在迎办首届进博会期间，上海市经济信息化系统在电力、通信、石油三大行业开展了“最美窗口”评选活动，以促进窗口行业更加精细精致精准做好服务保障工作，全面提升窗口行业员工的文明素质，全面提高窗口行业的服务水平。日前，经过各行业自下而上推荐，行业主管部门审核，从系统3000多个服务窗口中，评选出了30个“最美窗口”作为标杆，发挥示范带动效应，推动系统窗口行业服务质量服务水平上一个新台阶，为上海城市文明和城市形象增光添彩。上观新闻带您一起走进这些“最美窗口”，感受这些服务窗口的魅力。

上海石油闵贤分公司闵鹤加油站：让客人找到“家”的感觉

位于上海市闵行区2778号的闵鹤加油站，附近环绕各大高校、科研机构等，地理位置优越。2017年，闵鹤加油站实现了汽柴油年销售量9000吨，非油品年销售额350万元的佳绩。

2018年，在上海市政府的指导和协调下，B5生物柴油开始推向市场，打通了餐厨废弃油脂资源化利用“最后一公里”。为响应政府号召，闵鹤加油站特增设B5生物柴油，为上海市食药安办提出的“消纳每年约3万吨‘地沟油’的目标”做出贡献。

燃油是城市交通的主要动力源泉，油价的变动牵动着每一位车主的心弦，也牵动着社会的神经。为让顾客及时掌握最新的油价信息，闵鹤加油站在入口处的醒目位置放置油价告示牌，及时更新、公布当前油价。为了缩短顾客等待的时间，维持高效的现场秩序，闵鹤加油站在客流高峰时安排员工进行现场引导、分散车辆到相应区域，保证了加油站进出口秩序。为缩短顾客等待时间，加油站针对加油卡充值对员工进行重点培训，并提供现金、微信、银行卡、加油卡等多种支付方式，极大的提高了服务效率。

加油站是公路交通的能源站，也是便民服务的接力站。闵鹤加油站按照服务规范不断提高自身业务服务能力、效率，更好的服务车主顾客的同时，也积极地为社会公众提供便民服务。闵鹤加油站内配备应急小药箱，并为环卫工人或需要帮助的人士提供免费热水、针线包和维修工具。

作为危险化学品的经营单位，安全是重中之重。闵鹤加油站配有完备的消防、环保设施，所有设施设备按要求管理。站房内应急通道出口处标识明显，并时刻保持畅通。结合加油站实际情况，便利店入口等地加装了无障碍设施，处处体现人性化服务理念。

说到底，加油站的任何服务都是人的服务，员工素养的提升便是服务质量的提升。为不断提高员工素养，闵鹤加油站以服务技能提升和职业道德培养为出发点，在实际工作中规范员工着装、业务流程和服务用语，并不断深化员工行业操守培养，通过职业技能培训、心融集团营销课程等方式，让员工学会现代化的服务方式，让顾客得到更加贴心的服务。

中化道达尔上海西郊站：用四个文明提升服务水准

进博会前夕，中化道达尔上海西郊加油站积极响应上海市文明办、上海市商务委共同主办的“冲刺100天、服务百分百”迎中国进博会窗口服务展示日巡礼活动。打造“最美服务窗口”、提升顾客满意度，重点落实和加强服务窗口的“四个文明”建设。

在环境文明上做到加油站整体环境没有纸屑、落叶，环境整洁，加油机、罩棚、立柱、便利店外墙保持清洁。加油机、便利店门口均提供垃圾桶，并且做到垃圾分类。针对便利店洗手间、仓库、后方等传统环境顽疾区域，做到时刻保持摆放有序、空气流通、无异味等标准，并严格按照标准执行，例如洗手间半小时定时清洗、仓库纸板箱零时间存放等。同时在便利店洗手间等入口设置无障碍设施，确保消防、防暴设施完好，应急通道通畅，有明显的禁烟、禁火、禁止打手机等标识，有清晰、醒目的营业时间、便民服务、投诉电话、中英文收银牌、洗手间等标识。专项利用油站的广告灯箱，广告位，在最醒目的位置进行进博会和社会主义核心价值观的公益广告宣传。并且新增一个大型广告灯箱，宣传社会主义核心价值观。

秩序文明方面，全体加油员引导车辆停入加油车位，引导车辆时执行标准的引导手势，以保障油站最高效的通过率，并且防止车辆碰擦事故等不必要的纠纷。保持地面划线及导向标识清晰准确，并配备中英文双语标识。在便利店内设有2个收银台，及1个开票窗口，最大限度缓解高峰时期排队积压情况。在便利店醒目位置设设置意见箱意见簿，油站经理和员工也经常保持和顾客的交流沟通，及时了解顾客的需求、意见和建议。

