在迎办首届进博会期间，上海市经济信息化系统在电力、通信、石油三大行业开展了“最美窗口”评选活动，以促进窗口行业更加精细精致精准做好服务保障工作，全面提升窗口行业员工的文明素质，全面提高窗口行业的服务水平。日前，经过各行业自下而上推荐，行业主管部门审核，从系统3000多个服务窗口中，评选出了30个“最美窗口”作为标杆，发挥示范带动效应，推动系统窗口行业服务质量服务水平上一个新台阶，为上海城市文明和城市形象增光添彩。今天起，上观新闻带您一起走进这些“最美窗口”，感受这些服务窗口的魅力。

上海石油宝崇分公司大陆加油站：以“新”入心

宝崇分公司大陆加油站紧邻顾村公园和外环线上匝道，是宝山顾村地区规模最大、业务类型最全的加油站。大陆加油站日均车流约1600多辆，每年销售成品油达13000多吨，非油销售达400多万，加油站一直秉持勤服务、创效益、增成效的理念不断前进，曾获多次被上级单位评为先进集体和文明加油站。

今年9月13日，大陆加油站开始进行双层罐环保改造施工。改造期间结合文明窗口创建，抓硬件设施改造完善，创一流服务环境要求，力求给客户焕然一新的感觉。目前，已经完成改造工作，油站环境大为改观，从原来单调的水泥场地变成了铺满草坪和鲜花的绿地，在卸油区域还使用了大量绿植和鲜花作为分隔，为加油站增色添彩。顾客来到加油站，看到加油站焕然一新的场地，不禁为加油站的“形象工程”打call，在便利店营业室东侧设立了休闲区供顾客休息、调整，一盆盆充满生机的绿萝、一盏盏灵动的鲜花，再配上便利店内陈列有序、饱满的货架，整体环境干净而优雅。

大陆加油站严抓管理，将管理内化于心、外化于形。对内明确人员岗位责任制度化、细化考核办法制度化、实行责任追究制度化，使各项工作有标准、考核有依据，真正做到各项工作流程不脱节、岗位职责要明确的工作标准，提高油站整体工作效率和工作质量。对外倡导站内员工积极学习引导车辆的手势，培养员工主动排忧的意识，把油站当成自己家，缓解高峰压力，守护油站安全、加强防范，确保加油站平稳运行，给顾客营造快捷、安全的环境。

大陆加油站各位员工始终牢记“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨。在文明服务的深度和广度上作文章，以便利客户为出发点，以贴近客户需求为着力点，大力开展微笑服务、文明服务、热心服务、延伸服务。在日常工作中更加注意服务承诺的兑现：主动引导车辆、加油不拖时间、商品主动配送、发票及时开出等，保障车主利益；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具、微波炉、老花镜、针线包等便民服务，在便利店内设置吧台和吧凳供顾客休息，进一步缓解顾客因办理业务等待时间过长的情况。自重新开业以来，员工们每一次的贴心服务和便利店内的细节周到之处，使得大陆加油站平均加油等候时间及办理业务时间大幅下降，意见箱中收获的客户好评不断。

宝崇分公司相关负责人表示，将按照上级单位要求，以创建“最美窗口”单位为契机，巩固成效，补齐短板，继续加强加油站环境建设和服务完善优化，进一步做好“软、硬件”的高度融合，不断提升窗口单位的服务质量和服务效率，为客户带来更多方便，为文明行业窗口创建做出应有贡献。

中海油月浦加油站：点滴服务，加油进博

贡献优质能源，筑梦碧海蓝天，这是中国海油对世界许下的诺言，“点滴服务，加油进博”这是中国海油为助力“中国国际进口博览会”的行动号角。2018年11月5日至11月10日第一届“中国国际进口博览会”在上海的国家会览中心举行，借此中国海油上海销售有限公司对所属各加油站迎接进博会提出服务高标准、严要求，从点滴做起的工作要求。

上海宝山月浦加油站作为中海油第一座加油站，经历了二十几年风雨可以很贴切的称之为“老腊肉”。作为上海公司销量最大和最久的站，在年初完成双层罐改造后，站内环境设施齐全，更具现代化特点。便利店氛围在轻音乐和主题视频的渲染下，给进店的每一位顾客提供了一种舒心和满意的消费体验；加油现场的标识标志分类明确、清晰醒目，环境干净整洁；便民服务含热水、医药箱、图书、休息、充电等十多种，实现多功能加油站；现场设备安全齐备，销售油品合格有效，为每一位顾客提供着“质优量足”的消费保障。

