每年春运期间，铁路上海站的各大火车站内，都会出现一批身穿橙色马甲的年轻身影，他们被称为“小甜橙”，是服务铁路春运的大学生志愿者。在这群人中，上海大学的华旻磊绝对算得上是“元老级”的人物——今年是他作为志愿者服务铁路春运的第六年，从2014年开始，他便没有缺席过一次春运。同时，今年的华旻磊已经从学生成长为辅导员，成为本次上海大学学生志愿者的领队。

从偶遇到坚持

“第一次服务春运完全是机缘巧合，因为看到学校在招募志愿者，而自己又想在假期找点事做，于是就报名了。”华旻磊是上海人，在成为铁路春运志愿者前，他并不知道春运是怎样一番景象，也不知道春运对于亿万游子来说意味着什么。但在2014年，他看到了无数人排队买票、进站、上车时的焦急神情；看到了外来务工人员打拼一年后吃力地背着大包小包的行李，脸上却充满期待；看到了已经上车的旅客长长舒一口气，打电话给家人报信时的喜悦......这些场景深深地印在了华旻磊的脑海里，也让他明白了春运是全国人民的一件大事。

“春运期间，有太多真正需要帮助的人了，比如一些不会买票、取票，或者不熟悉路线的老人。送他们上车，看到他们从紧张焦虑到舒展眉头，甚至露出感激的微笑，都会让我觉得自己的工作很有价值，这是以前在博物馆或者其他地方做志愿者感受不到的。”当记者问及为什么坚持做了六年铁路春运志愿者时，华旻磊这样回答，在他心里，服务春运渐渐从好奇和兴趣成为了一种热爱和责任。

也正是因为内心的这份热爱，让华旻磊在工作中十分认真，每天做笔记总结。“志愿者的工作中有很大一部分是问询和指引工作，虽然我们在正式上岗前会接受集中培训，但面对旅客五花八门的问题，难免会有回答不上的情况，这个时候就要请教上海站的工作人员，避免指引错误，给旅客带来不必要的麻烦。”在华旻磊的笔记本里，有很大一部分内容是旅客的各种问题和正确解答，此外还有各种注意事项。“前两年都是我手工记录的，但后来发现这样分享起来不方便，于是后来就改成了用手机记录，然后发到志愿者群里与大家一起分享，其他小伙伴也会这么做，大家相互交流，而这些笔记就成了志愿者人手一份的‘宝典’。近两年，这些材料还被上海站的工作人员编成了手册，成为志愿者集中培训的材料。”

记得密密麻麻的笔记本，里面是各位注意事项

在当志愿者期间，华旻磊也认识了许多志同道合的朋友，“做志愿者的人性格大多是很热情的，容易成为好朋友，有几个还成了我大学期间最好的朋友，一起相约服务了好几年的铁路春运。”此外，另一个重要的收获是，春运让也这些大学生了解了社会百态，了解许多他们并不知道的故事。今年，华旻磊成为了学生辅导员和领队，他也希望自己对铁路春运的那份情感能够在年轻人中间传承下去。“今年00后也来了，我希望他们也能通过服务春运增加对社会的了解，我告诉同学们，热情一些，主动去寻找需要帮助的人，你的收获就会比别人更多。”

六年来春运的变与不变　　

随着高铁和新技术的发展，春运的模样和以前也大不相同了，这一点从志愿者的工作中就可以看出，华旻磊介绍，六年来，每年志愿者的工作都会有一些变化，以今年为例，志愿者们新增了指导旅客利用人脸识别闸机快速进站的任务。华旻磊一直在上海火车站做志愿者，前几年，上海火车站南广场上还设有志愿者服务亭，为第一次来的旅客指引方向，但今年，这个岗位取消了。取消自然是有道理的，华旻磊看到，现在南广场周边的指引配套越来越好了，到处都有指示牌，标识非常清晰，大老远就能看到。“其实进站的路有好几条，但以前人们总是看哪人多就往哪走，都挤在中间的蛇形通道上，今年我发现两头增设了进站标识，旅客们根据指引进行分流，进站更有序了。”此外，14年到17年，志愿者的工作时间都是早上8时到晚上6时，今年由于增开列车夜间开行，志愿者的服务时间也延迟到了晚上9时。

上海火车站2019年春运开始首次启用人脸识别闸机

在上海虹桥站，背着大包小包行李的人越来越少，乘坐高铁的旅客总是背着个小包，或是带着拉杆箱就上车了。但是在上海火车站，时光走的稍微慢一些，这是因为上海站既有线的比例仍然很高，许多外来务工人员都会来这里坐车回家，因此，大包小包、蛇皮袋、麻袋还是有出场的舞台。华旻磊介绍，有的旅客背的大麻袋太重，会出现拉手断掉或者行李散掉的情况，这个时候志愿者们就会带着“百宝箱”上前帮忙，用胶带将行李绑上好几圈，同时又留出手提的空间。“这其实也挺有趣的，我们现在都很熟练了。”此外，另一个比较有趣的现象是，许多人会带着油漆桶回家。“这些油漆桶用处可大了，买到站票的旅客可以把油漆桶当椅子坐，同时带回家还可以放牲畜饲料等，许多人都是叠了好几个桶，一起带回家的。”记者观察了一下，发现白色的油漆桶出场频率还真是相当高。

在采访的最后，华文磊又讲了个故事，他曾帮助过一位老奶奶，她行走不便，于是华文磊就和小伙伴用轮椅将她送上火车。一路上老奶奶和志愿者聊了很多，大家得知老奶奶是上海人，大学毕业后去湖北当知青，并在那里安了家，如今过年回家探亲，她觉得上海的发展真是太快了，作为知青离开时，她并不觉得上海与其他城市有那么大的差别，但现在，林立的高楼和现代化的大都市让她印象深刻。路上，老奶奶告诉大家，这次回上海遇到很多好心人，比如刚才把她送到火车站的出租车司机，虽然她说不清楚路，但司机一直很耐心，将老奶奶送到车站后还不忘叮嘱该从哪边进站，下了车后，老奶奶又遇到志愿者用轮椅送她上车，这些都让她很感动。老奶奶说，“上海现在的年轻人和当年我们那一代知青一样，怀抱热情，有担当，做着自己该做的事。”这句话也让华旻磊很感动，铭记于心。