服务文明上，加油站全体员工时刻保持微笑服务，使用“欢迎光临中化道达尔”的标准问候语，同时使用标准欢迎手势。加油服务做到提示汽车熄火、油表清零、安全注意事项等动作。并且做到规范专业的加油服务、加油管不落地等事项。针对所有车辆都会询问后给有需要的顾客进行擦拭前挡风玻璃、后视镜玻璃等增值服务，保障顾客的行车安全。同时，不断加强素质文明，全体员工要求统一工服，着装整洁、领口袖口等细节按规范整理，举止、语言得体，业务熟练。

上海石油浦东分公司南汇加油中心：热心迎接每一位顾客

南汇加油中心位于浦东新区惠南镇城南路1068号，是一座集加油、便利店和发卡服务部于一体的综合型大站。南加中心以“您的满意，就是我们的最高荣誉！”为服务理念，打造“高效、便捷、温暖”的“家”油站。

初入南汇加油中心，就会被它的环境所吸引，窗明几净、四周绿荫环绕，彩旗迎风招展。员工们在服务顾客的同时，用心维护加油站环境卫生，偌大的场地上看不到乱飞的垃圾。各类海报张贴有序，方便顾客清楚获悉最新的优惠活动。每个月定期开展加油站环境整治日活动，确保加油站设施设备常用常新。便利店后的荒地，在员工们的手中焕发生机，栽种了各类花草果树，修剪得整齐有型，工作之余大家精心料理着这个“小果园”，一年四季不仅有落英缤纷的鲜花赏玩，更有纯天然无公害的水果以飨顾客。南加中心二楼生活区，还设置了培训室、小书屋、党群活动室。沿着二楼走廊布置的是“南加足迹”文化园地，记录着南加中心的变迁、历任站长等等。作为年销量近2万吨的综合型大站，虽然每天加油站里车来车往、进店消费顾客络绎不绝，但在全体员工的引导指挥下进出车辆井然有序。站内功能区划分明晰，为进站办理业务的顾客划分了停车位，并及时做好引导提示；为避免助动车辆乱停乱放，加油站设置了专用车棚。走进便利店，便民服务的指示图张贴在最醒目的位置。商品陈列品类分明，应时应景的内景装饰和堆头更是赚足顾客眼球。

员工们始终以饱满的热情迎接每一位进店进站顾客的到来，无论什么时候，进站加油都能看到加油员及时的指引、听到他们亲切而温暖的问候；进店消费时更能得到营业员周到而贴心的提示，在她们的帮助下，顾客总能买到性价比较高的商品，给顾客以宾至如归的感觉。

在提升服务和管理的同时，南加中心还不断涌现出“好人好事”。退休老干部寄来感谢信、新婚夫妇送来 “拾金不昧”的锦旗、大年夜的寒冬中合力协助顾客推车近两公里、更成为环卫工人安心的“歇脚点”，点点滴滴，在顾客心目中竖起了良好的口碑。不仅如此，南汇加油中心还是浦东分公司举报黑油车的定点站，员工定期接受相关知识培训，在平日里对周边的乡间小道和较偏僻的地区进行较为重点的排摸，发现情况以拍照取证为手段向分公司打黑扫非组报告，主动承担起社会责任，协助警方取缔各类“黑油罐车”和“黑油库”，赢得了周边居民的一致好评。

在过去的21年里，南汇加油中心还为上海石油培养了众多人才，已先后培育了22名站长和管理人员。曾获得人力资源社会保障部、国务院国资委联合颁发的“中央企业先进集体”称号、共青团上海市委员会“新长征突击队”称号、上海市总工会“工人先锋号”、上海市经信委“优秀青年突击队”称号、上海市商业联合会优质服务“先进集体”等等众多荣誉，在“油你精彩”活动中被公众推选为“最喜爱的加油站”。

中国石油上中路加油站：让顾客体验不一样的服务

上中路加油站在公司的领导下，根据加油站的实际情况，内强素质，外树形象，以文明服务为核心，开展创建“文明服务示范窗口”，并在进博前夕响应上海市文明办、上海市商务委共同主办的 “冲刺100天、服务百分百”迎中国国际进口博览会窗口服务展示日巡礼活动。打造“最美服务窗口” 、提升顾客满意度，重点落实和加强服务窗口的“四个文明”建设。

