区里的湿垃圾粉碎机，“吃”不掉太硬的东西，硬骨头、椰子壳、榴莲壳等等，不容易腐烂分解，应该捡出来丢弃在干垃圾箱里……

成慧是普陀城投公司下属普环实业有限公司陈扣娣劳模班班长，这个土生土长的上海人，十几年手握扫把，成了行业里的佼佼者。最近这段时间，她工作比以前更忙了，常常进去社区、学校和企业进行垃圾分类讲座。

人人都说，一些知识点，经成慧这么一说，立即变得容易记忆、容易实践。真有那么神？前几天，成慧被普陀区甘泉路街道子长小区的居民们请进社区指导垃圾分类，记者跟随采访，看看她的“微笑讲解法”——

“老人像孩子一样需要鼓励”

这个小区的垃圾厢房，面积十来平方米，里里外外干干净净，几乎没有一点异味，居民们都很愿意走进去。

成慧不动声色在旁边观察，想看居民怎么操作。

快到9:00，集中投放湿垃圾的时间快到了。一位白发老伯提着一袋垃圾，急急忙忙走来。他走到湿垃圾箱前，解开袋子，把垃圾倒在里面，然后把空塑料袋扔进了旁边的干垃圾箱。

“啊呀，爷叔啊，侬垃圾分类做得老灵咯。”成慧合时宜地走上前，把老人大大夸奖了一通。老人和孩子一样，也爱听好话，老伯马上笑眯眯地说：“这是我早晨削的苹果皮，还有昨晚的茶叶沫，这些怎么扔我心里有数的……”成慧很耐心地听老人说，还不忘提醒：“爷叔，侬不要忘记教教其他人哦！”

有个阿姨牵着狗来倒垃圾，成慧主动问：“阿姨侬好呀，这个袋袋里有没有狗便便啊？”阿姨楞了一下说：“今天没有呀，但是昨天晚上的垃圾袋里有的。”见这阿姨有兴趣聊下去，成慧就告诉她，宠物粪便不应进入垃圾处理系统，而是应该进入到城市粪便处理系统，最好将粪便带回家中，通过抽水马桶处理。成慧还说，有的小区设立“蚯蚓塔”，那是一种蚯蚓堆肥的方式，居民将狗粪便扔进蚯蚓塔中，蚯蚓能把狗粪便吃掉转化为肥料，有助于形成土壤的团粒结构，提升土壤肥力……阿姨听得饶有兴趣，转头去问居民区干部：“这个指导老师是谁呀？讲的老好，声音也好听！”

成慧有一肚子关于垃圾分类的知识。这些都是哪里来的？她说，一部分是一线工作中积累的经验，还有一部分是自己看宣传资料、收集手机公众号上的知识点学来的。

在她眼里，环卫行业有很多窍门，垃圾分类也是一门大学问。“人的生活持续发展，生活垃圾的构成也在不断变化、不断面临新问题，我们一直在探索更好的分类方法、更科学高效的后道处置流程，也在硬件设备上不断更新，我希望把这些尽可能地让市民知道，大家掌握的信息越多，越能够去理性选择该怎么做。”

“让家家户户学会处理湿垃圾”

子长小区从去年8月开始还引进了一套先进设备——湿垃圾粉碎机。起初，居民们都对这台大机器很好奇，它长着一张圆形大嘴，可以把小区里的各种湿垃圾“吃”进去，在“肚子里”把湿垃圾进行粉碎，以0.5厘米以下的颗粒状态流入污水管网。

小区里的保洁员，每天两次启动设备，把湿垃圾桶里的垃圾一点点拨到操作台上，再送进机器“大嘴”。不少居民会在一旁“看热闹”，看着看着，无形中也学会了湿垃圾的分法。

成慧这天也特意来指导湿垃圾粉碎机的使用情况。她告诉记者，粉碎机的使用过程中，有两个环节特别重要，第一个环节是居民的第一道分拣。“居民分拣要分得清楚，把湿垃圾从塑料袋里倒出，直接倒进湿垃圾回收容器。现在越来越多居民懂得了，不是所有厨余垃圾都可以被粉碎掉，比如椰子、榴莲这些拥有坚硬外壳的水果，不易腐烂分解，还有坚硬的大骨头等等，也应丢弃在干垃圾垃圾桶中……”

