我的位置: 城事 > 任我行 > 文章详情
旅游达人怒揭官方旅游考察团“太坑”,菲律宾旅游局致歉并称:确属个体偶发事件
分享至:
 (15)
 (2)
 收藏
来源:上观新闻 作者:李宝花 2019-01-08 22:36
摘要:一名旅游达人写的有关菲律宾旅游的热帖,引发关注和讨论。

 

今天,一篇题为《去其他国家要钱,去菲律宾要命啊》的帖子在旅游爱好者圈中热传,文中披露的一个由菲律宾国家旅游局官方组织的旅业考察团的种种遭遇,包括乘坐红眼航班、每天早上都是四五点钟起床、导游索要小费、坐船时船桅断裂等等,堪称一起旅游团“翻车”事故,令不少人感到震惊并引发热议。

 

针对这一热帖,上观新闻记者联系到该文作者旅游达人徐可意一一求证。菲律宾国家旅游局相关人士对此事回应称,他们也是“受害者”,对旅程给参与考察代表团成员造成的困扰致歉,而此次行程安排、接待水准中的失误,在菲律宾国家旅游局组织的多次考察活动中也是“首次遭遇,确属个体偶发事件,但并不能因此推断这是菲律宾国家旅游行业的整体状况”。

 


 

【旅游考察团遭遇种种“坑”】

 

曾经去过世界上30多个国家的徐可意说,虽然去过泰国、马来西亚、柬埔寨等东南亚国家,但十多天前参加的这一旅业考察团,是她第一次去菲律宾,因此也颇有些期待。

 

按照常理,为了更好地宣传旅游目的地的旅游资源,由旅游目的地旅游局邀请的考察团,其航班、住宿、餐饮和旅游体验等都会比普通旅游团更好。然而徐可意没想到,此次考察团时质量不仅没有比普通的旅游团更好,每天的疲劳战、导游在景点不作讲解、索要小费等行径,比普通的旅游团还不如。更可怕的是在乘船出海时遭遇船上撑杆断裂这样的惊险事故,令她想起来还有些后怕。

圈中部分为当时出现断裂倾斜的主撑杆

 

此次菲律宾旅行,徐可意吐槽的第一点是行程安排不合理。她和同团北京的媒体成员被告知于去年12月9日晚23:30在机场集合,乘坐凌晨2:45出发的红眼航班前往马尼拉,早上7点半落地后被告知,酒店要下午2点才可以办理入住。因此,他们在机场就坐上了大巴直接去游览景点,当天就觉得很疲劳。而在此前他们收到的考察团行程中,他们原本的安排是下飞机后先入住酒店休息的,结果临时被变更。

 

全天的游览结束后,他们又不得不在第二天早上4:20被叫醒,5点集合去机场赶8:15去长滩岛的飞机,另一路团员则需要在9:10飞去薄荷岛。尽管两路团员的行程和航班时间不同,导游仍然安排他们在同样的时间起床,以便坐同一趟大巴去机场。

 

徐可意说,此次考察团行程的亮点之一,是有机会与全世界最大的鱼—-鲸鲨共舞。尽管之前连日疲劳战,他们在看鲸鲨这天依然被要求早晨4:00起床,5点出发。但当所有团员在5点前准备妥当的时候,导游才刚刚起床。

鲸鲨  徐可意 摄

 

7点多看完鲸鲨后回到酒店,他们被告知要当天下午3点才能入住。这个过程中,他们无法洗澡更衣,只能穿着湿哒哒的泳装用体温把它烘干。“我们就在酒店的餐厅趴在半睡半醒,觉得这不是旅游体验而是凌辱。”徐可意如此总结当时的感受。她后来查询发现,观鲸鲨活动可以一直持续到中午12点,他们根本不需要4点早起退房,然后早早结束活动后无法进酒店房间休息。

 

除了行程安排不合理,徐可意还披露了带团导游半开玩笑半恐吓地索要小费,给游客讲不给小费可能遭遇服务生半夜敲门的“故事”;到景点做“甩手掌柜”不讲解,让游客去听其他旅游团导游讲述的注意事项等的情况。