加油站现场服务人员规范的“引车入位”动作有效疏导实现了车辆“快捷安全，高峰高效”的现场服务；地面清晰且有规律的“进出”划线与“车辆出口，禁止通行”等提示语共同为现场秩序提供了基本保障；当然，“限速5km/h”的进站须知也是实现站内秩序的重要保障；先进的支付系统和现代化便利店收银设备也为顾客支付提供了技术保障。

良好的服务形象，是展示海油服务保障进博会的重要体现。中国海油月浦加油站二十四小时服务，让顾客随时随体都能进站为爱车、为生活“补充能量”；站内具备微信、支付宝、银行卡、海油卡等各种现代化支付手段；且可办理“海油一卡通”服务，实现“一卡在手，走遍海油”；为司机朋友提供了各种便民服务设备，及时满足顾客的服务需求。

规范的服务“加油六步曲”和“收银四步曲”，是每位员工做好现场顾客服务的重要保障，加油站通过日常练兵，月度考核，公司抽查能各项举措，确保油站个个是服务好手，人人是岗位能手！以标准的服务用语，让顾客进站加油消费，有一种宾至如归的体验感，基本做到满意服务，“来有迎声，问有答声，走有送声”是员工的基本服务礼仪，胸前佩戴了“点滴服务，加油进博”臂章，无时无刻不在提醒着站内每一位员工高标准服务进博会。他们用实际行动做到了“做最美海油人，展最靓丽形象”的服务承诺。

中国石油上海振兴加油站：打造“最美服务窗口”

进博会前夕，中国石油振兴加油站积极响应号召，结合文明行业、文明单位、文明加油站创建活动，打造“最美服务窗口”，提升顾客满意度，强化服务标准，重点落实和加强服务窗口的“四个文明”建设。

振兴加油站以站容站貌为核心，优化服务环境，提升窗口形象，做到加油机外部里部每天清洗擦拭，保持机内部件无污染无灰尘。每台加油机6把枪，保持每次加油后盘管，做到整齐且无损坏。站内地面无纸屑无异物，并设有垃圾桶，减少随地扔垃圾现象。立柱保持有海报张贴，及时更换。立柱旁设有展架，展架摆放整齐，放置促销商品。加油站墙内张贴严禁烟火，禁止拨打手机，警局拨打电话等。便利店内窗户、手机展柜、取款机、货架、地面保持洁净明亮，整体环境没有纸屑、环境整洁，店内地面设有地标，入口设有无障碍标识，店内摆放便民急救医疗箱，安全防暴设施，保持通道畅通。

振兴站作为双万吨站，不仅每台机上设有6把枪，在外侧还设置了斜线停车，最高可以同时为26辆车子加油，地面划线以及导向标示清晰准确，为此解决了车流量较多引起的排队现象，可以减少顾客排队时间，每台机可以同时为6辆车加油。在出口入口安排人员有序引导车辆，作出标准的引导手势，及时为车辆引导停入加加油车位，解决高峰期拥堵，降低顾客烦躁的情绪，保证每台车从进站到加油不超过3分钟。便利店购买商品的顾客，可以通过无人自助机付款，最大限度解决高峰期排队拥堵现象，顾客排队烦躁的现象。在收银台旁我们设置意见箱和意见薄，及时发现顾客的需求和建议，也实现了员工和顾客的零障碍交流。除此之外，便利店里部我们设有卡部及ETC业务，为了方便顾客店内放置叫号取票机，并在设有双语标识，解决了一站式服务拥堵的现象。

振兴站所有员工为了塑造良好的服务形象，强化服务，开展培训和竞赛，提高服务水平和服务质量，以开口营销培训为重点，规范服务用语，提升服务水平，不论是收银员还是加油员，都会做到每枪每单必说：“您好，再见”等标准用语，使用标准手势，加油做到提示停车熄火，禁止拨打手机，询问油品号，支付方式，油品清零，推荐我们的促销商品，同时我们还会对所有车辆进行简易擦车服务，做到规范的加油服务。收银员做到每单必推，开口营销，询问油品号，加油枪号，告知支付金额，询问支付方式，是否需要发票。对于油卡顾客提示卡内余额，优惠金额等。我们将加油站打造成“家油站”，打造出“人·车·生活”驿站，用服务温暖人心。

上海石油嘉青分公司广虹加油站：打造一流汽车驿站

中国石化上海石油分公司广虹加油站位于虹桥枢纽中心区域，紧邻上海国家会展中心，是一座集全品种加油、便利店购物、加油卡充值、汽服快修等多种服务功能为一体的综合服务站。先后获得中华总工会“先进职工小家”、上海市总工会“工人先锋号”和上海市绿化市容行业工会“十佳爱心接力站”。在刚刚结束的首届进博会期间，该站以整洁有序的服务环境、热情饱满的精神面貌、精细精准的服务理念再次谱写了新篇章，展示了上海服务品牌形象。