为了保证给顾客一个良好的加油环境，对于加油机进行更换，在加油等候的时候，顾客可以通过加油机上的显示屏，可以直观的观看宣传短片，不仅可以了解商品信息，而且可以学到一些养车护车的知识，使得枯燥的等待时间，变得非常有意义。并且加油站采用了彩色停车位，使得冰冷的水泥地面增添了活力。焕然一新的昆仑好客便利店，种类繁多，让客户在为爱车加油的同时，完成了逛超市的项目。加油站在做到以上的环境美化的同时，也一如既往的做好加油站整体环境美化，没有纸屑、落叶，加油机、罩棚、立柱、便利店外墙保持清洁。加油机、便利店门口均提供垃圾桶，并且做到垃圾分类。有明显的禁烟、禁火、禁止打手机等标识，有清晰、醒目的营业时间、便民服务、投诉电话、洗手间等标识。

上中路加油站通过全流程诊断专家组的审核，增加了斜线式停车，使得原来的3个车位变成了6个车位，能够及时消除客流的挤压，大大缩短了客户到站加油等候的时间，并且在场地上划上了明显的车流指引标识，使得车辆进站能够快速到达指定位置。在上下班高峰时候，加油站增加了人员在进站口进行指挥，保证车辆有序进站。并在收银位置黏贴了中英文的地贴，保证外国友人的方便购物。在便利店醒目位置设设置意见箱意见簿，油站经理和员工也经常保持和顾客的交流沟通，及时了解顾客的需求、意见和建议。

中国石油加油站一直注重服务品牌，加油站全体员工时刻保持微笑服务，使用“欢迎光临”的标准问候语。作为上海市青年岗位能手的站经理王喜庆身先士卒，用标准的服务用语和动作示范给员工看。加油站每月组织评选“微笑服务之星”，鼓励员工岗位成材，加油站进行了一系列的激励竞争机制，极大增加额全站员工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

服务窗口的建设是一项长期的工作，上中路加油站全体员工积极主动地参与最美窗口评选活动，用自己的行动了展现企业的形象，让顾客体验不一样的服务。

上海石油松金分公司朱泾加油站：营造客人满意的消费环境

中石化朱泾加油站位于上海市金山区朱泾镇亭枫公路3728号，是一座万吨加油站。汽柴油销量日均出库量约38吨，非油品销售日均约1.5万元，曾先后荣获2017年度《上海商业优质服务先进集体》、2015-2016年度上海石油“先进集体”、上海石油“多卖一瓶燃油宝”劳动竞赛年度销量红旗加油站等称号。一直以来，该站坚持“优质、高效、便捷”的服务宗旨，始终把客户满意作为落脚点，不断增强服务意识、规范管理要求、推进文明新风，树立起文明有礼、微笑服务的优质窗口形象，处处彰显了“暖心”之举。

朱泾加油站积极实施起加油站“7S标准化管理”，对物品张贴定位标识、仓库采取后进式补货、货架可移动处理等，“7S标准化管理”不仅对物品摆放、区域管理和空间利用进行了全面规范，更是加强了对站内加油场地、便利店、生活区的卫生保洁和设施管理维护，将每块玻璃、每个货架、每台加油机都指定分摊到了班组或个人，做到“责任人全覆盖，管理不留空白”，确保站内场地和设施设备的整洁完好。

朱泾站对服务秩序进行统一规范，以此来提升油站服务效能。一方面，为缩短顾客办理时间，加油站增设了自助售卡机和加油卡圈存pos机使客户能够自助完成业务操作，在加油服务、商品销售和油卡充值三个环节支持多种类付款方式，不再仅限于现金和加油卡支付，靠一部智能手机就可以在站内享受到全面服务，极大地提高了办事效率。另一方面，站内将加注的油品种类、业务流程指南、营业时间、咨询及监督电话等内容全部通过制作标识展板和宣传小册的方式公布出来，让客户对窗口业务一目了然。员工还坚持做到主动、周到、热情的服务，不论是业务作业还是业务咨询，为每一名来到加油站的顾客都享受到细致服务，努力营造贴心方便、快捷便利消费环境。

朱泾站还不断完善服务设施设备如免费饮水机、小药箱、维修工具箱等，为顾客提供手机充电、路询、送货上门、简单应急车辆维修等延伸服务，一杯暖心茶、一次急充电、一趟货上门等贴心服务，都会换来客户的点赞。

作为公共服务窗口单位，朱泾站努力彰显新时代加油站窗口服务形象。每时每刻，都可以看到朱泾站员工们统一着装，以饱满的精神状态、标准的规定动作迎来送往八方宾客，做到来有迎声、问有回声、去有送声。小窗口显大文明，朱泾加油站将继续不断擦亮服务窗口，展现油站文明，让每一位顾客都能感受到“暖心”的消费体验，为油站添上了最美服务底色。