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精品时代,融创如何成为品质和深耕的双料王?
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来源:上观新闻 作者:贺理铭 2019-01-15 08:00
摘要:在不少房地产公司提出从传统的“住宅开发”向“社区服务运营”的转变过程中,融创向外界应证着:必须要从客户的生活来创造需求,从多个维度来整合才能成为未来产品研发的主旋律。

突破10万户业主、8座桃源4座壹号院的现象级产品IP、21座连贯长三角和一带一路的核心城市、223万平方米交付获得行业第三方交付测评第一……

这是融创上海区域的2018年,这是融创在上海实现销售额和品质冠军的一年,这也是融创在无锡深耕15年蝉联七连冠的一年。

即便房地产下半场,总有唱衰。即便客户选房的门槛,愈来愈高。即便诸多房企吵着转型,跃跃欲试。这个行业最能抵抗周期的,是品质本身。

一位券商机构人士表示,“房地产回归最本质,现在比拼的就是产品力,不是单个标杆项目的产品力,是整个体系的产品力,规模越大品质能不能跟上?品质脱颖而出的,就是下半场赢家。资本在观望、购房者在观望,市场需要的强心针就是脚踏实地的品质和口碑。”

2018年,融创上海区域客户满意度91分,位列行业标杆。在无锡,融创老业主超过5万户,复购率高达30%以上。

“一个全周期的品质标准体系,才支持大规模持续高品质交付。”融创上海区域首席产品官王爽表示,“做好交付,是融创发展和深耕的基石。”

经过6年持续研磨和总结,1月9日,融创上海区域发布全周期交付体系——“桃源家树”,以“桃源+生产力”为内核,打通产品、营销、客服、物业、项管五大业务线,形成“产品领先、服务专业、品质历久”的大生产平台,持续输出高端精品。

 

 

“欲速则不达”的道理谁都懂,过往种种已经表明,坚持精品之路者一定是地产市场中活得更长久的那支力量。

 

“自虐式”的融创标准

 

产品、服务和品质是“桃源家树”的根基。这也是融创总结过往行之有效的交付标准、经验而来的交付体系。

融创上海区域对产品形成了一套全周期的品控标准体系,涵盖了从建造前、建造过程中、预交房和交付后的四大主要环节。

 

 

注重细节是一方面。

曾经有则轶事是这样的。无锡香樟园的服务工程师在验房时,细致到连厨房台盆水龙头把手上有一条轻微划痕都能发现。尽管并不影响任何的使用,他毫不犹豫地为业主换上了全新的水龙头。

用融创自己的话来说,公司用比业主更严苛、更挑剔的态度去帮业主验收每一套即将交付的房屋。工作人员会死磕细节,每一块瓷砖、每一个五金件、每一个防水胶条……

交付前服务工程师在验房

 

而这只是融创上海区域在预交房环节里为客户提供的保障。事实上,在前期的工程环节,对产品质量和品质则更为严苛。

 

融创有着一套完整细致的《工程标准化管理指引》手册,从事前工程准备会,到事中质量检验,再到事后客户预验房、工程后评价等21项制度。

 

在房子的建造工程中,工程领域又被细分为包括精装修工程、门窗、土建在内的8大领域,包含对于防水、地漏、墙纸、管线开孔、集水井、泳池、草绳绕杆等等共计121条可执行可强管控的工程管理标准。

 

 

这种种的一切,指向于再简单不过的追求:确保品质无瑕疵。

融创上海区域也诠释了高端项目可以做到量产和高品质的兼顾。光2018年一年,公司就交付了223万平方米的住宅,占到了6年交付总面积的一半。而在第三方交付测评,不论精装还是毛坯房都是行业第一。

陆家嘴壹号院交付区 实景图

融创·苏州桃花源 实景图

融创·蠡湖香樟园 实景图

 

人员的高配则提供品质保障。据了解,融创上海区域平均每个项目工程团队人员约10人左右,高于行业标准线,确保项目大规模交付的高品质。

融创也是为数不多能拥有自己产品研发基地的房企之一。融创中国首个产品研发基地落地上海,经过1年实践,目前中式小组专项研发、绿色智能创新研发、住宅空间实践研发等模块已全面落地。

 

融创上海区域研发基地中式专项研究 实景图

 

融创上海区域也将基于此实现更多创新和自我迭代。据了解,在2019年,公司还将推出宋式、现代中式、华风、现代高层和小镇5大新品。

 

2019年融创上海区域五大新品

 

交付是美好生活的开始

 

交付才是美好生活的真正开始。

“交付不是终点,而是承诺的开始。”融创上海区域首席服务官柳佳林表示,融创已形成全周期、全平台、全资源的服务体系,覆盖客户从购房到交付后到所有触点。

在客户服务环节设立风控团队是一大典型。

具体来说,项目在拿地一个月的启动阶段,风控团队就会深度介入,站在客户的视角梳理和排查一切可能想得到的潜在风险。

这仅是一个维度,一系列数字里可以验证融创上海区域公司对“服务”的重视。

属于客户服务体系的人员有289人;包括400客户服务热线、微信公众平台、归心APP和归心服务中心的4大客户服务平台;和客户的日均10000+次交互等等。

 

在不少房地产公司提出从传统的“住宅开发”向“社区服务运营”的转变过程中,融创向外界应证着:必须要从客户的生活来创造需求,从多个维度来整合才能成为未来产品研发的主旋律。

这支客户服务团队总结出了328个客户敏感点,并将其融入到全程的产品标准、设计标准和交付标准中。这可以说,开创了地产行业里客户服务环节的先例。

这也使得融创建筑进一步带上了“温度”。更多的融创业主,在融创的社区中,找到了情感归属。

比如在融创的社区里,全维度的平台组织和高频次的活动聚合。社群数量达到600多个,社区活动更是能够有9000多场。对于美好生活的种种设想,一个又个地实实在在落地着。

 

健走未来

 

果壳计划

 

邻里计划

 

市场也给予了融创上海区域以温情的回应。

在近日中国建筑业协会公布2018至2019年度第一批中国建设工程鲁班奖(国家优质工程)评选结果中,融创蠡湖香樟园在为获得该项殊荣的唯一一例整盘住宅。

鲁班奖被喻为中国建设工程的“奥斯卡”,代表着国内建设工程质量和技术的一流水平。除此之外,该项目不仅在交付2年后无任何质量隐患,还获得了648户业主0差评的绝对认可。

正因为有着对产品和服务的追求,在2018年,在中国房地产拐点来临之际,融创上海区域不但扛住了调控的压力,抵抗住了市场波动风险,在所进入的每一座城市,以品质赢得口碑。

 

栏目主编:李吉 文字编辑:廖诗琪
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