广虹加油站以行业文明创建要求为标准，站内有完善的服务设施，设有汽服、便利店、快餐、便民服务点、手机充电站等，致力于打造综合服务集一体优秀服务窗口，满足顾客多方面需求。同时，为顾客营造舒适、干净、放心的购物环境，从便利店内饱满的商品陈列，到泵岛上的加油机都是一尘不染。

为方便客户，加油站收银台处摆放各项服务流程、业务办理时间、及注意事项。同时为顾客开通意见反馈渠道，设置了意见箱和意见簿。由于独特的地理位置，加油站每天来往车辆不断，站内利用充裕的场地优势，设置自助加油区和人工加油区，即使高峰期在员工的引导分流下依然能够保证车辆有序加油。与此同时，为减少顾客排队等候时间，今年加油站还申请了自助发卡终端和二维码开票系统，只需一键办理即可完成网上办卡充值开票等业务，改变了传统的人工操作模式，提高了服务效率。

走进广虹加油站，文化宣传海报、公益广告和社会主义核心价值观展板随处可见，营造了文明向上的文化氛围。同时加油站注重培养员工讲诚信、勇担当、乐奉献的服务意识，开展形式多样、内容丰富的公益活动，如每年3月5日开展学雷锋爱心活动，为环卫工人提供“暖心亭”服务等。为积极营造团结奋进的氛围，让员工在加油站安心工作，加油站积极落实“五小”建设，改善工作及生活环境。每逢员工生日站长都会送上一句温馨的祝福，站内不定期组织员工开展团队活动，逢年过节围坐吃顿团圆饭，许多员工都把加油站当成自己另一个家，爱家爱企业的职业素养感染了每一位顾客。

上海石油零售分公司第二加油站：为美好生活加油

第二加油站位于上海市徐汇区宛平路288号，是一座年销量1.2万吨全汽油的五星级加油站。全站18名员工以“为美好生活加油”作为自己的崇高使命，在平凡的岗位上默默奉献，第二加油站先后获得市民评选的“我最喜爱的加油站”、“中国石化集团公司全国百强加油站”等荣誉，以实际行动弘扬主旋律、倡导正能量、引领新风尚。

为解决油气污染问题，第二加油站安装油气回收在线监测设备，定期进行设备自查；为防止加油站油罐外渗造成地下水污染和土壤污染，第二加油站率先完成双层油罐综合改造等重大施工工程，全程进行视频动态监护，落实环保责任；为排除安全隐患，员工坚持夜间每两小时对配电间、卸油口等重要部位及隐蔽部位进行巡查。全站人人都是环保卫士，加油区、营业室、绿化带、洗手间等区域分工包干，共建美丽家园。

心目中的客户是上帝，交往中的客户是朋友，服务中的客户是亲人，这是二号站的服务格言。站内每一位员工都有自己的客户群，每当有新货或者客户喜欢的商品到站，员工会根据每一位客户的购物习惯，发送商品信息……。为了提升服务质量，第二加油站还成立了志愿者小队，每位员工都是为民服务的志愿者。客户爱车轮胎漏气了，志愿者借来修理工具，帮忙换上备胎；车辆在加油后熄火无法启动，志愿者二话不说，叫上其他当班员工一起帮忙推车；客户遗忘在站里的加油卡叠起来比一瓶水还高，志愿者一一通过卡片信息，千方百计联系到失主。客户总说：“来你们加油站就是放心！”第二加油站用优质真诚的服务招揽并留住了八方来客，也架起了油站和客户之间信任的桥梁。

作为窗口服务单位，第二加油时刻不忘加强自身素质文明建设。2013年入冬，“为环卫工人提供取暖场所和热水”的爱心求助帖在网上引起热议，第二加油站员工集体讨论，认为可以利用站内设施，为环卫工人提供热水、热饭以及休息等服务。心动就要行动，当年冬天，第二加油站就成立了关爱环卫工人的“暖心亭”。在第二加油站的倡议下，先是中国石化上海石油的600余座加油站共同参与，随后又扩展到全国3万多座中国石化加油站一起加入这项行动。第二加油站因此被上海市授予首批“爱心接力站”称号。几年下来，第二加油站关爱环卫工人的服务渐渐扩展延伸，从最初的冬季防寒夏季防暑，发展成为如今的7x24小时爱心驿站。爱心已经成为了第二加油站的标志，站里还推出了一系列便民服务措施，如免费供应冷热水、提供应急小药箱及工具箱、共享雨伞充电器等，以实际行动诠释着上海城市温度。