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聚焦AI发展,寻找智能化服务体系建设“新秘籍”
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来源:上观新闻 作者:俞宏浩 2018-10-26 14:59
摘要:“小i智慧学堂”是一个汇集了人工智能产业各环节专家资源的开放性生态平台,配备了技术支持团队、行业资深顾问、第三方合作机构、内外部行业专家等生态资源,旨在赋能合作伙伴,加速人工智能技术产业化进程;为传统企业培养具有实践能力的AI人才,推动AI生态成长。

招商银行、方太集团、找钢网、诺亚财富……乍一看,这些企业覆盖了金融机构、厨电行业和钢铁B2B电商,似乎并没有什么直接的关联,但在10月25日,他们携手一百多位企业高管和人工智能从业者齐聚上海,共话未来。

 

是什么让他们聚到了一起?

 

答案是“小i智慧学堂”。原来,上述四家企业并不仅仅是行业智能化的先行者,还是小i机器人的使用者。他们此行的目的,就是通过“小i智慧学堂”人工智能前沿技术及标杆案例分享会,讲述其打造智能化服务体系的成功策略和运营秘籍,让更多的人掌握人工智能技术应用策略,为企业智能化服务升级寻求最佳实现方法。

 

“小i智慧学堂”是一个汇集了人工智能产业各环节专家资源的开放性生态平台,配备了技术支持团队、行业资深顾问、第三方合作机构、内外部行业专家等生态资源,旨在赋能合作伙伴,加速人工智能技术产业化进程;为传统企业培养具有实践能力的AI人才,推动AI生态成长。

 

作为“金融业智能服务第一品牌”,招商银行和小i机器人的合作始于2012年,二者联合打造的整套智能化服务体系曾被权威咨询公司Gartner在其全球峰会上进行推荐,而这套服务体系也被誉为人工智能赋能金融行业的参考样本、人工智能产业化实践的教科书级的案例。在携手共进的6年时间里,小i机器人与招行信用卡中心围绕“AI+智能服务”联手创新,共同挖掘业务需求,持续开发了包括智能坐席知识库、掌上生活“智能小招”、智能语音IVR、智能金融服务机器人等在内的一套完整的智能化平台服务体系,为客户提供千人千面服务。

 

招行与小i机器人多年合作共同探索金融业智能化服务创新

 

就在前不久发布的2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告中,招商银行信用卡再次成为信用卡行业顾客最满意品牌,位居各银行榜首,其中一个至关重要的因素就是先进的智能化服务。

 

任何产业的发展,都需要有行业标准的跟进,尤其是对于新兴产业而言,行业标准的制定更是迫在眉睫。正因如此,除了技术层面的合作,小i机器人和招行银行还致力于推动产业发展,双方一起参与制定了中国首个国家标准《智能客服语义库技术要求》,还联合CCCS客户联络中心标准委员会制定了《客户联络中心智能服务标准体系》。

 

小i机器人高级总裁许弋亚会上表示,小i机器人不只是“机器人”,而是基于深度语义技术的会话式AI应用和海量的行业知识积累为核心,为客户提供从点到面的全方位合作,输出围绕智能服务的多种解决方案,打造AI+客服的完整服务体系,做行业合作伙伴智能化服务革命的助推器,和客户一起共同推动产业发展。

 

 

近两年来,人工智能在全球范围内迅速发展,已经成为科技界、产业界和资本界追逐的新风口。在前不久举行的“2017全球(上海)人工智能创新峰会”上,上海提出了要全力打造国家人工智能产业发展高地的目标,旨在加快人工智能在经济发展、城市治理和公共服务重点领域的深度应用,着力构建支撑人工智能产业发展的创新生态环境。

 

这正是小i机器人努力发展的方向。作为AI技术及产业化平台的供应商,从推动多个行业首创的智能应用普及,到与客户、第三方机构共同制定相关标准,再到发展大量合作伙伴,赋能新兴行业,小i机器人一直在努力推动AI产业生态的建设,而“小i智慧学堂”正是其中的一环。

 

据了解,除了招商银行外,方太集团也正携手小i机器人打造新一代智能数据库。上线后,该系统将成为市面上唯一满足上万座席,且既可以支撑对外所有互联网服务渠道,还可以对内服务内部员工,拥有全企业级知识管理能力的智能服务系统。

栏目主编:李吉 文字编辑:崔家琛 题图来源:小i机器人 提供
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