第二个环节是保洁员的“二次分拣”。湿垃圾送进粉碎机之前，保洁员必须再次挑出一些坚硬物，以免损坏价格不菲的机器设备。成慧这次手把手地指导保洁员：“你还要再细心一些，你看，这整颗卷心菜、还有这些橙子皮，都比较硬，你把它放进机器后，要多停留一会儿，让机器‘消化消化’；最后记得把整个操作台全部清理干净，保持设备清爽，居民心情才会愉悦。”

居民区党总支书记直海英和其他志愿们，也围过来一起学习。成慧告诉他们，茭白壳、竹笋壳、肉骨头等硬质湿垃圾，以及韭菜等纤维组织较长的蔬菜类湿垃圾，都属于粉碎难度比较高的，统计下来大概占全部湿垃圾10%左右，这些硬质垃圾由普陀区绿容部门指定的专业运输企业运往金鼎路傲雪湿垃圾处理厂进行资源化利用。

直海英对自己小区的垃圾分类成果颇为自 豪：“在我们整个甘泉社区，现在有14个最新投入使用的已配置湿垃圾粉碎机的垃圾厢房，我们子长小区一直是日均粉碎量最高的，日均粉碎减量超过160公斤，户日均粉碎量最高的家庭接近1公斤……”

“最难的群体也要持之以恒推广”

志愿者也是一个小区推行垃圾分类的中坚力量，起着很关键的作用。69岁的志愿者范玉芝，是小区120多名志愿者中的一员。她主动把成慧带到自己家。

像无数懂得生活的上海家庭一样，物质生活未必十分优越，但居家环境一定是整齐而舒适的。范玉芝家里也很有条理，四个垃圾桶摆放得整整齐齐，一个装着可回收的瓶瓶罐罐，一个都是电脑线、旧耳机等有害物，还有一个都是没用的干垃圾。装着湿垃圾的口袋，则单独放在厨房间。

“阿姨，侬的分类没话讲了。”成慧这样夸赞。但是她又说，作为志愿者，要求还要更高些，懂的更多才能更好地指导其他人。

成慧在范阿姨家环视一周，满眼都是指导垃圾分类的“现成教材”：就拿没有喝完的盒装牛奶来说，牛奶等纯流质的食物垃圾应直接倒进下水口，盒子是可回收物，可回收物是指适宜回收利用和资源化利用的废弃物，如玻、金、塑料、纸、衣。立体包装投放时的操作都一样，先清空内容物，清洁干燥后压扁投放，避免污染。

老人家里都有很多过期药。过期药品及其包装属于有害垃圾，应该连带包装一并投放。这是因为，药品容易受潮所以应连着包装扔掉，不要把单独的药片洒落在有害容器中。除此之外，有害垃圾还包括废电池、油漆桶、杀虫剂、荧光灯管等。有不少居民问，铅笔是不是有害垃圾吗，现在的铅笔并不含铅，而是用石墨和黏土制造的，属于干垃圾。那么废旧的吸铁石呢？按照金属物质作为可回收物投放。

每家每户都有不少快递包装盒。它的分类也有讲究，先拆掉包装上的胶带，压扁纸箱投放到可回收物收集容器，胶带投放至干垃圾收集容器。

居民装修过程中产生的废弃大件家具，也要分开处理。沙发、床垫等等，是不可以和生活垃圾混合投放的，根据现行规定，废旧家具等体积大、整体性强的大件垃圾,可以预约可回收物回收经营者进行回收,或者投放至管理责任人指定的场所,经分类收集、运输并拆分再处理后,实行资源化利用或者无害化处置。

范阿姨听着这些，觉得自己的技能又提升了。她也向成慧吐露，自己从2014年就开始宣传垃圾分类理念了，经过几年推广，老人和孩子都做得特别好，比较难推广的是400来户出租户，这个问题怎么解决？

成慧说，出租户普遍是上班族，工作和生活压力大，对小区缺少归属感，这些都可以理解。她建议说：“我们要积极看待这些问题，不能放弃这个群体，其实所有人都认可环保而文明的生活方式，出租户也不例外，多花些时间，持之以恒地推广，一定可以推动进步。”

成慧身上积极乐观的“正能量”，也随着垃圾分类的理念，一起进入了社区。