当前人工智能技术正以前所未有的速度与力量，成长为未来科学技术革命的重要驱动力，它将进一步促进新兴科技、新兴产业的发展与深度融合，推动新一轮的信息技术革命，成为经济结构转型升级的新支点。十九大报告中，明确提出要发展人工智能产业与应用。

人工智能作为科技领域最具代表性的技术，在我国已取得了重大的进展，近期，它在人脸识别、自动驾驶汽车、机器翻译、智能机器人、智能客服等多个应用领域取得了突破性进展。

目前市面上与人工智能学术理论和热门技术相关的书籍甚多，尤其是机器学习、深度学习类的书籍。但遗憾的是，从实践和应用角度进行系统性讲解人工智能的书籍不多见。针对此现状，中国铁道出版社推出了“人工智能应用丛书”。

12月28日，首本“人工智能应用丛书”——《智能客户服务技术与应用》在上海举行了新书首发仪式。该书从AI在客服领域中涉及到的技术、实施方案、运营模式出发，以真实的应用案例通过图文搭配、通俗易懂的方式进行详解，帮助读者全面了解智能客服，掌握智能客服在实际应用场景下的实现过程和原理，手把手指导技术人员如何利用AI技术搭建智能服务系统，并如何在日常客服务中最大化使用和发掘智能服务系统，实现企业智能化革命。

该书的主编，小i机器人创始人朱频频博士在会上表示，开放共享、赋能行业是小i机器人的重要战略，为便于分享和传播，帮助更多从业者和企业获益，小i机器人组织团队编写了这本书，目的是将小i机器人多年的积累和成就淬炼成文字知识，从而得以广泛传播和传承，实现技术和能力的全民普惠，为人工智能技术大面积产业化贡献力量。