每年岁末，都是本市城乡居民医保参保登记的日子。2019年的医保缴费，从11月22日开始，到12月25日结束。按照往年惯例，不少参保居民赶在第一时间到社区事务中心去办理缴费事宜。可去了之后，有的人特别是老年人傻了眼，虽然口袋里揣着钞票却无法缴费，原因是中心只接受支付宝、微信支付等移动支付方式，不接受现金支付。老人们平时连智能手机都用得不多，更别说移动支付了！担心自己因为不会移动支付而无法参保继而影响到下一年度的“求医问药”，情急之下纷纷向媒体及12345市民服务热线反映此事，希望社区事务受理中心能接受现金支付方式。

面对市民的诉求以及媒体的报道，医保部门及时做出回应，要求各社区事务受理中心在鼓励使用移动支付的同时，必须保留现金支付方式，供市民选择。

管理部门已经明确表态，那么各社区事务受理服务中心是否已调整了收费方式？11月30日，解放日报·上观新闻记者对此前被“曝光”的几家社区事务受理中心进行了回访——

黄浦区淮海中路街道和豫园街道的社区事务受理服务中心此前曾被媒体“点名”过。当时的报道称，在豫园街道社区事务受理服务中心门口张贴了一张告知单，内容是“即日起，城乡医保及互助帮困医疗计划缴费务必使用银联卡或支付宝/微信扫码支付，不可使用现金支付”，但工作人员同时也称告知单虽是11月发布，但今年缴费仍可“通融”，用现金缴纳问题也不大，明年起街道才正式实施。不过记者在回访中，并未找到这张《告知单》，而前来参保缴费的市民，不少人正在用现金缴费。窗口工作人员表示：此前有过什么报道不清楚，“22日开始缴纳2019年度居保以来，电子支付和现金支付都一直可使用的。”当记者询问未来是否会关闭现金支付渠道，对方没有给出确切回答。

淮海中路街道社区事务受理服务中心此前要求付现金的市民额外写一份现金缴费情况说明。记者在现场咨询了引导志愿者，问如果只有现金能否缴医保费？对方称“可以，不过需先写份情况说明”，随后就示意记者去办理窗口。可当记者咨询窗口办理人员时，对方称不需要写“情况说明”了；旁边一位工作人员则表示，“新闻曝光后，就取消了。”

记者又致电江苏路街道社区事务受理中心，就市民反映该中心“拒收现金”的问题了解原因。对方坦诚表示，中心的确在23日关闭了现金支付渠道，“但关闭是有依据的”，因为国家人社部2017年发布的《关于印发<社会保险基金财务制度>的通知》第7章第50条规定：“经办机构和税务机关不得接受现金和现金支票、远期票据、有价证券等形式的缴费，支付基金采取安全高效的方式，减少现金支付。”不过“现在居民有意见，医保管理部门有指示，所以中心已于11月29日重新开启了医保现金缴费渠道。目前现金、银联卡，或移动支付，都可使用。”

在走访中，记者也发现工作做得比较好的，比如徐汇区田林街道社区事务受理服务中心。工作人员向记者明确表示：除特困医保可能需要拉卡外，中心从来没有不能使用现金缴纳医保的情况。记者在现场看到有不少老年人在办理医保缴费业务，基本都用现金。81岁高龄的王老伯说：从来不懂啥支付宝，一把年纪了，学不会这个“新技术”，万一按错了键，那就更麻烦了，不安全。记者问老伯：假如今天这里不收现金，你咋办？老伯说：宁愿慢点办，也不敢开通电子支付。边上有位热心阿姨表示：“电子支付像我这样60岁上下的人还能学学，学会了感觉也蛮方便的。但你要七八十岁的高龄老人来学，估计很难搞得清楚，所以，千万不能‘一刀切’。”她建议，可以依据老年人的需求，开辟一个现金支付的窗口，既不增加年轻人排队时间，也给了老年人一个顺畅的办事通道。

不少市民向记者表示：社区事务受理中心作为公共服务机构，理应考虑多层次市民的不同需求。对于老年群体特别是高龄老人来说，对新技术的接受度肯定比年轻人“慢一拍”，若在诸如医保缴费等事项方面，在第一步支付方式上就把他们“卡住”，是否有违“公共服务”的初衷？在引导电子消费的同时，也应尊重每一个群体的日常，关注群体之间的差异度，如此，才能让公共服务更贴心更便民。