春运归来，装满家乡特产和家人关怀的行李，能否在机场装卸中被“温柔以待”？2019年春运已进入后半程，浦东机场正值返程高峰，预计2月19日元宵节前后，浦东机场加班机将达121架次，进港客流高峰将达13万人次。但今年，浦东机场率先在1号航站楼的5号行李到达转盘和2号航站楼的38号行李到达转盘试点“透明装卸”，以大屏直播方式来改善旅客体验。

行李会否被暴力装卸，一直以来都是旅客关注的焦点，但此番，机场索性将焦点变成了亮点。今年春运中的返城客不难发现，在浦东机场1号航站楼到达大厅的5号行李转盘前已新增了一块显示屏，屏幕实时显示的，是墙壁背后装卸工们将行李从车上搬运至转盘上的过程。不少旅客表示，年后回程，或是出门旅行购入大量当地特产，或是挥别父母带回了各种“家乡味道”，又或是开学到校，机场推出这样的“直播”，的确是一项让旅客们安心的举措。浦东机场方面表示，在目前2个行李到达转盘试点基础上，下一步，有望将行李装卸的直播覆盖至机场2个航站楼国际、国内到达区域所有的行李转盘。

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“行李大使”则是浦东机场2018年就已推出的特色服务，行李大师们会提前整理排列好转盘上的行李，把手一致向外，不仅方便旅客拿取，也大大减少了因行李堆叠而造成的转盘拥堵，提高了转盘使用效率，节约旅客等待时间。需要帮助的老弱残障人士，还可呼叫“行李大使”帮忙，“行李大使”可提供行李识别、提取、搬运等工作。今年春运，为防止“马大哈”因匆忙中错拿行李，国泰港龙航空等部分国际、国内航空公司还设置了“防错拿提示小熊”等人性化服务。

浦东机场行李大使。（薛敏 摄）

此外，行李托运出现异常也是一件让旅客头疼的事。今年春运，浦东机场行李查询推出新举措，尝试结合微信“扫一扫”功能，为旅客制作“行李查询服务提示”。行李查询将阿联酋航空、卡塔尔航空等7家航空公司官网的查询行李页面，通过网页插件转化为二维码，与不正常行李延误处置流程、二维码扫描说明一同打印在A4纸上，在为旅客填写行李事故报告时一并发放，让旅客在家中通过微信扫描也能实时查询到行李的进展，减少旅客不安和焦虑，提高服务质量。