 

而最令旅游团成员们震惊的,则是他们在出海时突然遭遇螃蟹船的撑杆断裂,还砸到了一名游客的头。上观新闻记者向另一名同期参与这一考察团的女士求证时,这位不愿透露姓名的女士称确有此事,而且撑杆断裂时她正好扶着撑杆,吓了一跳。较粗的主撑杆断裂后,砸到了坐在旁边的游客,所幸游客没有受重伤,只是觉得有些头晕。主撑杆一断裂,旁边的撑杆经受不住雨棚的重量,也分别断裂,大家只能手忙脚乱把雨棚再架起来,堪称惊魂一刻。

 

对行程安排的不合理,该女士也多有吐槽。她说,考察团最后一天的行程几乎整天在路上坐车赶路,天不亮就起床上车,天黑了还在赶回酒店的路上。最后一天的考察行程中,兵分两路的考察团成员回到酒店的时间分别是晚上12点和凌晨1点钟,然后又在凌晨2:30左右被叫醒去赶回国的航班。如此行程安排,令人难以接受。

 


 

【对旅游目的地不必求全责备】

 

从菲律宾回国后,感慨万千的徐可意很快就写好了《去其他国家要钱,去菲律宾要命啊》的5000字初稿。

 

她说,和她一起参加考察团的有30多名媒体及自媒体成员,很多人出于种种顾虑不肯披露当地旅游的真相,一些自媒体更是只有“美美美!赞赞赞!”这样的吹捧。但徐可意希望借助这篇文章,让更多人了解美景背后的一些事实,而不是怀着对美景的满满期待,去了后却遭遇种种失望,至少可以让游客对旅途中可能出现的情况做好一定准备。

 

在徐可意看来,菲律宾本身的旅游资源非常不错,海水美丽、海生动物资源丰富,物价也不高,这些都是优势。但从此次考察团的接待来看,当地的旅游接待还是存在不少问题,比如部分导游服务意识不够、一些旅游设施安全系数不够等, 这一切都让菲律宾得天独厚的自然条件打了折扣。

菲律宾自然资源丰富,海滩众多

 

对于徐可意的文章披露的情况,很多人表示有类似的遭遇,如在马尼拉遭遇抢劫警察基本不管、基础设施较差等。也有一些旅游爱好者认为,不能因为一次旅游团的体验不好就否定整个菲律宾的旅游,毕竟当地除了自然资源丰富之外,还是有很多淳朴热情的旅游从业者,不少自由行游客在当地都有不错的旅游体验。

 

一位旅游资深从业者认为,菲律宾旅游局邀请媒体考察的有一些是新的旅游景点,可能不太成熟,接待能力等方面存在一些问题。另外,考察团需要由旅行社来具体操作,这个过程中出现了一些问题,主要是费用。如正班机和旅游包机(一般是红眼航班)价格悬殊,游客体验完全不同。旅游用车、宾馆安排都和费用有关。媒体考察一般都是高规格,期望值比较高,所以心理落差很大。在服务问题上,也会有一些必然因素和偶然因素。路途比较辛苦这是一些旅游中很难避免的事情,接待考察团的出发点是希望媒体多看一些资源,所以游览安排上太密集太赶。

 

该人士表示,菲律宾旅游资源很好,但服务的水准和环境和日本等旅游发达国家的确没法比,这是客观存在,求全责备对菲律宾旅游来说不太公平。另外,旅游目的地国家的发展情况不平衡也是事实,旅游的意义之一就是了解当地的风土人情和社会发展情况,看到一些问题也没什么不好,这也是世界真实的一面。

热带鱼 徐可意 摄

 

针对这一网上热传的帖子,记者联系上了菲律宾旅游局上海办事处相关工作人员,该人士表示这样的情况是一个“意外”,旅游局也是首次遭遇。今日晚间,菲律宾旅游局上海办事处发布官方微博回应此事称事件为个体偶发,不代表行业整体状况。声明全文如下:

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
题图为菲律宾海域内的小丑鱼。徐可意 摄影。本文内图片均受访者提供。
  相关文章
评论(2)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容