家住海宁路590弄67号的71岁独居老人王老伯，因患小儿麻痹，肢体三级残疾，长期卧床在家，非常需要送餐上门的助餐服务。虹口区四川北路街道河南北小区“养老管家”阎美霞知晓后，立刻联系小区志愿者，每天为其提供送餐上门服务。今天，四川北路街道“养老管家”正式上岗，旨在为遇到困难或难题的老人解决“最后两百米”服务。21位经过培训的“养老管家”开始走街串巷，为有需要的老人提供各类服务和帮助。

记者了解到，在四川北路街道8万多名户籍人口中，其中老人4.4万余人，百岁以上老人45人，独居老人1288人，老龄化比例高达40.38%，老龄化程度、独居老人数和百岁老人数均排虹口区第一，已进入深度老龄化阶段。许多老人特别是孤寡老人、高龄老人、失能老人在生活上面临着许多养老问题。如何将养老服务政策快捷通畅地传递到社区居民中？如何将养老服务精准精细地输送给社区老人，这些年一直成为街道想重点解决的课题。

四川北路街道相关负责人告诉记者，经过排摸和调研，街道开展了“1+3+21”管家式的“养老管家”工作体系建设。1是以街道综合为老服务中心为平台设一个总管家，3是以三个市民驿站为平台设三个大管家，21 是以居民区为平台设21个小管家，以此多层次的社区养老服务体系，从被动的接受居民咨询，到主动出击，向老人了解需求，根据现有政策和服务为老人提出综合养老方案；在整合社区资源的基础上，解决现有的服务难以覆盖到问题。从“最后一公里”到“最后两百米”，为社区老人提供丰富、便捷、体贴的多样化、精细化、专业化养老服务。

江西北、河南北两个居民区的老年居民最近几年都面临着洗澡难问题，由于身处老式里弄，家里没有独立的浴室。家住武进路543号的85岁翁老先生和82岁的老伴陈老太太最近去看了几个热门的洗浴场，都要上百元浴资。他们想找一家周边能接纳80多岁高龄老人的大众浴室，但又不知道哪有。两位老人便求助于“养老管家”黄薇。黄薇特别联系了周边的虹德养老院，为社区高龄老人们，开放助浴场所。由养老院发放助浴票给“养老管家”，再由“养老管家”发放给有需要的老人，老人凭票到养老院的浴室免费洗浴。养老院在门口、大堂和走廊里都专门设置了导引标识；在浴室门口设置休息区，还特地增放了舒服的坐椅；加固了各类安全扶手，安排专人负责维持秩序。

阿周助老工作室揭牌。

据悉，“养老管家”大多来自社区里刚退下来的居委会干部，由于他们长期在居民区工作，有丰富的工作经验和社区资源，为老人服务又很热情，试点期间，受到了老年人和家属的欢迎和好评。四川北路街道相关负责人表示，只要老年人有需要，“养老管家”都会尽可能地为他们做好服务工作，从“陪医”到“买菜”包揽。

而作为全市老龄化程度最高的中心城区，虹口区各街道一直在不断探索养老新举措。就在近日，曲阳路街道最美养老护理员阿周成立了“阿周助老志愿者工作室”。周忠长从事社区居家养老服务工作12年，这位55岁纺织系统下岗的上海爷叔，不拘泥“买汰烧”、也不大包大揽，而是有求必应、悉心呵护，以他特有的方式用心陪伴着正在服务的和曾服务过的每一位老人。今年，更是荣获了上海市最美养老护理员的称号。

为了鼓励和发扬阿周的志愿精神，在曲阳路街道的大力支持下，成立“阿周助老志愿者工作室”，将助老服务的精神传承下去。工作室设在曲阳路街道综合为老服务中心内，服务对象是曲阳辖区内的孤老、低保低收入、家庭困难老人，服务项目包括为老送餐、陪同看病、精神慰藉和老年维权。还特设《阿周专栏》，针对老年人关注较多的热点、焦点问题，通过案例分析、专业指导等形式具体分析，向辖区老年人传达正确观念。

在凉城新村街道，社区养老顾问马伟工作室也正式揭牌。今年5月2日，上海推出了养老服务的新方式——在全市推广设立社区“养老顾问”，首批试点68家，主要为老年人提供养老服务相关信息、资源和建议，也就是养老服务的量身定做和私人订制。虹口区自5月2日起，在8个街道都设立了社区养老顾问点，目前已累计接待了1395人次。

与此同时，经过半年多的筹备，虹口区养老综合服务平台正式开通上线。它集宣传告知、受理办理、运营管理为一体，能实现为老服务管理数据的有效对接、社会化服务管理与服务质量的全面监管，真正实现“虹口养老服务一网通”。